淘寶自動核對訂單怎么設(shè)置?買家如何自助修改訂單信息?-淘寶訂單管理淘寶客服工具淘寶訂單處理淘寶售后服務(wù)

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自動核對訂單功能可以幫助買家二次確認(rèn)訂單信息無誤，是一個比較高效的功能。那么

淘寶自動核對訂單怎么設(shè)置？

如何查看核單數(shù)據(jù)？今天電商君來教你們~~

自動核對訂單功能是：

在買家付款成功后，自動發(fā)送核對訂單收貨地址的卡片給買家，買家可選擇確認(rèn)地址或修改正確收貨地址，幫助店鋪提升店鋪商品發(fā)貨準(zhǔn)確性。

設(shè)置入口:

在千牛工作臺搜索“客戶服務(wù)”，在客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-自動化任務(wù)-自動核對訂單，點(diǎn)擊“自動核單”卡片上的開啟，即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁面，支持對已付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息。

點(diǎn)擊“自動核單”卡片上的開啟，即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁面，支持對已付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息。各設(shè)置項(xiàng)及規(guī)則如下：

點(diǎn)擊右上角-規(guī)則設(shè)置

（1）開啟自動核單：可以勾選自動催付的訂單類型及發(fā)送催付消息的賬號。其中，

●靜默訂單：若一個買家在最近3天沒有被人工客服接待過，那么這個買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單；

?靜默訂單的核單消息可以選擇由服務(wù)助手賬號發(fā)送（服務(wù)助手開啟）或者由指定客服賬號發(fā)送（參與分流的子賬號）；

●咨詢訂單：若一個買家在最近3天被人工客服接待過，則這個買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢訂單。

?咨詢訂單的的核單消息由最近聯(lián)系人賬號發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個與買家聯(lián)系過的人工客服；

?發(fā)送核單消息時(shí)，如果最近聯(lián)系人客服賬號在線，則發(fā)送核單消息時(shí)客服窗口不會跳出，不會對客服工作造成干擾；如果最近聯(lián)系人客服不在線，買家回復(fù)的消息會轉(zhuǎn)交給在線的客服接待。

注意：最近聯(lián)系人不計(jì)服務(wù)助手賬號。也就是說，在3天內(nèi)，如果一個買家先由人工客服a接待，再由服務(wù)助手接待，那么這個買家的最近聯(lián)系人是客服a而不是服務(wù)助手。

（2）自動核單時(shí)間：設(shè)置發(fā)送自動催付消息的時(shí)間段。舉個例子，設(shè)置早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)發(fā)送核單消息，如果買家凌晨1點(diǎn)下單，那么核單消息會推遲到第二天早上8點(diǎn)發(fā)送。

（3）核單消息包括了一張核單卡片，包括簡單的商品及訂單信息以及“確定”和“修改”兩個按鈕，其中點(diǎn)擊卡片頭部的商品部分既可以進(jìn)入訂單頁面，點(diǎn)擊“確定“即提示已確認(rèn)，點(diǎn)擊”修改“則會聯(lián)系人工客服。需要核對的信息想可以勾選。

（4）買家自助修改地址功能：如果您在使用的ERP已經(jīng)打通了客戶服務(wù)平臺，并且你能在后臺看到“可由買家自助修改地址”選項(xiàng)，就說明你有使用該功能的權(quán)限，可以勾選改選項(xiàng)，這樣消費(fèi)者就可以不需要麻煩客服，自己在手機(jī)淘寶改地址（電腦不支持）。

如果你所用的ERP沒有打通，或者你在后臺沒有看到“可由買家自助修改地址”選項(xiàng)，說明你還沒有權(quán)限，需要等待開通

查看核單數(shù)據(jù)

在規(guī)則設(shè)置頁面上部即為核單數(shù)據(jù)查看頁面，可以看到四個數(shù)據(jù)項(xiàng)，包括：

發(fā)送條數(shù)：發(fā)送催付卡片的訂單數(shù)，每條訂單發(fā)送一條核單卡片，因此此數(shù)量即等于發(fā)送的核單卡片數(shù)；

點(diǎn)擊率：消費(fèi)者點(diǎn)擊了“確認(rèn)”或“修改”的核單卡片數(shù)/發(fā)送條數(shù)。

確認(rèn)條數(shù)：點(diǎn)擊“確認(rèn)”的核單卡片數(shù)；

修改地址數(shù)：點(diǎn)擊“修改”的核單卡片數(shù)

注意：一期僅支持查看最近7天的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，請商家及時(shí)記錄；

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