運(yùn)營(yíng)必看：淘寶運(yùn)營(yíng)技巧知識(shí)分享！

運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是店鋪的中流砥柱，每一個(gè)環(huán)節(jié)他都需要參與其中，所以運(yùn)營(yíng)并不是一份容易的工作，而且并不是每一個(gè)人都能成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)的。好的運(yùn)營(yíng)，他們都懂這5點(diǎn)。dCr幕思城電商

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一、一定要做好店鋪人群定位dCr幕思城電商

現(xiàn)在做電商，粉絲營(yíng)銷是重點(diǎn)之一，要想吸引更多粉絲，就要做好人群定位。例如你的產(chǎn)品面向大學(xué)生，那么就要知道他們常用哪些平臺(tái)，然后到這些平臺(tái)宣傳；創(chuàng)建一個(gè)微信群，通過(guò)公眾號(hào)、微博等賬號(hào)將他們引導(dǎo)進(jìn)去，偶爾發(fā)發(fā)福利，提升他們的粘性。dCr幕思城電商

二、利用活動(dòng)為店鋪引流dCr幕思城電商

開(kāi)店初期店鋪流量都是會(huì)比較少的，運(yùn)營(yíng)就要考慮做推廣了。因?yàn)樯唐啡鄙黉N量和評(píng)價(jià)，不適宜用直通車推廣，而活動(dòng)對(duì)于新店引流是必不可少的。新品活動(dòng)是唯一無(wú)門(mén)檻的活動(dòng)，有了一定銷量之后，就能夠報(bào)其他活動(dòng)；店鋪活動(dòng)也是非常好的引流途徑，運(yùn)營(yíng)就要好好去策劃了。dCr幕思城電商

三、要懂得維護(hù)商品評(píng)價(jià)dCr幕思城電商

商品評(píng)價(jià)是會(huì)影響買家的購(gòu)買意愿的，所以就要懂得去維護(hù)好商品評(píng)價(jià)，特別是在活動(dòng)之后。例如在老顧客購(gòu)買時(shí)，讓他們盡可能多的寫(xiě)好評(píng)，并附上買家秀；在包裹內(nèi)附上一張紙條，引導(dǎo)買家好評(píng)。dCr幕思城電商

四、要保證商品質(zhì)量及發(fā)貨效率dCr幕思城電商

商品的質(zhì)量是店鋪長(zhǎng)久生存下去的根本，所以運(yùn)營(yíng)一定要認(rèn)真檢查商品的質(zhì)量，在發(fā)貨前再檢查一遍，以免因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題為店鋪帶來(lái)更多的售后問(wèn)題。發(fā)貨速度也是影響買家體驗(yàn)的重點(diǎn)之一，這一點(diǎn)也是抓得比較嚴(yán)的，所以運(yùn)營(yíng)要監(jiān)督好發(fā)貨速度及物流更新情況，必要時(shí)及時(shí)更換物流公司。dCr幕思城電商

五、督促客服做好售后工作dCr幕思城電商

這是買家購(gòu)物的最后一步，如果不想前功盡棄，那么運(yùn)營(yíng)一定要注重這一步。售后服務(wù)做得好，能為店鋪帶來(lái)更多回頭客，做得差就會(huì)導(dǎo)致店鋪流量下滑嚴(yán)重。這里最主要抓好客服的回復(fù)，要及時(shí)解決買家的問(wèn)題；遇到差評(píng)也要第一時(shí)間處理，盡可能讓后面的買家給予好評(píng)，將差評(píng)壓下去。dCr幕思城電商

雖然運(yùn)營(yíng)要做的工作不少，大多都是一些比較小的事情，但是每一件事都是會(huì)影響店鋪任何一個(gè)環(huán)節(jié)的。運(yùn)營(yíng)就是要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，這樣才能將店鋪運(yùn)營(yíng)得更好。dCr幕思城電商

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