在淘寶購(gòu)物時(shí)，詳情頁(yè)表述的天花亂墜，買(mǎi)回來(lái)發(fā)現(xiàn)是低劣產(chǎn)品，如果倒霉遇到態(tài)度極其惡劣的客服，那簡(jiǎn)直就是災(zāi)難。其實(shí)作為消費(fèi)者，我們應(yīng)當(dāng)保障自己的合法權(quán)益，當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)到惡劣的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，可以選擇投訴淘寶賣(mài)家，從而維護(hù)自己的利益。下面為大家介紹一下淘寶投訴電話以及投訴賣(mài)家的方法。

淘寶投訴可以撥打淘寶消費(fèi)者9510211為淘寶買(mǎi)家提供各類業(yè)務(wù)咨詢。

投訴賣(mài)家方法：

1、淘寶信用評(píng)分使用

在淘寶購(gòu)物時(shí)，買(mǎi)家有權(quán)利對(duì)購(gòu)買(mǎi)的寶貝進(jìn)行淘寶店鋪等級(jí)評(píng)分及評(píng)論，因此，當(dāng)被不良賣(mài)家欺騙后，可以通過(guò)店輔差評(píng)，評(píng)論來(lái)投拆賣(mài)家，警惕其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

另外，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，不要急于確認(rèn)收貨及好評(píng)，盡量延長(zhǎng)收貨時(shí)間，以防產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問(wèn)題而無(wú)法維護(hù)權(quán)利。評(píng)論時(shí)寫(xiě)明店鋪的惡劣詳細(xì)行為，如果已經(jīng)進(jìn)行好評(píng)，可以通過(guò)追加評(píng)論的方式舉報(bào)不良行為。

2、投拆賣(mài)家

進(jìn)入淘寶買(mǎi)家中心，打開(kāi)已買(mǎi)到的寶貝記錄列表，找到需要投拆的寶貝，點(diǎn)擊“投拆賣(mài)家”：

淘寶怎么投訴賣(mài)家?淘寶投訴賣(mài)家操作流程

3、進(jìn)入投拆頁(yè)面后，填寫(xiě)投拆信息，上傳憑證后，提交申請(qǐng)。

這時(shí)，賣(mài)家就會(huì)收到投拆通知，賣(mài)家會(huì)與你協(xié)商解決，協(xié)商完成后，買(mǎi)家進(jìn)入此頁(yè)面，取消投拆即可。

賣(mài)家沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買(mǎi)家不滿，可繼續(xù)申請(qǐng)“淘寶介入處理”，這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來(lái)判斷處理。

淘寶介入處理會(huì)影響賣(mài)家的店鋪糾紛數(shù)據(jù)，影響店鋪評(píng)分。

淘寶怎么投訴賣(mài)家?淘寶投訴賣(mài)家操作流程

4、申請(qǐng)退款與售后

進(jìn)入已買(mǎi)到的寶貝列表，申請(qǐng)退款與售后;沒(méi)有確認(rèn)收貨的寶貝可以直接申請(qǐng)退款，而已經(jīng)確認(rèn)的寶貝通過(guò)申請(qǐng)售后方式退款。

淘寶怎么投訴賣(mài)家?淘寶投訴賣(mài)家操作流程

5、點(diǎn)擊退款或申請(qǐng)售后，進(jìn)入退款處理頁(yè)面，選擇服務(wù)類型;

淘寶怎么投訴賣(mài)家?淘寶投訴賣(mài)家操作流程

6、根據(jù)售后服務(wù)類型，填寫(xiě)相關(guān)資料，說(shuō)明及憑證，填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”;

淘寶怎么投訴賣(mài)家?淘寶投訴賣(mài)家操作流程

7、提交后，等待賣(mài)家處理。

賣(mài)家收到通知會(huì)處理你的申請(qǐng)，或與你溝通解決;

如果在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有做出處理或拒絕申請(qǐng)，買(mǎi)者同樣可以申請(qǐng)“淘寶介入”的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

注意事項(xiàng)：

消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，必須購(gòu)買(mǎi)交納保障金的淘寶店鋪，并且盡量選擇信用高，售后服務(wù)標(biāo)識(shí)多的店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這樣售后更容易維護(hù)及處理。

作為消費(fèi)者，遇到產(chǎn)品品質(zhì)不行或賣(mài)家態(tài)度惡劣，一定不要忍氣吞聲，可以先找客服進(jìn)行協(xié)商解決，如果客服不予處理，那么可以投訴淘寶賣(mài)家，讓淘寶客服介入處理。要還是解決不好，還可以打12315投訴。

淘寶買(mǎi)家被投訴會(huì)怎樣？淘寶買(mǎi)家被投訴會(huì)有處罰嗎？

在淘寶平臺(tái)，不光賣(mài)家的不合規(guī)行為可能會(huì)被投訴，淘寶買(mǎi)家的行為如果不符合淘寶規(guī)則，也可能被投訴的哦!那么今天我們來(lái)了解一下假如淘寶淘寶買(mǎi)家被投訴會(huì)有怎樣的后果呢?淘寶平臺(tái)會(huì)對(duì)淘寶買(mǎi)家進(jìn)行處罰嗎?

淘寶買(mǎi)家一旦被賣(mài)家投訴了，阿里巴巴公司的小二會(huì)針對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查。假如小二判定買(mǎi)家是無(wú)責(zé)的，對(duì)那么就不會(huì)有任何影響。假如投訴屬實(shí)，淘寶平臺(tái)對(duì)買(mǎi)家會(huì)有一定的處理。買(mǎi)家針對(duì)投訴有異議，可以上傳證據(jù)圖片，客服判定買(mǎi)家贏了的話，那個(gè)評(píng)價(jià)就不會(huì)刪，假如是惡意評(píng)價(jià)，客服就會(huì)刪了買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

假如投訴成立后，買(mǎi)家可能會(huì)受到的處理是：

一、淘寶買(mǎi)家可以與賣(mài)家協(xié)商。假如雙方協(xié)商成功，則賣(mài)家可以撤銷投訴?；蛘哔I(mǎi)家可以申訴，若評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng)，一經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，投訴也可被撤銷。

二、假如評(píng)價(jià)中涉及污言穢語(yǔ)、辱罵、違反和諧社會(huì)精神風(fēng)貌的言語(yǔ)，經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)會(huì)刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購(gòu)買(mǎi)商品1天的處理并取消評(píng)價(jià)權(quán)。

三、假如被投訴方是利用評(píng)價(jià)來(lái)打擊同行。經(jīng)核實(shí)，刪除評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告九十天，限制發(fā)布商品三天，限制購(gòu)買(mǎi)商品三天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

四、假如買(mǎi)家履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，投訴作警告永久，并限制發(fā)布商品十四天，限制購(gòu)買(mǎi)商品十四天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

假如個(gè)人對(duì)判定有疑議和異議，可以申訴，提取當(dāng)時(shí)和賣(mài)家聊天的記錄或者拍下當(dāng)時(shí)收到的商品原圖上傳給投訴中心。

經(jīng)過(guò)以上分析我們了解到，淘寶買(mǎi)家被投訴成立的話，平臺(tái)對(duì)買(mǎi)家是會(huì)有一定的處理的。所以我們每個(gè)人不管處于何種身份都要規(guī)范自己的行為。

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