淘寶購物讓我們的生活變得越來越便捷，只需要在手機上面操作一下，賣家就會將需要的產(chǎn)品送到我們手上。商品在到達我們手上之前，會經(jīng)歷一段距離的物流運輸，如果在運輸過程中出現(xiàn)了損壞，買家可以找商家履行壞單包賠的承諾，那么淘寶壞單包賠理賠步驟是什么？

一、淘寶壞單包賠理賠步驟是什么？

所謂的壞單包賠，就是指消費者在極有家市場里購買的帶有“破損包賠”標識的商品，商家承諾所售的商品如果發(fā)生破損由賣家向買家按照實際破損的情況進行賠付的服務。具體的理賠步驟如下：

1、買家收到貨物以后并發(fā)現(xiàn)破損時，需要第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且發(fā)送破損的照片，賣家會根據(jù)實際破損情況進行定損并提供解決的方案。

2、賣家根據(jù)實際的破損情況進行協(xié)商，如果需要退貨則進入免費上門退貨的服務流程；如果協(xié)商的結果為部分退款，則賣家需要在24小時內(nèi)進行先行退款的操作；如果協(xié)商為維修，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修的服務。

3、理賠的時間：破損處理完結以后，保險公司會按照部分退款中可理賠的訂單，在交易完結后的72小時內(nèi)按照實際賠付的80%向賣家進行理賠。

二、可以退出嗎？

壞單包賠的服務，不能單獨的退出，但是賣家退出了極有家市場或者被極有家市場清退后自動退出該服務。如果買、賣家雙方協(xié)商無法達成一致要求淘寶客服介入處理，核實為賣家責任，交易作先行退款并要作相關處罰，后續(xù)賣家線下聯(lián)系買家取貨并且以實際未履行承諾以單次行為A類進行處罰扣4分。

壞單包賠服務是商家參加極有家活動必備的條件，也只針對部分類目實施，但是為了減少這樣的情況，商家最好找靠譜的物流合作。

淘寶運營助理工作內(nèi)容是什么？一日工作流程

在開好了淘寶店鋪之后，自然也是需要深入去了解一下運營淘寶店鋪的不同崗位的員工，然后再各司其職的做好店鋪各項工作，今天我就先給各位介紹一下淘寶運營助理的工作內(nèi)容。

1、數(shù)據(jù)跟蹤

淘寶運營助理要不定期的體檢店鋪，要及時查看店鋪是否有違規(guī)或扣分。要統(tǒng)計好店鋪數(shù)據(jù)，要將今天和昨天的數(shù)據(jù)進行對比，看是否有異常，如有異常要及時解決。查看關鍵詞排名、寶貝排名、店鋪等級上升情況、跳失率、人均瀏覽時長、統(tǒng)計好對手數(shù)據(jù)等等，對店鋪做出全方位的了解。

2、直通車優(yōu)化

淘寶運營助理進入直通車時一定要先測款，測款可以把車圖做出來，然后把兩款產(chǎn)品放在一個計劃。同樣的數(shù)據(jù)情況下，看點擊、轉(zhuǎn)化、收藏加購、展現(xiàn)等等，哪個數(shù)據(jù)更好就選哪個款作為主推款。還有就是直通車引流，這個要選好精準詞，出價也要合理，優(yōu)化時一定要一定要分析好ROI、轉(zhuǎn)化率、點擊率，根據(jù)點擊花費和成交情況決定是否調(diào)整出價。

3、查看實時數(shù)據(jù)

運營助理每天的工作還要實時查看數(shù)據(jù)，比如說詳情頁、標題、主圖、問大家、買家秀、好評等等。如果這些數(shù)據(jù)反映流量情況、成交情況不好，那么需要對癥入手。

4、活動策劃

一個店鋪離不開活動，不管是優(yōu)惠劵、贈送小禮品、送紅包、免費抽獎等等促銷活動。這些活動關鍵還是要引領客戶更多的購買，所以活動以什么形式展現(xiàn)關鍵還是要看消費群體。

5、推廣和處理中差評

可以借助淘口令、微信、QQ、第三方平臺等等去做推廣，實現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化率。差評一個店鋪不可能沒有，但是過多的差評會讓客戶流失，所以當客戶給出差評時需要盡力化解差評的出現(xiàn)。

無論是運營一家店鋪，還是買一套產(chǎn)品，背后的核心都是“人”。以前更講究的采取低價法則吸引客戶，現(xiàn)在不是了，客戶更看重產(chǎn)品的質(zhì)量和體驗。所以想要客戶購買，運營的工作不再是主張低價，更要好好用數(shù)據(jù)分析人。接下來說說，一個優(yōu)秀的淘寶運營助理每天工作安排如何。

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