只要你開淘寶店，就一定會(huì)遇到買家拒收包裹的情況。那么新手小白賣家就疑惑了，如果淘寶買家拒收了應(yīng)該怎么辦呢?今天我們就來(lái)聊一聊買家拒簽快遞，賣家應(yīng)該如何辦?

當(dāng)淘寶賣家了解到有買家拒收了包裹或者買家在發(fā)貨后收貨前就申請(qǐng)退款了，這個(gè)時(shí)候，賣家一定要第一時(shí)間在旺旺上或者電話聯(lián)系買家，詢問(wèn)拒收的原因。根據(jù)不同的情況我們?cè)賮?lái)看如何處理：

1、如果是因?yàn)榭爝f的原因?qū)е沦I家拒收的，比如的包裹損壞或者變形，我們需要詢問(wèn)買家是重新發(fā)貨還是直接退款。依據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》的規(guī)定，收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，是有權(quán)拒絕簽收商品的。

買家購(gòu)物一定是需要才會(huì)購(gòu)物的，結(jié)果收到的包裹是壞的，心情一定非常不好，這個(gè)時(shí)候，客服一定要安慰顧客并及時(shí)處理，爭(zhēng)取能挽回這一單。然后再保留證據(jù)，向快遞公司協(xié)商賠償。

2、如果是買家個(gè)人的原因?qū)е碌木苁?，比如他臨時(shí)不想要了或者快遞時(shí)間比較長(zhǎng)他等不及直接在實(shí)體店購(gòu)買了，那么可以與買家協(xié)商，待商品退回后再進(jìn)行退款的操作。

另外，依據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》的規(guī)定，賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。 收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。 如果買家是沒(méi)有驗(yàn)貨，直接無(wú)理拒收商品，可以追究買家責(zé)任，讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)責(zé)任。

雖然規(guī)定是這么說(shuō)的，但是我們的淘寶賣家為了店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展，一般都不會(huì)為了幾元快遞費(fèi)與顧客起沖突的，可以與買家協(xié)商由買家負(fù)責(zé)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，協(xié)商不成大部分人也會(huì)自認(rèn)倒霉，畢竟那種買了又突然不要的人是少數(shù)的。

以上給大家分析了淘寶買家拒收快遞應(yīng)該怎么辦，俗話說(shuō)和氣生財(cái)，賣家朋友們一定要妥善處理這些售后問(wèn)題哦!更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶買家差評(píng)怎么刪除？可以刪除嗎？

淘寶上買了東西后，買家是可以給賣家評(píng)價(jià)的，只要質(zhì)量不差的情況，大部分人會(huì)給好評(píng)，不過(guò)有些覺得商品不符合自己的預(yù)期就會(huì)給差評(píng)，這時(shí)候經(jīng)過(guò)和賣家的溝通后也會(huì)考慮改掉或者刪除差評(píng)，那么怎么刪除或者修改呢?

首先我們要了解的就是，在您對(duì)這個(gè)商品已經(jīng)給出了評(píng)價(jià)以后開始算起，只要沒(méi)有超過(guò)30天，那么就可以對(duì)您之前已經(jīng)評(píng)論過(guò)的商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行修改或者說(shuō)是刪除的操作了。不過(guò)要值得注意的就是，對(duì)于評(píng)價(jià)的修改還有刪除的操作是只能夠在電腦端上進(jìn)行操作的哦，手機(jī)上是不可以的。

那么您要選擇修改或者是刪除評(píng)價(jià)的話，就需要點(diǎn)擊進(jìn)入到【我的評(píng)價(jià)】以后，就能夠在頁(yè)面中找到您給他人的商品進(jìn)行的評(píng)價(jià)了，在這個(gè)頁(yè)面中就能夠進(jìn)行評(píng)論的修改或者是刪除了，那么刪除的話就會(huì)即時(shí)的進(jìn)行生效，要提醒的是，在這個(gè)頁(yè)面中進(jìn)行操作是會(huì)有將近30分鐘的滯后的哦。

在這里還需要提醒大家的就是，知道是您對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行了好評(píng)的話，那么好評(píng)是不允許修改還有刪除的操作的哦，淘寶店鋪評(píng)分也是一樣，只要進(jìn)行了評(píng)分就不能夠再次的進(jìn)行刪除或者是修改的操作了。

要值得注意的就是，如果您是想要將您的中差評(píng)修改的話，那么機(jī)會(huì)是只有一次的，如果您一旦修改成為了好評(píng)以后呢，那么就不能夠再次的進(jìn)行操作了也不能夠刪除。還有就是要您的中差評(píng)是只能夠修改成為好評(píng)的，而不能夠選擇將您的差評(píng)修改為中評(píng)，這些是不允許的哦，只要是修改就只能夠修改成為好評(píng)，并且您的機(jī)會(huì)只有一次呢。

說(shuō)到最后的就是，其實(shí)不管是賣家還買家都是有相互評(píng)價(jià)的機(jī)制的，您有權(quán)限對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是賣家也是有權(quán)限對(duì)您進(jìn)行評(píng)價(jià)的。

如果是真的因?yàn)樯碳业漠a(chǎn)品有問(wèn)題或者質(zhì)量不好，買家是可以聯(lián)系賣家來(lái)處理的，畢竟差評(píng)對(duì)于賣家的影響還是很大的，所以只要能得到處理還是不要隨意給差評(píng)，不然修改或者刪除還是挺麻煩的，最后多多關(guān)注幕思城電商。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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