在淘寶上購物中如果遇到問題，是可以去找淘寶客服咨詢的，不過很多人遇到這樣的一種情況，那就是淘寶客服遲遲沒有回復(fù)你的消息，有的人性子比較急，所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動(dòng)回復(fù)來了解我們需要的信息。

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因?yàn)樵诮?jīng)營店鋪的時(shí)候可能也會遇到一些因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來的情況，所以也都會選擇設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)，里面也都會有一些關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復(fù)的時(shí)候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動(dòng)回復(fù)來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言。

如果在我們進(jìn)行購物的時(shí)候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù)，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進(jìn)行解決的話，那么我們其實(shí)也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進(jìn)行留言，一般來說，如果因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來的話，那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復(fù)，到時(shí)候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復(fù)，可以申請讓淘寶官方介入。

當(dāng)我們在進(jìn)行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實(shí)也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時(shí)候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問題。

4.選擇淘寶退款。

當(dāng)我們在淘寶上面進(jìn)行購物，而且買家還沒有發(fā)貨，但是在我們發(fā)消息的時(shí)候卻從來都沒有回復(fù)，那么我們也可以選擇在我們的淘寶個(gè)人中心里面找到相關(guān)的訂單，然后選擇點(diǎn)擊退貨，這樣一來我們也就能夠因?yàn)樵谫徫锏臅r(shí)候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。

其實(shí)淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大，所以很多時(shí)候很難及時(shí)回復(fù)大家的消息，如果大家確實(shí)有比較急的事情，可以直接撥打淘寶客服電話，這樣溝通更加快捷，處理事情也比較迅速，幕思城電商持續(xù)為你帶來淘寶玩法。

淘寶客服如何催付款？淘寶催付話術(shù)分享

在淘寶上有很多消費(fèi)者在拍下了寶貝后遲遲猶豫不付款，對于這樣的客戶，淘寶客服只要稍微勸說一下，就有可能給店鋪帶來一筆訂單了，但是意圖太明顯就有可能有反作用，那么如何催付款呢?

1、親愛的主人，您還沒有付款喲，我已經(jīng)迫不及待想飛到您的身邊啦~

2、親親的眼光果然很獨(dú)到，這款寶貝所剩庫存不多，售完無補(bǔ)，喜歡的話要抓緊付款哦，我們會盡快為您發(fā)貨。

3、我們是7天無理由退換，還為您贈送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不喜歡的話可以退貨，親可以放心購買喲~

4、目前我們這款寶貝在限時(shí)活動(dòng)中，活動(dòng)馬上就要結(jié)束了哦，價(jià)格很優(yōu)惠，喜歡的話可以盡快付款哦。

5、親，看到您拍下的這款寶貝還沒有付款呢，是遇到什么問題了嗎?很樂意為您解答哦~

催付注意事項(xiàng)：

1、電話催付時(shí)間：11點(diǎn)—12點(diǎn) 下午16點(diǎn)—17點(diǎn)。

2、先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息。

3、表達(dá)清晰，語速適中，切記不能生硬照搬用詞。

4、如果顧客不方便接聽，打擾買家要主動(dòng)道歉并且電話委婉收線。

5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。

6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”，再給旺旺留言。

7、處理后必須要記得備注，如：4.15 阿華 已催付(避免重復(fù)催付)。

8、除了掌握基礎(chǔ)的淘寶客服催付款話術(shù)，還需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，給顧客造成一種受逼迫的感覺。另外，顧客不付款多半是還有什么疑慮，如果我們能引導(dǎo)他將疑慮說出來，給他解決這個(gè)疑慮，就更容易讓他付款。

催付方式有哪些?

1、旺旺催付。

2、電話催付。

3、短信催付。

其實(shí)很多淘寶訂單都和客服有莫大的關(guān)系，一個(gè)耐心負(fù)責(zé)的客服可以給店鋪帶來很多成交的訂單，所以學(xué)好了上面的這些催付款的話術(shù)后，就不用再操心如何用委婉的方式來催付款了，幕思城電商持續(xù)帶來更多淘寶干貨。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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