淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成人員，他們是直接和消費(fèi)者對(duì)接的。如果有消費(fèi)者們將喜歡的商品加入了購物車，提交了訂單卻沒有付款的話，這個(gè)時(shí)候客服就需要去催付了。下面要為大家分享一些話術(shù)。

1、自報(bào)家門：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

2、告知通話目的：是這樣的，看您沒有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

3、特殊情況：買家：不記得了，好像沒有吧。賣家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

4、確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：買家：好的，我馬上就付款;賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。買家：不好意思，那個(gè)我不想要了;賣家：沒關(guān)系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢。要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈(zèng)送呢。

5、迂回策略：通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感，還能讓他們爽快下單。

6、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

要注意什么?

1、網(wǎng)店淘寶轉(zhuǎn)化率。對(duì)于每個(gè)行業(yè)經(jīng)營的類目，他們都會(huì)有一個(gè)大概的轉(zhuǎn)化率參數(shù)。而絕大多數(shù)店鋪的轉(zhuǎn)化率都會(huì)在這個(gè)數(shù)值上下浮動(dòng)。

2、淘寶網(wǎng)店裝修的重要性。對(duì)于很多新開店的朋友來說，會(huì)將大部分的錢砸在網(wǎng)店?duì)I銷上，網(wǎng)店裝修效果的好與壞，對(duì)用戶的購物體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生直接的影響。所以，做好網(wǎng)店裝修是非常有必要的。

作為淘寶客服，一些基本的話術(shù)是需要掌握的，因?yàn)槟阒苯雍拖M(fèi)者們對(duì)接，如果有消費(fèi)者沒有下單的話，你也需要去及時(shí)的催付哦，畢竟多做一些努力對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率來說有一定的幫助的。

淘寶客服催單技巧有哪些？方法解讀

當(dāng)我們看到有買家拍下不付款的時(shí)候都會(huì)非常著急，但是又不能硬生生地去催他付款，我們應(yīng)該如何有效地去催買家付款呢?今天我們就來聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。

優(yōu)秀的淘寶客服可以通過催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，為店鋪帶來更多的老買家和業(yè)績。在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí)：

1、選擇合適的催付時(shí)間

對(duì)于催付的時(shí)間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間，這樣我們在催付的時(shí)候也可以告知以下買家什么時(shí)候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn)，那么催付時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右。同時(shí)也要注意的是不要在買家休息的時(shí)間進(jìn)行催付，這樣買家會(huì)很反感的。

2、了解買家的下單情況

在對(duì)買家進(jìn)行催付前，首先需要分析買家當(dāng)天下了多少訂單，假如買家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買家已經(jīng)買到喜歡的寶貝了，這時(shí)候就不需要再催付了，強(qiáng)行催付會(huì)讓買家覺得你很不專業(yè)。假如買家之前下了很多訂單，卻都沒有付款的，那么客服就需要選擇買家最新的訂單來進(jìn)行催付，因?yàn)檫@筆訂單可能是買家最終的決定。

3、了解買家的購物需求

買家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準(zhǔn)買家還不付款的原因，然后再進(jìn)行針對(duì)性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

4、提升服務(wù)質(zhì)量

雖然我們的目的就是催單，但是在和買家溝通的過程中不要讓買家覺得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來和買家聊天，消除買家的疑慮，我們可以說一說產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)，讓買家放心購買。

我們知道，可能幾百次的瀏覽，才能得到一個(gè)支付的訂單，所以要把握好每一個(gè)流程，不要讓訂單停留在未付款上。買家拍下不付款不可怕，可怕的是我們不管不顧。主動(dòng)出手讓買家感受到賣家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷量，是我們每個(gè)經(jīng)營淘寶店都需要去學(xué)習(xí)的。

今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我們的分享能對(duì)你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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