天貓是一個(gè)規(guī)模大、制度完善的電商平臺(tái)，對(duì)于商家參加和商品參加都有一定的要求，那么對(duì)于參加天貓雙十一的商家也有一定的服務(wù)要求，下面我們一起來看看有哪些服務(wù)要求。

1.發(fā)貨要求

(1)天貓訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

(2)天貓國際訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

②2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

③2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

④2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，商家須在2021年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

2.包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理，詳情可點(diǎn)此查詢。

3.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為減少天貓雙11商品退貨糾紛，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作天貓雙11的必要條件，所有報(bào)名的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時(shí)通過報(bào)名頁面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署，具體要求如下：

(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：

(2)預(yù)售階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，僅對(duì)預(yù)售商品生效;現(xiàn)貨階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品生效(特殊類目商品除外，點(diǎn)此查閱)。

(3)消費(fèi)者通過購物車對(duì)同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4. 價(jià)格保護(hù)要求

為確保集中促銷活動(dòng)的公正性、保障真實(shí)促銷效果并提升消費(fèi)者在天貓雙11期間各個(gè)活動(dòng)波次以及整體的購物體驗(yàn)，活動(dòng)商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)服務(wù)，具體如下：

(1)預(yù)售體驗(yàn)保障：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的，消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問題造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理;

(2)活動(dòng)后降標(biāo)價(jià)：活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓雙11活動(dòng)的同款商品，其銷售價(jià)格不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)格，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。

(3)降價(jià)補(bǔ)差：活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反饋在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，商家應(yīng)予以妥善處理。

5.七天無理由退換貨服務(wù)

活動(dòng)商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則(點(diǎn)此詳閱)提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國際平臺(tái)商品*按照天貓國際平臺(tái)《“七天無理由退”規(guī)范》(點(diǎn)此詳閱)提供七天無理由退服務(wù)。

天貓雙十一報(bào)名要求是什么？規(guī)則是什么？

雖然現(xiàn)在距離天貓雙十一活動(dòng)還有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是很多天貓商家早已經(jīng)開始做起了活動(dòng)的相關(guān)準(zhǔn)備了，比如活動(dòng)海報(bào)的設(shè)計(jì)，活動(dòng)的庫存準(zhǔn)備等等，那么在天貓上報(bào)名雙十一活動(dòng)有什么要求呢?

商家準(zhǔn)入規(guī)則：

2021年雙11對(duì)于店鋪的要求首先是參加雙11的商家正規(guī)的符合淘寶規(guī)則的網(wǎng)店，其次需要你店鋪開張時(shí)間在三個(gè)月以上、并且為三心店鋪及以上。

另外店鋪的非開店交易占比需要在90%以上，店鋪的近半年淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分高于4.6分，店鋪在線商品數(shù)大于等于10，主營占比大于等于80%。限制嚴(yán)重違規(guī)b類賣家、以及假冒商品c類賣家參與雙11活動(dòng)。

商品申報(bào)規(guī)則：

1、店鋪申報(bào)參加雙11的商品庫存需保持在500件以上，一個(gè)月內(nèi)成功交易量大于等于10件，活動(dòng)價(jià)格低于一個(gè)月內(nèi)成交最低價(jià)格，并且需要免郵費(fèi)。另外，參加活動(dòng)商品所提交的素材需要保持原創(chuàng)度、禁止侵權(quán)素材。

2、對(duì)于特殊類的一些產(chǎn)品，比如運(yùn)動(dòng)戶外類目需要符合運(yùn)動(dòng)戶外類目行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);食品類目需要擁有食品認(rèn)證。

3、另外報(bào)名商品圖片需要是像素為480×480，圖片的大小小于等于1兆。圖片需簡潔、明了、美觀，不會(huì)出現(xiàn)變形、拼接、水印、文字、標(biāo)志等等信息，手淘首頁資源圖必須為白底，支持jpg、jpeg、png三種格式。

雙11要求：

1、參加2021年雙11的賣家，接到在雙11當(dāng)天消費(fèi)的買家訂單，需要在11月14號(hào)24點(diǎn)之前發(fā)貨并有物流公司信息，要在11月19日24點(diǎn)之前保證物流信息在系統(tǒng)內(nèi)可查，否則將會(huì)受到處罰。

2、對(duì)于一些特殊類目的發(fā)貨時(shí)間要求與普通類的發(fā)貨時(shí)間要求不同，一些定制預(yù)售類的要求以預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)、家具建材之類需要在20日之內(nèi)發(fā)貨，生鮮類需要在2021年11月19日24點(diǎn)前發(fā)貨。

目前天貓平臺(tái)還沒有公布雙十一的報(bào)名入口和相關(guān)要求，但是根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，報(bào)名的要求和以往比起來不會(huì)有太大的差異，所以大家想要知道要求可以參考去年的報(bào)名要求，早點(diǎn)做準(zhǔn)備肯定沒錯(cuò)。

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