隨著今年雙11“總劇本”的透出，各種行業(yè)招商會(huì)與玩法規(guī)則開(kāi)始浮出水面。近日，品牌會(huì)員中心開(kāi)啟了招商報(bào)名，這也意味著今年雙11的會(huì)員玩法出爐?！鸽娚淘诰€(xiàn)」獨(dú)家了解到，會(huì)員生日禮、會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃、會(huì)員專(zhuān)享券，是今年雙11在會(huì)員運(yùn)營(yíng)的三個(gè)核心板塊——分別承擔(dān)著商家促活、提高客單和轉(zhuǎn)化的目的。

變化最早從今年618開(kāi)始，電商就開(kāi)啟了會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)的一系列動(dòng)作，詳見(jiàn)《為什么這個(gè)618，每個(gè)店鋪都想讓你變會(huì)員》，“邀請(qǐng)入會(huì)”、“會(huì)員專(zhuān)享”成為品牌店鋪的顯眼標(biāo)簽。此次雙11對(duì)于會(huì)員運(yùn)營(yíng)的新策略，顯然比618那波“拉新”目的性更強(qiáng)：提高會(huì)員客單價(jià)，以及大促之后的持續(xù)轉(zhuǎn)化。

選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上新，平臺(tái)有著自己的策略，但需要考慮的是：雙11走到第13年，如何保持新鮮感;“貓狗拼”電商平臺(tái)，抖快等新興平臺(tái)間的混戰(zhàn)，如何成為主陣地。在互聯(lián)網(wǎng)流量越來(lái)越貴的今天，會(huì)員成為待挖掘的下一個(gè)“金礦”。

當(dāng)大促增長(zhǎng)開(kāi)始趨穩(wěn)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，將公域流量轉(zhuǎn)化為自己的私域會(huì)員，通過(guò)會(huì)員運(yùn)營(yíng)抓住最核心的人群，會(huì)比廣撒網(wǎng)來(lái)的更有價(jià)值。

透過(guò)這部關(guān)于會(huì)員的“劇本”，我們也能看到，雙11的邏輯，正從原先的靠打折和新品驅(qū)動(dòng)，逐漸走向更深度的人群運(yùn)營(yíng)。

為什么要給會(huì)員過(guò)生日

「會(huì)員生日禮」是今年雙11首次推出的玩法，也將成為日常會(huì)員運(yùn)營(yíng)中的重要方式。

用戶(hù)確認(rèn)自己的生日，會(huì)有“super idol”送上祝福，同時(shí)可以領(lǐng)取生日禮。這樣的，是平臺(tái)希望通過(guò)生日觸達(dá)的方式，召回老客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)促活目的，為雙11形成第一波“高潮”。

選擇給會(huì)員過(guò)生日，并不算最新潮的玩法，對(duì)線(xiàn)下的品牌來(lái)說(shuō)，這早已是與用戶(hù)建立情感連接的重要方式。你去商場(chǎng)買(mǎi)，每次都會(huì)有柜姐登記好信息，不斷提醒你，生日月會(huì)有雙倍積分、禮品贈(zèng)送等優(yōu)惠。作為消費(fèi)者，也經(jīng)常會(huì)在生日前就頻繁收到品牌短信，發(fā)送祝福的同時(shí)，是提醒你可以來(lái)購(gòu)物了。

在服務(wù)行業(yè)，“會(huì)員生日”這種運(yùn)營(yíng)方式也很多見(jiàn)，比如西餐廳會(huì)在生日當(dāng)天送，自助餐廳會(huì)給當(dāng)天生日的消費(fèi)者免單。目的，都是希望抓住“生日”這個(gè)具有儀式感的消費(fèi)窗口。

正如網(wǎng)上經(jīng)久不衰的段子所說(shuō)：“第一個(gè)給我發(fā)生日祝福的，永遠(yuǎn)是xx品牌。”

消費(fèi)者Carol向「電商在線(xiàn)」表示，收到品牌的祝福時(shí)，會(huì)有種被尊重的感覺(jué)，每到生日檔期，總會(huì)有強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，誰(shuí)能在這個(gè)時(shí)候“刷存在”感，誰(shuí)就容易被種草消費(fèi)。

Carol表達(dá)的“生日”這個(gè)元素，是品牌與消費(fèi)者建立情感連接的最好方式之一。這表現(xiàn)在，商家可以在眾多常規(guī)的優(yōu)惠活動(dòng)之外，更有針對(duì)性的為消費(fèi)者提供專(zhuān)屬服務(wù)。

在雙11這個(gè)節(jié)點(diǎn)上線(xiàn)這種玩法，也是考慮到在最集中的流量爆發(fā)期，能夠有效形成轉(zhuǎn)化，就像通過(guò)天貓618對(duì)會(huì)員人群的集中拉新，消費(fèi)者的入會(huì)心智也會(huì)更明確。這背后的原因不言而喻：隨著電商進(jìn)入到消費(fèi)者深度運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，一味拉新不再是生意的全部，會(huì)員已是消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中一個(gè)最核心的組成部分。

九陽(yáng)電器天貓運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人劉鵬在接受「電商在線(xiàn)」采訪時(shí)提到，擴(kuò)大會(huì)員群體，能把消費(fèi)者拉到私域的池子里留存起來(lái)，這對(duì)于品牌和店鋪來(lái)說(shuō)是成本更低的運(yùn)營(yíng)方式。

會(huì)員的客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率都要遠(yuǎn)高于非會(huì)員，九陽(yáng)這樣的品牌，會(huì)員貢獻(xiàn)的不僅是買(mǎi)得多，還能在品牌內(nèi)產(chǎn)生跨品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)，“九陽(yáng)會(huì)員的客單價(jià)是非會(huì)員的1.5倍，跨品類(lèi)復(fù)購(gòu)會(huì)員是非會(huì)員的2倍。”

會(huì)員能夠帶來(lái)確定性增長(zhǎng)，這在大促節(jié)點(diǎn)體現(xiàn)的更為明顯。根據(jù)天貓數(shù)據(jù)，在今年618第一天，會(huì)員成交/店鋪總成交的占比在大多數(shù)品牌商家中已經(jīng)超過(guò)一半，其中有25個(gè)品牌商家的會(huì)員成交額超過(guò)1億元。

從品牌說(shuō)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的效果：

客單價(jià)以及復(fù)購(gòu)率上升;會(huì)員的LTV(生命周期總價(jià)值)將得到極大提升;

品牌到一定程度，定要走向會(huì)員，因?yàn)闀?huì)員才是品牌的真正用戶(hù)資產(chǎn)。

會(huì)員價(jià)值的遞進(jìn)

從雙11透露的時(shí)間節(jié)奏表看，與「會(huì)員生日禮」并行的還有「會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃」。

完成挑戰(zhàn)計(jì)劃，獲得優(yōu)惠券的使用日期，都是21年12月1日—22年2月8日，也就是說(shuō)，消費(fèi)者在雙11完成的會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃，實(shí)際上是為大促結(jié)束之后留有一個(gè)優(yōu)惠的窗口。商家體驗(yàn)也會(huì)更好，相當(dāng)于通過(guò)專(zhuān)屬優(yōu)惠券拉高了客單價(jià)，同時(shí)埋了個(gè)長(zhǎng)線(xiàn)復(fù)購(gòu)的種子。

其背后的邏輯，是把雙11當(dāng)成一個(gè)蓄水池，大促流量集中爆發(fā)，但無(wú)論是平臺(tái)還是商家，都希望將轉(zhuǎn)化目標(biāo)，從脈沖式，逐漸變?yōu)槌掷m(xù)增長(zhǎng)的穩(wěn)定產(chǎn)出。

天貓快速消費(fèi)品事業(yè)部總經(jīng)理激云曾在采訪中提到，品牌獲取新客最好的時(shí)間點(diǎn)就是在大促和品牌的大營(yíng)銷(xiāo)IP階段，而新客在未來(lái)半年到一年的時(shí)間里，都會(huì)持續(xù)給品牌貢獻(xiàn)長(zhǎng)線(xiàn)的價(jià)值。

而在存量時(shí)代，從人群運(yùn)營(yíng)到會(huì)員運(yùn)營(yíng)，是品牌實(shí)現(xiàn)拉新后最該重視的價(jià)值選擇。

雙11上線(xiàn)的「會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃」，是電商平臺(tái)諳熟的運(yùn)營(yíng)手法，在品牌店鋪的會(huì)員中心，用戶(hù)可以看到關(guān)于積分、實(shí)物禮品等挑戰(zhàn)計(jì)劃。但不管形式與內(nèi)容設(shè)計(jì)如何變化，核心目的都在于：提供專(zhuān)屬服務(wù)，讓需求得到快速滿(mǎn)足，鎖定優(yōu)質(zhì)人群。

這是會(huì)員價(jià)值的遞進(jìn)。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，大促并不是一次“賺錢(qián)”的機(jī)會(huì)，無(wú)論是曝光成本還是物流、營(yíng)銷(xiāo)投入，都隨著成交量的放大而水漲船高。雙11這種超級(jí)IP的價(jià)值點(diǎn)，在于公域流量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，此次商家提供優(yōu)惠的力度直接關(guān)系到公域透?jìng)鞯男Ч凑掌脚_(tái)的規(guī)劃，會(huì)員觸達(dá)會(huì)在雙11主會(huì)場(chǎng)，淘寶搜索穹頂?shù)葏^(qū)域展示，商家需要的其實(shí)是在這個(gè)爆發(fā)期做好人群的積累，在后續(xù)的平銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效轉(zhuǎn)化。

雙11的邏輯變了

天貓商家和行業(yè)負(fù)責(zé)人吹雪曾提到過(guò)，在大促節(jié)點(diǎn)推進(jìn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的內(nèi)因：平臺(tái)這兩年加大了在會(huì)員的產(chǎn)品建設(shè)，商家和品牌的用戶(hù)資產(chǎn)沉淀在加速，需要開(kāi)展不同層次的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，滿(mǎn)足日常銷(xiāo)售和周銷(xiāo)、大促，以及站外等場(chǎng)景和站內(nèi)經(jīng)營(yíng)相互拉動(dòng)，讓會(huì)員運(yùn)營(yíng)在618有了爆發(fā)。

雙11前公布會(huì)員玩法，也是同理，會(huì)員在承接確定性增長(zhǎng)的同時(shí)，還成了調(diào)節(jié)復(fù)購(gòu)周期，以及提升客單價(jià)的一個(gè)砝碼。從某種意義上說(shuō)，并不是會(huì)員運(yùn)營(yíng)需要在大促期間完成，而是大促恰好成商家在完成會(huì)員運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

這也代表著雙11背后運(yùn)營(yíng)邏輯的變化。原先商家和消費(fèi)者，對(duì)于雙11的認(rèn)知都不外乎一年中最大力度的促銷(xiāo)，價(jià)格成為最直接的引線(xiàn)，而隨著內(nèi)容平臺(tái)不斷與電商平臺(tái)形成交互，大促逐漸常態(tài)化，“新品”、“爆款”更多的成為雙11的核心詞。

直到現(xiàn)在，加強(qiáng)會(huì)員的經(jīng)營(yíng)力度，代表著平臺(tái)和商家開(kāi)始對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)。這場(chǎng)大促，將成商家比拼精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的最好機(jī)會(huì)，商家如今多平臺(tái)開(kāi)店，更像是在不同渠道上進(jìn)行著各自的較量。

尤其是在618、雙11這樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，商家爆發(fā)需要有大的公域。

在不久前的抖音商家大會(huì)上，抖音強(qiáng)調(diào)了品牌自播的價(jià)值，快手也在不同場(chǎng)合透露“三個(gè)”大搞的決心。擁有公域流量的優(yōu)勢(shì)，讓抖快快速切入搶得市場(chǎng)份額，但品牌經(jīng)營(yíng)需要有自己的陣地，在內(nèi)容平臺(tái)的私域能力建設(shè)尚未成型之前，商家就會(huì)把平臺(tái)當(dāng)做一個(gè)直播帶貨的渠道，然后跑在微信搭建自己的私域池，或者繼續(xù)走抖音投放、天貓轉(zhuǎn)化的路線(xiàn)。

反向說(shuō)，擁有私域能力，但缺乏公域和電商心智的微信，也很難讓商家持續(xù)的進(jìn)行投入。

隨著電商紅利消逝，平臺(tái)爭(zhēng)奪焦點(diǎn)已經(jīng)從流量轉(zhuǎn)移到了商家端，拼供給拼服務(wù)，換來(lái)商家貨和精力的長(zhǎng)效投入。電商平臺(tái)和商家的衡量?jī)r(jià)值已經(jīng)從單一的拉新用戶(hù)，變成關(guān)注個(gè)體用戶(hù)的消費(fèi)深度上，ARPU(AverageRevenuePerUser即每用戶(hù)平均收入)的增長(zhǎng)上，品牌商家需要思考的是，如何在日銷(xiāo)、月銷(xiāo)、大促，不同的時(shí)間段經(jīng)營(yíng)自己的用戶(hù)，來(lái)提升ARPU，會(huì)員無(wú)疑是有待挖掘的下一個(gè)“金礦”。

在公域流量的確定性，與私域能力的賦能上，淘系電商仍是商家最具確定性的陣地，從今年618到雙11的一系列會(huì)員運(yùn)營(yíng)建設(shè)，在一定程度上代表著的效率和能力。平臺(tái)如何與品牌圍繞會(huì)員建立起更長(zhǎng)生命周期價(jià)值的深度運(yùn)營(yíng)?今年雙11的布局，正在找到答案。

2023年雙11官方預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)間規(guī)則是什么？

我們都知道天貓雙11中是有預(yù)售產(chǎn)品的，那么天貓平臺(tái)針對(duì)雙11期間預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)間是不一樣的，下面我們一起來(lái)看看天貓雙11期間官方預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)間規(guī)則是什么。

2021年天貓雙11預(yù)售訂單發(fā)貨要求

1、天貓訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

2、定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

3、預(yù)售訂單特定類(lèi)目發(fā)貨時(shí)間要求另有規(guī)定。

2021年天貓雙十一拓展知識(shí)：

2021年天貓雙11同一商品可以參加幾波活動(dòng)?

天貓雙11活動(dòng)整體分為兩波，第一波為“天貓雙十一搶先購(gòu)”，第二波為“天貓雙十一全球狂歡日”，即兩波預(yù)售，兩波現(xiàn)貨，雙11活動(dòng)商家可根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，自行選擇參加預(yù)售或者現(xiàn)貨中的一波或者兩波活動(dòng)，活動(dòng)不做強(qiáng)制要求。

注意

1、同一商品不能同時(shí)報(bào)名第一波現(xiàn)貨和第二波預(yù)售。

2、報(bào)名天貓雙11預(yù)售的商品若同時(shí)成功報(bào)名了現(xiàn)貨活動(dòng)商品，在預(yù)售活動(dòng)結(jié)束后(即預(yù)售定金支付時(shí)間截止后)將直接轉(zhuǎn)變?yōu)樘熵堧p11現(xiàn)貨活動(dòng)商品，并進(jìn)入天貓雙11活動(dòng)預(yù)熱狀態(tài)。

3、報(bào)名天貓雙11預(yù)售的商品在小二審核通過(guò)后可報(bào)名參加同期聚劃算預(yù)售;已報(bào)名聚劃算預(yù)售的商品，不可同時(shí)報(bào)名天貓雙11預(yù)售活動(dòng)。

4、活動(dòng)商品可同時(shí)參加同期的聚劃算，但商品的天貓雙11銷(xiāo)售價(jià)格和聚劃算價(jià)格必須一致;二者不一致時(shí)，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶(hù)體驗(yàn)，聚劃算系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布;同時(shí)參加聚劃算的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算活動(dòng)規(guī)則。

5、如同一商品同時(shí)報(bào)名第一波預(yù)售和第二波預(yù)售，則兩波預(yù)售價(jià)格(即預(yù)售總價(jià)-付定立減后的金額)需要保持一致。

6、如同一商品同時(shí)報(bào)名第一波現(xiàn)貨和第二波現(xiàn)貨，則兩波現(xiàn)貨價(jià)格需要保持一致。

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