在購買商品時我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動有沒有價格保護(hù)期?

由于雙11活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故針對未發(fā)貨退款申請功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問題：

2021年天貓雙11活動有沒有價格保護(hù)期?

1、價格保護(hù)期

活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格(以天貓雙11期間最低價格為準(zhǔn))，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價計算標(biāo)準(zhǔn)》。即價格保護(hù)期內(nèi)，活動商品標(biāo)價不能降低，系統(tǒng)會自動攔截。

2、價保服務(wù)

活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))，消費者可申請補差，商家應(yīng)予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動商品若消費者反饋在活動期內(nèi)出現(xiàn)降價的，為保障消費者體驗，商家應(yīng)予以妥善處理。即價保期出現(xiàn)到手價降低，消費者可申請降價補差。

溫馨提醒：

1、在價格保護(hù)期內(nèi)，商品標(biāo)價無法下降，系統(tǒng)會有相應(yīng)攔截提示;如消費者到手價降價，消費者可申請補差，具體可查看《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會有處罰扣分。

雖然平臺取消了活動后降價處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們在活動后的價保期內(nèi)降價。因為活動后立即降價，對消費者的體驗及商家的信譽都有損害。如果的確有商品在活動后的價保期內(nèi)降價，那么商家需要通過補差價的方式保障消費者的體驗。

2、預(yù)售體驗保障：若因商家在預(yù)售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費者利益受損的，消費者及平臺有權(quán)要求商家補償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價格保護(hù)是SKU維度校驗，新增SKU價格可以低于2021年天貓雙11活動期內(nèi)的其他SKU價格，請勿通過刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價保期內(nèi)，消費者可通過訂單退款入口線上申請補差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補差，以防后續(xù)消費者通過線上入口重復(fù)申請，造成資損。

關(guān)于《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

2023年天貓雙11活動數(shù)據(jù)凍結(jié)時間是什么時候？

我們都知道參加活動就要遵守活動的規(guī)則，天貓雙11期間會進(jìn)行活動數(shù)據(jù)凍結(jié)的，那么活動數(shù)據(jù)凍結(jié)的時間是什么時候?如果想查看數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么查看?下面我們一起來看看。

2021年雙11活動招商要求涉及商家指標(biāo)數(shù)據(jù)校驗的，會以2021年08月30日0點的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)校驗。具體是否可以報名建議以實際報名頁面展示為準(zhǔn)。

查看路徑：天貓商家中心-營銷中心-營銷活動中心-規(guī)則中心-規(guī)則助手(選擇日期8月30日)。

<舉例>商家A在8月30日店鋪營銷基礎(chǔ)服務(wù)考核分不達(dá)標(biāo)，9月1日店鋪營銷基礎(chǔ)服務(wù)考核分達(dá)標(biāo)。

但由于活動考核的是商家店鋪8月30日0點的店鋪數(shù)據(jù)。所以商家A會因為基礎(chǔ)服務(wù)考核分不達(dá)標(biāo)，無法報名活動

溫馨提示：

如在天貓“商家中心-客戶服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板-營銷體驗考核指標(biāo)”看板查看數(shù)據(jù)，請選擇日期8月29日。

如在天貓【商家中心】-【客戶之聲】-【服務(wù)報告】查看相應(yīng)數(shù)據(jù)，請選擇日期8月29日。

天貓雙十一拓展知識：

為什么不能報名2021年天貓雙11預(yù)售活動?

為保障消費者優(yōu)質(zhì)的活動體驗，將在商家中擇優(yōu)開放活動報名，優(yōu)選條件包括玩法契合度、品牌知名度、消費者喜好度、優(yōu)惠折扣力度、店鋪經(jīng)營情況等綜合因素。您店鋪暫不滿足優(yōu)選條件，建議您報名現(xiàn)貨哦。預(yù)售未報名不影響現(xiàn)貨申報。

溫馨提醒：報名參加本次預(yù)售活動的商品，須滿足《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》或《天貓國際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，同時需屬于可報名行業(yè)及類目范圍內(nèi)。

以上就是關(guān)于天貓雙十一的一些常見問題啦，如果還有想了解的可以到我們網(wǎng)站查閱相關(guān)資料!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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