近幾年來，淘寶平臺在“雙十一”的促銷方式是越來越多樣化了，除了直接的發(fā)放優(yōu)惠券，還有一些滿減、先付定金再付尾款等多種形式的活動，若不認真的計算和作比較，想要以真正實惠的價格買到想要的商品業(yè)不容易。那么淘寶雙11退貨多嗎?如何避免?mjaal

淘寶雙11退貨多嗎?

多的，據(jù)統(tǒng)計2020年的天貓“雙十一”剛剛落下帷幕后，11月11日當天的官方公布的實時總交易額高達4982億元，但在12日0點，也就是退款通道開放后，有很多人都選擇了退款。

在雙十一優(yōu)惠活動中，許多的消費者一不小心就會跌入到商家設(shè)計的“套路”之中了，買完就發(fā)現(xiàn)商品降價了，自己計算的優(yōu)惠也還不如等到第二天直接去買，這種情況下去選擇退款也情有可原。若想買的商品還差一點就達到滿減價格，這時再買一件去湊單，趕在賣家發(fā)貨之前退款也無可厚非。

部分行業(yè)內(nèi)人士認為，這也可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關(guān)。每年的雙十一，前幾個小時都是交易最瘋狂時候，在交易第二小時表現(xiàn)好的商家就能進入接下來的“主會場”了。一些商家為了搶“主會場”的位置，就把刷單當做主要的手段。不過商家大都否認了刷單說法，只稱是計算方式導致異常數(shù)據(jù)的，實際退款率遠沒有那么高的。

其實退款原因主要是包含以下幾種的：為了湊滿減的、忘記領(lǐng)券的、訂單信息填錯的、沖動消費后后悔的、買完之后商品降價了或是發(fā)現(xiàn)了更便宜的購買渠道了。所以退款量激增，也并不能只歸咎于買家一方，而需要從買賣雙方及電商平臺的全盤來考慮。

“滿減”規(guī)則的弊端，商品優(yōu)惠規(guī)則的復(fù)雜設(shè)定、消費者的盲目沖動消費等的，也都是造成此現(xiàn)象的原因了。

值得注意的一點是，許多商家在訂單量暴增的“雙十一”期間，發(fā)貨速度竟比平時要快得多的。但此時的“發(fā)貨”其實也只不過是防止消費者在發(fā)貨前申請退款的小把戲而言，實際上還不知要多久才能等到快遞公司的攬件。

如何避免?

如果想要避免大促后退款量的劇增現(xiàn)象的發(fā)生，就需要買賣雙方及淘寶平臺多方合力了。商家應(yīng)當制定更簡明易懂的優(yōu)惠方式，對買家多一些的信任，“秒發(fā)貨”的操作也少一些，讓給買家有一段申請退款的考慮時間，也能減少雙方的溝通成本。

其實“滿減”的規(guī)則旨在拉高用戶的購買欲，但卻導致了盲目湊單現(xiàn)象發(fā)生，望淘寶平臺吸取教訓，采用更穩(wěn)妥、更不容易被“鉆空子”的方式來刺激消費吧。

最重要的是，用戶在選購商品時也不要因一時沖動，付款前還要想清楚自己是否真的需要，切勿沖動消費了。而在“湊單”時也盡量選擇生活必需品，或是找身邊朋友一起拼單，以免后續(xù)的退款退貨的麻煩了。

淘寶雙11成交額怎樣查看？如何提高？

參加了淘寶雙11活動的賣家，肯定是想知道雙11活動期間的淘寶店鋪成交額的，因為成交額能反映出活動的效果如何，那賣家如何查看雙11店鋪成交額?

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1、登錄賣家賬號之后，首頁點擊賣家中心。

2、這個時候我們進入到賣家后臺，我們找到實況直播如下圖并點擊。

3、點擊之后，我們進入到生意參謀，在上面欄目里面選擇交易。

4、點擊交易，我們可以清楚了解自己最近商品的成交量。

5、在交易日期選擇上面，最多可以選擇一個月，時間選好后就可以清楚看到店鋪交易額了。

如何提高店鋪成交額?

1、一個優(yōu)秀的店鋪離不開老客戶的支持，也阻擋不了新客戶的積累，因為任何新老客戶都是多重流量引流的結(jié)果。如果店鋪沒有新老客戶，每次都需要重新引流，無疑降低了引流效果，增加了引流成本。

自身老客戶的轉(zhuǎn)化會增加產(chǎn)品利潤，老客戶的回購也會強化產(chǎn)品標簽，促進店鋪標簽的穩(wěn)定，方便我們后續(xù)引流時千人千面展示機制的合理推薦。

2、老客戶是很容易購買新上架的鏈接的，因為他們對店鋪有足夠的了解，并且信任店鋪。想要系統(tǒng)推薦的消費者更精準，轉(zhuǎn)化更高，離不開老客戶的召回和CRM老客戶的管理。

可以設(shè)置社群、內(nèi)容營銷、發(fā)送營銷短信等多種召回方式，根據(jù)產(chǎn)品的回購周期制定回購計劃，分批召回老客戶，或者通過引入老客戶吸引新客戶。

3、店鋪有收藏加購，轉(zhuǎn)化比較差，慢慢出現(xiàn)流量下滑，當系統(tǒng)通過提升產(chǎn)品排名，給店鋪足夠的曝光時，如果轉(zhuǎn)化率沒有正向提升，系統(tǒng)就會收回以前的福利，查看訪客的進店渠道，查看推廣方式是否正確，以及售后服務(wù)是否完善。

淘寶雙11店鋪成交額到生意參謀看，可以看日成交額，周成交額以及月成交額。雙11期間平臺的流量會巨增，賣家可得努力將進店的流量轉(zhuǎn)化成店鋪的成交額。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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