今年的國(guó)慶狂歡季已經(jīng)開始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

淘寶雙十一品類券怎么搶？淘寶雙11整點(diǎn)搶券技巧

距離淘寶雙11活動(dòng)已經(jīng)沒有多長(zhǎng)的時(shí)間了，到時(shí)候很多的淘寶商家都會(huì)在雙11活動(dòng)期間弄打折促銷活動(dòng)，作為消費(fèi)者也是可以去搶的雙11品類券的。那么如何去搶雙11品類券呢?下面的內(nèi)容中進(jìn)行介紹。

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優(yōu)惠券，全網(wǎng)折扣，力度空前：

首先，優(yōu)惠券會(huì)顯示在首頁，并提前預(yù)熱。我們可以在雙十一前2周左右，開始關(guān)注淘寶的首頁活動(dòng)。如果優(yōu)惠券顯示每天上午9點(diǎn)、12點(diǎn);下午2點(diǎn)、4點(diǎn)能搶。那我們就可以在其余時(shí)間做自己的事情，只要在規(guī)定的時(shí)間段過來秒殺，就可以了。

商家優(yōu)惠券：

既然是全網(wǎng)狂歡，很多店主也希望抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)銷量的猛增。同時(shí)，也趁著雙十一優(yōu)惠的力度來吸引粉絲，實(shí)現(xiàn)深度銷售。如果想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，唯一的方式就是折扣。相比于其他時(shí)間段的優(yōu)惠。商家在雙十一期間會(huì)給出一定數(shù)量的優(yōu)惠券。這種優(yōu)惠券在店內(nèi)是可以購(gòu)買任何商品的，完全享受應(yīng)有的折扣。不過，搶這種優(yōu)惠券是需要超級(jí)手速的。一般是提前5分鐘守候在領(lǐng)卷頁面，時(shí)間一到，刷新+搶卷不要超過1.5秒。

購(gòu)物津貼：

除了非常難搶的優(yōu)惠券、免單卷。淘寶在雙十一期間也會(huì)提供很多比較大眾的優(yōu)惠措施。其實(shí)，很多淘寶達(dá)人都開始關(guān)注并合理運(yùn)用這些比較好搶的優(yōu)惠券。在這里面，購(gòu)物津貼是比較受歡迎的一種。購(gòu)物津貼一般是滿300-30，有的時(shí)候如果能參與預(yù)定，那么優(yōu)惠的力度還會(huì)更大。我們來舉一個(gè)例子：搶滿300-30優(yōu)惠券，再疊加店鋪的滿199-60，最后再用幾個(gè)無門檻紅包。細(xì)算下來，300元的商品，實(shí)際花費(fèi)也就200元不到。是不是非常優(yōu)惠呢?

淘寶雙11整點(diǎn)搶券技巧：

1、先查看優(yōu)惠券的數(shù)量，若數(shù)量多，則比較好搶。

2、在搶券時(shí)，網(wǎng)速要快，時(shí)間要準(zhǔn)。

3、注意是不是黑號(hào)，如果黑號(hào)了是搶不到整點(diǎn)優(yōu)惠券的。

4、在平時(shí)購(gòu)物時(shí)要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

搶天貓雙十一優(yōu)惠券、淘寶雙十一紅包，最重要的是手速與網(wǎng)速，全民瘋搶的節(jié)日，沒點(diǎn)實(shí)力還真不行，記得要支付寶、卡里存好錢，花唄該提額的提額，做好萬全準(zhǔn)備，就等雙十一到來啦。

淘寶商家們需要去設(shè)置一些品類券，然后進(jìn)行發(fā)放，消費(fèi)者們是可以去搶品類券的，在雙11活動(dòng)期間下單的時(shí)候就可以使用品類券進(jìn)行抵扣了，當(dāng)然還可以和津貼以及跨店滿減一起使用。

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