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    淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么?超時(shí)有懲罰嗎?(淘寶客服雙11快捷語(yǔ)有哪些?客服如何應(yīng)對(duì)雙十一?)

    2023-01-10|13:28|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:59


    淘寶雙十一活動(dòng)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一次不可多得的機(jī)會(huì),活動(dòng)期間平臺(tái)會(huì)大力的宣傳推廣,吸引大量的消費(fèi)者到平臺(tái)上面購(gòu)物,如果商家的活動(dòng)足夠吸引人,那么店鋪的銷(xiāo)量可以得到大幅度的提升。參加雙十一的商家要按照規(guī)則發(fā)貨,那么淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么?

    一、淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么?

    1、一般要求

    2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單,賣(mài)家需要在2021年11月17日23:59:59前發(fā)貨。

    2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間付款的訂單,賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

    2、特殊要求

    1)服飾類(lèi)(指童裝/嬰兒裝/親子裝、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服、女裝/女士精品、服飾配件/皮帶、流行男鞋)、美妝類(lèi)(指彩妝/美容護(hù)膚/美體/精油)、生鮮類(lèi)(指水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食)商品:

    2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間付款的訂單,賣(mài)家在2021年11月22日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收的記錄。

    2021年11月17日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期付款的訂單,賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收的記錄。

    2)定制、預(yù)售、眾籌的商品

    2021年11月11日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間付款的訂單,以賣(mài)家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間(即在商品詳情頁(yè)上系統(tǒng)顯示的時(shí)間)為準(zhǔn)。

    3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

    二、超時(shí)有懲罰嗎?

    雙十一活動(dòng)期間,商家要按照固定的時(shí)間發(fā)貨,如果出現(xiàn)了延時(shí)發(fā)貨的現(xiàn)象,淘寶網(wǎng)有權(quán)依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時(shí)間的承諾規(guī)則進(jìn)行處理。

    淘寶雙十一活動(dòng)是一次非常好的機(jī)會(huì),商家要做好選品、推廣、活動(dòng)策劃工作,這樣才可以吸引消費(fèi)者到店鋪里面購(gòu)物。



    淘寶客服雙11快捷語(yǔ)有哪些?客服如何應(yīng)對(duì)雙十一?

    在淘寶雙十一活動(dòng)期間,各個(gè)淘寶店鋪的客服工作壓力也會(huì)非常大,因?yàn)闀?huì)有很多買(mǎi)家在下單之前都會(huì)問(wèn)一下客服,所以這個(gè)時(shí)候淘寶客服最好提前準(zhǔn)備一下雙十一的快捷語(yǔ),下面分享下吧。

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    一、歡迎語(yǔ):

    1.親愛(ài)的,你好,歡迎光臨XX店,全店打五折!目前咨詢(xún)量較大,無(wú)法及時(shí)回復(fù),敬請(qǐng)諒解。為了節(jié)省你的時(shí)間,請(qǐng)自助購(gòu)物。你能在店鋪里拍的東西有存貨。我們將盡快為您安排送貨。謝謝大家!

    2.親愛(ài)的,我很高興為你服務(wù)。既然現(xiàn)在咨詢(xún)的人很多,請(qǐng)回復(fù)以下號(hào)碼自動(dòng)查看。如果你還有其他問(wèn)題,請(qǐng)旺旺留言,我會(huì)盡快回復(fù)你。不便之處敬請(qǐng)諒解!

    二、等候語(yǔ):

    親,很抱歉,目前咨詢(xún)量大,并非有意怠慢,有問(wèn)題請(qǐng)留言,我會(huì)盡快給您回復(fù),謝謝您的等待和理解。

    三、議價(jià):

    親,此次雙十一大促,活動(dòng)力度非常大,錯(cuò)過(guò)再等一年,目前商品都在瘋搶中,可能隨時(shí)會(huì)斷貨,如有需要,請(qǐng)盡早下單購(gòu)買(mǎi)。

    四、突發(fā)狀況:

    1.親愛(ài)的,很抱歉,但是目前有很多咨詢(xún),我不是故意怠慢您的。請(qǐng)耐心等待,我們會(huì)盡快回復(fù)您。感謝您的理解與合作。

    2.親愛(ài)的,我讓你久等了。對(duì)于XXX在你這邊的處境,我們真的很抱歉。我們正在進(jìn)行緊急維修,請(qǐng)耐心等待。

    客服如何應(yīng)對(duì)雙十一?

    在雙十一當(dāng)天,客服最好要全天在崗,不,甚至預(yù)售開(kāi)始到雙十一結(jié)束,都最好要一直在崗,所以賣(mài)家最好有多個(gè)客服來(lái)輪班,在當(dāng)天千萬(wàn)不要出現(xiàn)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)找不到人的情況。

    客服作為直接接觸用戶(hù)的崗位,在雙十一當(dāng)天具有舉足輕重的作用,好的客服可以切實(shí)提高轉(zhuǎn)化率,做的不好,嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙降赇佇蜗?/p>

    淘寶客服的雙十一快捷語(yǔ)已經(jīng)給大家分享了一些,這些快捷語(yǔ)并不一定適合所有的淘寶店,大家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?,那么就可以拿過(guò)來(lái)用了,自己也可以去編寫(xiě)一些快捷語(yǔ)。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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