在淘寶雙十一活動期間，各個淘寶店鋪的客服工作壓力也會非常大，因為會有很多買家在下單之前都會問一下客服，所以這個時候淘寶客服最好提前準備一下雙十一的快捷語，下面分享下吧。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領??！

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一、歡迎語：

1.親愛的，你好，歡迎光臨XX店，全店打五折!目前咨詢量較大，無法及時回復，敬請諒解。為了節(jié)省你的時間，請自助購物。你能在店鋪里拍的東西有存貨。我們將盡快為您安排送貨。謝謝大家!

2.親愛的，我很高興為你服務。既然現在咨詢的人很多，請回復以下號碼自動查看。如果你還有其他問題，請旺旺留言，我會盡快回復你。不便之處敬請諒解!

二、等候語：

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

三、議價：

親，此次雙十一大促，活動力度非常大，錯過再等一年，目前商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，如有需要，請盡早下單購買。

四、突發(fā)狀況：

1.親愛的，很抱歉，但是目前有很多咨詢，我不是故意怠慢您的。請耐心等待，我們會盡快回復您。感謝您的理解與合作。

2.親愛的，我讓你久等了。對于XXX在你這邊的處境，我們真的很抱歉。我們正在進行緊急維修，請耐心等待。

客服如何應對雙十一?

在雙十一當天，客服最好要全天在崗，不，甚至預售開始到雙十一結束，都最好要一直在崗，所以賣家最好有多個客服來輪班，在當天千萬不要出現買家來咨詢找不到人的情況。

客服作為直接接觸用戶的崗位，在雙十一當天具有舉足輕重的作用，好的客服可以切實提高轉化率，做的不好，嚴重的甚至會影響到店鋪形象

淘寶客服的雙十一快捷語已經給大家分享了一些，這些快捷語并不一定適合所有的淘寶店，大家可以根據店鋪的實際情況進行適當的修改，那么就可以拿過來用了，自己也可以去編寫一些快捷語。

淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么？超時有懲罰嗎？

淘寶雙十一活動對于商家來說是一次不可多得的機會，活動期間平臺會大力的宣傳推廣，吸引大量的消費者到平臺上面購物，如果商家的活動足夠吸引人，那么店鋪的銷量可以得到大幅度的提升。參加雙十一的商家要按照規(guī)則發(fā)貨，那么淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么？

一、淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么？

1、一般要求

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單，賣家需要在2021年11月17日23:59:59前發(fā)貨。

2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間付款的訂單，賣家須在買家付款后72小時內發(fā)貨。

2、特殊要求

1)服飾類(指童裝/嬰兒裝/親子裝、女士內衣/男士內衣/家居服、女裝/女士精品、服飾配件/皮帶、流行男鞋)、美妝類(指彩妝/美容護膚/美體/精油)、生鮮類(指水產肉類/新鮮蔬果/熟食)商品：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間付款的訂單，賣家在2021年11月22日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收的記錄。

2021年11月17日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期付款的訂單，賣家須在買家付款后的72小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收的記錄。

2)定制、預售、眾籌的商品

2021年11月11日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間付款的訂單，以賣家設置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的時間)為準。

3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

二、超時有懲罰嗎？

雙十一活動期間，商家要按照固定的時間發(fā)貨，如果出現了延時發(fā)貨的現象，淘寶網有權依據《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時間的承諾規(guī)則進行處理。

淘寶雙十一活動是一次非常好的機會，商家要做好選品、推廣、活動策劃工作，這樣才可以吸引消費者到店鋪里面購物。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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