京東開放平臺新增化凍補貼服務(wù)規(guī)則

京東“化凍補貼”服務(wù)是指消費者在京東開放平臺購買帶有“化凍補貼”服務(wù)標(biāo)識的第三方商家的生鮮商品后，若簽收后2小時內(nèi)反饋商品化凍，經(jīng)客服核實后，可申請商品退款。

商品化凍判定標(biāo)準(zhǔn)：冷凍商品冰體融化，全部或部分出現(xiàn)軟化、緩化，全部或部分出現(xiàn)變形，包裝袋/盒內(nèi)有積液，包括但不限于以下情形。

開通與退出：

1、“化凍補貼”服務(wù)的開通

銷售涉及以上二級品類冷凍及深冷溫層的商家默認開通“化凍補貼”服務(wù)，并按照承諾為消費者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

2、退出方式

商家退出京東平臺時同時退出“化凍補貼”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“化凍補貼”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

服務(wù)細則：

1、商家應(yīng)履行“化凍補貼”服務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)(同時滿足)

1)消費者購買的商品帶有“化凍補貼”服務(wù)標(biāo)識;

2)消費者在簽收2小時內(nèi)，反饋商品有化凍問題，經(jīng)客服核實后，商家需做退款處理

注：消費者在簽收商品后發(fā)現(xiàn)存在化凍情況，應(yīng)在化凍補貼周期內(nèi)進行售后，同時商家僅針對化凍商品退款。

2、以下情形將不提供“化凍補貼”服務(wù)：

1)消費者在京東購買第三方商家的生鮮商品后，在沒收到商品前，將不提供退貨服務(wù);

2)若消費者和快遞協(xié)商一致，將商品放置在快遞點造成的商品化凍，商家有權(quán)不提供“化凍補貼”服務(wù);

3)如遇不可抗力、情勢變更、網(wǎng)路故障、客觀因素等影響，京東平臺將可能視情況暫停此項服務(wù)。包括但不限于遇交通管制、特殊天氣(如雨、雪、臺風(fēng)、地震等)等影響，停電、系統(tǒng)異常等影響，或受該區(qū)域治安、交通等狀況影響，受重大疫情、政府行為或社會異常事件等情況影響，將暫停此項服務(wù)，不予賠付。

違規(guī)處理：

1、商家應(yīng)當(dāng)履行“化凍補貼”服務(wù)但實際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，并辦理商品金額退款。

2、商家履行“化凍補貼”服務(wù)向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

本規(guī)則于2021年6月3日發(fā)布，于2021年6月10日生效。

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