2023年天貓雙11交易流程調整公告(天貓雙11定金怎么退?定金優(yōu)惠規(guī)則)
2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:55
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雙11越來越近,各平臺的招商規(guī)則也發(fā)布出來了,但是在前兩天,淘寶天貓對雙11的發(fā)貨時間和交易流程做出了調整,下面我們一起看看天貓雙11交易流程的調整吧。
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(一)確認收貨時效:
本次雙11確認收貨時效同日常,詳見《天貓交易時效規(guī)定》,但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單:
1. 買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。
2. 天貓國際商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統會自動確認收貨。若在前述時間結束后物流狀態(tài)仍未顯示簽收的,系統將延長自動確認收貨時長10日(即總計40日)。
(二)退款申請時間調整:
1. 天貓及天貓國際未發(fā)貨訂單的退款申請:因活動期間流量巨大,訂單產生數量過大,故做如下調整:
(1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉,該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。
(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉,該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。
2. 天貓“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”原因的退款申請:
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,買家無法選擇“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”作為申請退款的原因,2021年11月17日00:00:00后上述理由可以選擇。預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。
(三)“延遲發(fā)貨”投訴申請時間調整:
(四)商家處理時效調整:
1. 退款處理時效:2021年11月11日00:00:00 -2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請。
(1)未發(fā)貨訂單:處理時效要求同日常規(guī)則,詳見《天貓交易時效規(guī)定》;
(2)已發(fā)貨訂單,商家應在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內進行處理,逾期未處理將自動達成退款協議。
部分業(yè)務*及虛擬訂單*除外,詳情以退款處理頁面顯示信息為準。
2. 換貨處理時效:2021年11月11日00:00:00 -2021年11月14日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單,商家需在2021年11月16日23:59:59前發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄,否則按照《七天無理由線上換貨服務規(guī)范》處理。
3. 發(fā)票處理時效:
(1)買家于交易成功前在線確認開票的訂單,若交易成功時間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的,商家需在交易成功后的15天內完成開票。
(2)買家于交易成功后在線確認開票的訂單,若申請時間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的,商家需在申請后的15天內完成開票。
否則按照按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第二條處理。
4. 介入訂單的處理時效: 2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毥槿氲耐丝?退貨維權,若該維權需要走舉證流程,則買家/商家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證,且商家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理。
很多消費者都喜歡在雙11期間購買預售商品,因為預售商品往往更加優(yōu)惠,有定金膨脹或者定金立減的優(yōu)惠。不過,如果我們支付了定金之后,又不想要這個產品了,要怎么退呢?
一、雙11定金怎么退?
以往用戶購買預售產品支付的都是“訂金”,是可以申請退款的,然而現在阿里跟商家都學聰明了,改為“定金+尾款”的付款模式,消費者通過支付定金進行預購,并且需要在規(guī)定時間內結清尾款。
買家如果沒能在時間期限內支付尾款,且根據淘寶相關規(guī)則判定為非賣家責任,將不予退還買家已支付的定金,并自動關閉訂單。
若要申請退還定金,需要找賣家進行協商,如果店家同意將定金退還給我們,消費者就直接去申請退款,即可收到預售定金,倘若賣家不同意協商,根據平臺相關規(guī)定,判定為非賣家責任,定金不予以退還。
簡單來說,只有商家協商同意后才有機會退還定金,如果商家不同意,概不退還。
如果在已支付尾款的情況下發(fā)起退款,最高的退款金額為我們實際支付的金額,也就是說,我們支付了尾款之后,再去申請退款,我們就可以收到定金和尾款的全部退款。
二、定金優(yōu)惠規(guī)則
1、支持付定金立減的天貓雙11預售活動商品,優(yōu)惠工具計算時,預售商品的銷售價格為預售商品總價在“付定金立減”優(yōu)惠后的金額(下稱“預售價格”)。
2、可使用的優(yōu)惠工具包括:滿減滿折、優(yōu)惠券、跨店滿減、品類購物券。
3、以單一預售商品結算為例,優(yōu)惠工具使用條件如下:
(1)滿減滿折(須同時滿足):A、預售價格≥滿減滿折使用門檻;B、尾款金額>滿減滿折面額。
(2)優(yōu)惠券使用條件(須同時滿足):A、預售價格≥優(yōu)惠券使用門檻;B、尾款金額>優(yōu)惠券面額。
(3)跨店滿減使用條件(須同時滿足):A、預售價格≥跨店滿減使用門檻;B、尾款金額>跨店滿減的抵扣部分的金額;
(4)品類購物券使用時必須滿足的條件(須同時滿足):A、預售價格≥品類購物券使用門檻;B、尾款金額>品類購物券抵扣金額。
雙11預售商品固然很優(yōu)惠,但是,建議大家看準之后再購買,因為如果大家在付了定金之后,發(fā)現產品不是自己喜歡的,要申請退款是比較復雜的,會給我們帶來不少的麻煩。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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