淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成人員，他們是直接和消費(fèi)者對(duì)接的。如果有消費(fèi)者們將喜歡的商品加入了購(gòu)物車(chē)，提交了訂單卻沒(méi)有付款的話，這個(gè)時(shí)候客服就需要去催付了。下面要為大家分享一些話術(shù)。

1、自報(bào)家門(mén)：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

2、告知通話目的：是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，同一時(shí)間很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢?有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤?

3、特殊情況：買(mǎi)家：不記得了，好像沒(méi)有吧。賣(mài)家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?買(mǎi)家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。賣(mài)家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

4、確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：買(mǎi)家：好的，我馬上就付款;賣(mài)家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。買(mǎi)家：不好意思，那個(gè)我不想要了;賣(mài)家：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買(mǎi)了呢，很多買(mǎi)家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢。要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)還有小禮品贈(zèng)送呢。

5、迂回策略：通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單。

6、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

要注意什么?

1、網(wǎng)店淘寶轉(zhuǎn)化率。對(duì)于每個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目，他們都會(huì)有一個(gè)大概的轉(zhuǎn)化率參數(shù)。而絕大多數(shù)店鋪的轉(zhuǎn)化率都會(huì)在這個(gè)數(shù)值上下浮動(dòng)。

2、淘寶網(wǎng)店裝修的重要性。對(duì)于很多新開(kāi)店的朋友來(lái)說(shuō)，會(huì)將大部分的錢(qián)砸在網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)上，網(wǎng)店裝修效果的好與壞，對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生直接的影響。所以，做好網(wǎng)店裝修是非常有必要的。

作為淘寶客服，一些基本的話術(shù)是需要掌握的，因?yàn)槟阒苯雍拖M(fèi)者們對(duì)接，如果有消費(fèi)者沒(méi)有下單的話，你也需要去及時(shí)的催付哦，畢竟多做一些努力對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)有一定的幫助的。

淘寶客服催單技巧有哪些？方法解讀

當(dāng)我們看到有買(mǎi)家拍下不付款的時(shí)候都會(huì)非常著急，但是又不能硬生生地去催他付款，我們應(yīng)該如何有效地去催買(mǎi)家付款呢?今天我們就來(lái)聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。

優(yōu)秀的淘寶客服可以通過(guò)催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，為店鋪帶來(lái)更多的老買(mǎi)家和業(yè)績(jī)。在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí)：

1、選擇合適的催付時(shí)間

對(duì)于催付的時(shí)間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間，這樣我們?cè)诖吒兜臅r(shí)候也可以告知以下買(mǎi)家什么時(shí)候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn)，那么催付時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右。同時(shí)也要注意的是不要在買(mǎi)家休息的時(shí)間進(jìn)行催付，這樣買(mǎi)家會(huì)很反感的。

2、了解買(mǎi)家的下單情況

在對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行催付前，首先需要分析買(mǎi)家當(dāng)天下了多少訂單，假如買(mǎi)家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買(mǎi)家已經(jīng)買(mǎi)到喜歡的寶貝了，這時(shí)候就不需要再催付了，強(qiáng)行催付會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你很不專業(yè)。假如買(mǎi)家之前下了很多訂單，卻都沒(méi)有付款的，那么客服就需要選擇買(mǎi)家最新的訂單來(lái)進(jìn)行催付，因?yàn)檫@筆訂單可能是買(mǎi)家最終的決定。

3、了解買(mǎi)家的購(gòu)物需求

買(mǎi)家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準(zhǔn)買(mǎi)家還不付款的原因，然后再進(jìn)行針對(duì)性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

4、提升服務(wù)質(zhì)量

雖然我們的目的就是催單，但是在和買(mǎi)家溝通的過(guò)程中不要讓買(mǎi)家覺(jué)得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來(lái)和買(mǎi)家聊天，消除買(mǎi)家的疑慮，我們可以說(shuō)一說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)，讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)。

我們知道，可能幾百次的瀏覽，才能得到一個(gè)支付的訂單，所以要把握好每一個(gè)流程，不要讓訂單停留在未付款上。買(mǎi)家拍下不付款不可怕，可怕的是我們不管不顧。主動(dòng)出手讓買(mǎi)家感受到賣(mài)家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷(xiāo)量，是我們每個(gè)經(jīng)營(yíng)淘寶店都需要去學(xué)習(xí)的。

今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過(guò)程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我們的分享能對(duì)你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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