今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調整

由于活動期間流量巨大，訂單產生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內將暫時關閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

淘寶雙11退款滿400減50怎么算？是否退券？

雙十一快要到了，各位消費者朋友肯定已經(jīng)按耐不住蠢蠢欲動的心，活動期間購物，我們肯定會使用紅包、優(yōu)惠券等優(yōu)惠，那么，滿400減50優(yōu)惠后，如果發(fā)生退款，要怎么算呢?

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一、退款滿400減50怎么算?

淘寶雙十一好不容易湊單成功滿減，這個滿減是均勻分布到每件商品上的，不是集中在哪一件商品上的。

原價基礎上，商家給的折扣或者優(yōu)惠劵之后，全部加上你湊上了淘寶的400-50的這個檔上，會自動抵扣，按比例分配的。

退款的時候時侯是退你的實付款的，就是你實際付款多少退你多少錢，不影響你其他的商品享受優(yōu)惠。

舉例：你買了ABC三件商品，剛好400塊，享受400-50的優(yōu)惠，實付350，收到B商品的時候發(fā)現(xiàn)不喜歡，想退貨，但是又怕退貨要退享受優(yōu)惠的50塊錢的，實際上完全不會，這是退款的圖片。

還有一種時候滿減后還送了紅包的，就是抵用紅包的，這個紅包是直接可以購買東西的，而且實際上被我用來購買其他商品的，所以退款的時候這個是要在實付款中扣除的，但是滿減的優(yōu)惠是不用退還的。最后看退款的金額是實付款-紅包。

二、退款是否退券?

(一)消費者下單未付款時申請退款的，交易關閉，淘寶雙11跨店滿減不生效。

(二)消費者下單付款后申請部分退款的，部分訂單退款成功，將根據(jù)滿減檔位按比例退還消費者對該筆訂單的實付金額。

舉例如下：

A店鋪訂單金額100元，B店鋪訂單金額110元，A店鋪和B店鋪滿減檔位均為滿200減20，訂單總金額210元，買家共付款190元。買家在A店鋪的訂單退款成功，系統(tǒng)按照實際折扣率計算(190/210)*A店鋪100元訂單的邏輯折算給予消費者退款金額。

(三)消費者下單付款后申請全額退款的，訂單全額退款成功，根據(jù)訂單實付款金額對消費者進行退還。

事實上，雙十一購物的時候，滿減優(yōu)惠是按比例分攤到每一件商品里面的，我們也能看到每一件商品實際支付的價格，如果發(fā)生了退款，推給我們的會是這件商品實際支付的錢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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