淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場了，不管淘寶賣家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng)，都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來，現(xiàn)在賣家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語。下面我給大家提供一些范例。

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1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下(推出活動(dòng)特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

5.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺自動(dòng)回復(fù)術(shù)語大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購應(yīng)用“績效雷達(dá)”，如果已經(jīng)訂購，查看的方法如下：

1.輸入賬號密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2.點(diǎn)擊“千牛賣家中心”。

3.然后點(diǎn)擊頁面上方的“我訂購的應(yīng)用”。

4.接著找到“績效雷達(dá)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊。

5.點(diǎn)擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測下雙十一活動(dòng)中哪些問題會被問得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

2023年淘寶雙11報(bào)名入口在哪兒？要了解什么？

淘寶雙11活動(dòng)的流量是很大，淘寶賣家要抓住流量，最好還是得報(bào)名淘寶雙11活動(dòng)，因?yàn)榱髁渴莾A斜于活動(dòng)賣家的，那報(bào)名淘寶雙11入口是在哪兒呢?

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1、在營銷活動(dòng)中心左側(cè)活動(dòng)報(bào)名-官方大促/行業(yè)活動(dòng)中找到需要報(bào)名的活動(dòng)報(bào)名入口：

2、賣家中心活動(dòng)報(bào)名入口：

要了解什么?

1、了解活動(dòng)時(shí)間

首先我們要了解一下活動(dòng)的各個(gè)時(shí)間點(diǎn)，才能更好的做好準(zhǔn)備。這里分為報(bào)名時(shí)間和活動(dòng)時(shí)間。

2、不是所有的賣家和商品都可以報(bào)名參加雙11活動(dòng)。

賣家準(zhǔn)入：一是淘寶網(wǎng)賣家;二是滿足《淘寶營銷活動(dòng)規(guī)范》三是店鋪綁定的支付寶賬戶身份認(rèn)證信息達(dá)到二類支付賬戶;四是要求已經(jīng)完成了淘寶商家組織釘釘?shù)恼J(rèn)證業(yè)務(wù)。

商品準(zhǔn)入：

1)申報(bào)數(shù)量。

賣家可以在“現(xiàn)貨申報(bào)頁面的“現(xiàn)貨商品列表“和”推薦商品列表”中選擇商品進(jìn)行報(bào)名。其中：

現(xiàn)貨商品列表報(bào)名的商品數(shù)量受“淘寶商家成長層級”的限制。

3、其他要求：

1)包郵要求：報(bào)名參加活動(dòng)的商品需在活動(dòng)期間包郵，大件類目商品包物流;內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、中國香港、中國澳門、中國臺灣等地區(qū)除外。

2)申報(bào)商品價(jià)格要求：參加本次活動(dòng)的商品價(jià)格是賣家在報(bào)名期間自己進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)填寫的，報(bào)名活動(dòng)價(jià)格須滿足近30天最低標(biāo)價(jià)，部分特殊類目除外。

參加淘寶雙11活動(dòng)的商家，不可以在活動(dòng)期間太高商品的售價(jià)，所以大家在填報(bào)活動(dòng)的價(jià)格的時(shí)候，要先計(jì)算好盈利狀況如何，而不是為了報(bào)上活動(dòng)將價(jià)格往低了報(bào)，以致于影響活動(dòng)的收益。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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