幕思城 > 電商行情 > 工具 > 淘寶軟件 > 淘寶雙十一怎么規(guī)劃?有哪些玩法攻略?(淘寶雙十一客服用語(yǔ)大全,如何看客服銷售額?)

    淘寶雙十一怎么規(guī)劃?有哪些玩法攻略?(淘寶雙十一客服用語(yǔ)大全,如何看客服銷售額?)

    2023-01-08 | 12:12 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:49


    店鋪在大促期間推廣費(fèi)用使用多少,銷售額能達(dá)到多少程度,基本上都跟店鋪規(guī)劃有關(guān),所有的規(guī)劃,一定是圍繞官方的活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn),以及店鋪目前的權(quán)重,根據(jù)預(yù)售和搶先購(gòu)綜合布局,這樣才能起到更好的效果。

    1、蓄水期9.16日-10.20日:集中布局大促活動(dòng)的獲取渠道和方式,主要以持續(xù)拉新種草為主,尤其是直通車,內(nèi)容營(yíng)銷,超推都能達(dá)到低價(jià)拉新的效果,可以節(jié)省更多的推廣成本。當(dāng)?shù)赇佊懈嗟牧髁繒r(shí),系統(tǒng)更容易分配新流量,根據(jù)往年大促的經(jīng)驗(yàn),蓄水期的最佳推廣時(shí)期,需要提前一至半月做推廣,不然等爆發(fā)期來(lái)臨,在去想著拉新,效果就差很多了。

    2、預(yù)熱期10.27日-10.31日:當(dāng)有足夠的流量時(shí),我們才能在賽馬期間積累更多的收藏加購(gòu),這也是為什么前期定義蓄水期。收藏加購(gòu)主要影響產(chǎn)品排序,以及流量獲取上限,這個(gè)期間單純靠流量很難積累太高的權(quán)重,所以預(yù)熱期重點(diǎn)在于根據(jù)行業(yè)特性,去做收藏加購(gòu)的布局,投放收藏加購(gòu)的人群。

    3、爆發(fā)期11.1日-11.3日,11.11當(dāng)天:雙十一活動(dòng)開(kāi)始后,針對(duì)店鋪或者是單品進(jìn)行重點(diǎn)投放,爭(zhēng)取最大程度的增加流量,粉絲量多的店鋪,預(yù)售和現(xiàn)貨及時(shí)把控,把握新老客的及時(shí)轉(zhuǎn)化規(guī)律。

    店鋪能爆發(fā)到哪個(gè)程度,全看布局和人群的投放,從關(guān)鍵詞引流,到人群控制精準(zhǔn)訪客度,抓住每個(gè)布局階段的數(shù)據(jù)核心要求指標(biāo),達(dá)成指標(biāo)后無(wú)論是流量,還是銷售額,都會(huì)有更好的爆發(fā)。

    4、返場(chǎng)期11.12日-11.14日:針對(duì)返場(chǎng)期的價(jià)格會(huì)有一定的波動(dòng),那么我們可以利用返場(chǎng)期最后收割大促期間還未購(gòu)買的人群,如果一些爆款的產(chǎn)品庫(kù)存量不足,也可以做店鋪的日?;顒?dòng),繼續(xù)做引流和收割的布局。

    有哪些玩法攻略?

    1、蓄水期:在蓄水期間主要集中產(chǎn)品的測(cè)款,測(cè)出更多的潛力款,或者是通過(guò)店鋪現(xiàn)有爆款,都能帶來(lái)源源不斷的新老訪客流量,對(duì)于標(biāo)品來(lái)說(shuō),本身PPC是比較高的,產(chǎn)品功能相似,又是復(fù)購(gòu)率很低的大件產(chǎn)品,沒(méi)有太多的款式去測(cè),也可以用老帶新的方法。

    通過(guò)老帶新的方法積累收藏加購(gòu),也可以拉低PPC成本,多出來(lái)的推廣費(fèi)用繼續(xù)引流,另外有些產(chǎn)品是可以跨行業(yè)投放,本身流量的互通性比較高,習(xí)慣購(gòu)買該產(chǎn)品的人群,也會(huì)購(gòu)買其他類目的產(chǎn)品,所以也要進(jìn)行投放測(cè)試。

    1)直通車作為蓄水期的擴(kuò)展流量,給新品打標(biāo),多積累數(shù)據(jù)好的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞,覆蓋更多對(duì)大促敏感度高的精準(zhǔn)人群,以及店鋪現(xiàn)有的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化人群。

    2)超推主要是手淘推薦的投放,貨找人模式,非標(biāo)品本身不缺流量,只要人群投放的精準(zhǔn),積累的收藏加購(gòu)非常多,并且PPC也比直通車低,因?yàn)橹蓖ㄜ囋诖蟠倨陂g都會(huì)出高價(jià)拿流量,所以超推的拉新效果最好。

    3)預(yù)熱期:我們需要明白,預(yù)熱期的收藏加購(gòu),都是通過(guò)蓄水期帶來(lái)的流量所積累來(lái)的,效果能達(dá)到什么程度,取決于前期對(duì)于潛客,新客老客的的引流方式,有多少是有效進(jìn)店的精準(zhǔn)訪客;

    不是隨便進(jìn)來(lái)一個(gè)流量就能積累收藏加購(gòu),本身收藏加購(gòu)的轉(zhuǎn)化是有一個(gè)周期性,不可能馬上讓買家轉(zhuǎn)化,我們只能通過(guò)大促減少轉(zhuǎn)化周期,讓買家從認(rèn)知到興趣,在到購(gòu)買,減少每段周期的過(guò)程,當(dāng)收藏加購(gòu)足夠多,才能起到預(yù)熱期間店鋪需要的數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成。

    像中小店鋪也有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),本身買家的需求量是有限的,很多貓店必須是活動(dòng)當(dāng)天才能參加活動(dòng),C店如果提前做好保價(jià)下單,鼓勵(lì)買家提前購(gòu)買。

    就算沒(méi)有參加平臺(tái)活動(dòng),根據(jù)自己產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率,也可以做店鋪內(nèi)的活動(dòng),針對(duì)歷史活動(dòng)效果,以及買家對(duì)活動(dòng)的敏感度適當(dāng)促銷,都可以有更好的銷售爆發(fā)。



    淘寶雙十一客服用語(yǔ)大全,如何看客服銷售額?

    淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場(chǎng)了,不管淘寶賣家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng),都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來(lái),現(xiàn)在賣家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語(yǔ)。下面我給大家提供一些范例。

    先附上年貨節(jié)紅包,趕緊領(lǐng)?。?/p>

    電腦端:https://s.click.taobao.com/vcCV6Ou

    手機(jī)端:https://s.click.taobao.com/vtLW6Ou

    淘口令:97¥ CZ0001 qLoId4bYj8N¥ https://m.tb.cn/h.UQSDGkx  年禮節(jié)超級(jí)紅包主會(huì)場(chǎng)

    1 .接待開(kāi)場(chǎng)白:

    親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?

    親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng),滿xx有活動(dòng),您看一下(推出活動(dòng)特款)。

    2.是否有貨?

    親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦。

    親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的,款式和價(jià)格也相差不多呢。

    3.什么時(shí)候發(fā)貨?

    親,您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

    4.發(fā)什么快遞?

    親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國(guó)通達(dá)的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元,(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

    5.什么時(shí)候到貨?

    親,一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問(wèn)題,7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的,郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

    6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

    親,非常抱歉,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢,沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。

    7.質(zhì)量問(wèn)題

    親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。

    8.結(jié)束語(yǔ)

    親,非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦,請(qǐng)您耐心等待一下收貨,如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理,祝您購(gòu)物愉快,(可以加些表情)。

    電商客服話術(shù)與后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)術(shù)語(yǔ)大全(雙11,電商必備干貨包)

    雙十一

    9.退換貨問(wèn)題

    親,7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的,質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢,您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

    如何看客服銷售額?

    需要訂購(gòu)應(yīng)用“績(jī)效雷達(dá)”,如果已經(jīng)訂購(gòu),查看的方法如下:

    1.輸入賬號(hào)密碼,點(diǎn)擊“登錄”。

    2.點(diǎn)擊“千牛賣家中心”。

    3.然后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我訂購(gòu)的應(yīng)用”。

    4.接著找到“績(jī)效雷達(dá)”圖標(biāo),點(diǎn)擊。

    5.點(diǎn)擊客服對(duì)比下的“銷售能力對(duì)比”。

    6.選擇好需要查看的日期。

    7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷售金額。

    文中給大家的提供的客服用語(yǔ)都是通用的,大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測(cè)下雙十一活動(dòng)中哪些問(wèn)題會(huì)被問(wèn)得比較多,然后設(shè)置快捷回復(fù),這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666