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    淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴?中差評(píng)怎么處理?

    2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:256

    在淘寶上很多人買東西之前都會(huì)查看評(píng)價(jià),因?yàn)檫@可以幫助他們判斷商品好不好,值不值得購(gòu)買等,不過(guò)正是因?yàn)檫@樣,有些人開(kāi)始濫用評(píng)價(jià)的功能,比如亂給差評(píng),或者在評(píng)價(jià)中植入廣告等,那么異常的評(píng)價(jià)怎么申訴刪除呢?



    淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴?

    1、登錄賣家中心后臺(tái),點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

    2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕,進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁(yè)面;選擇合適的投訴類型,廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

    3、選擇好投訴類型之后根據(jù),系統(tǒng)提示上傳圖片憑證,描述投訴理由,授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖,在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

    4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài),小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的,顯示未灰色,后續(xù)也無(wú)法投訴。

    中差評(píng)怎么處理?

    1、心態(tài):面對(duì)淘寶差評(píng),良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

    2、時(shí)效性:及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

    3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。

    4、溝通工具的選擇:直接通過(guò)電話,說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通。

    5、溝通判斷及補(bǔ)償:通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣,對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過(guò)試探,在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

    6、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)大的商家比較有用,可以分析出差評(píng)的原因(物流問(wèn)題、客服服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等)。

    7、也是有些是職業(yè)差評(píng)師,他們會(huì)專業(yè)給中差評(píng),且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià),如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師,可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

    淘寶上這種異常的評(píng)價(jià)現(xiàn)象還是很常見(jiàn)的,商家對(duì)于這種評(píng)價(jià)除了申訴外基本就沒(méi)有別的辦法了,不過(guò)好在淘寶也逐漸發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,所以推出了淘寶金箍棒功能,幫助商家去屏蔽各種惡意差評(píng)。



    如何判斷淘寶評(píng)價(jià)是不是刷的?從哪些方面判斷?

    即使是普通的買家,也有很多人知道淘寶店鋪有刷單刷好評(píng)的行為,所以不少人在看寶貝評(píng)價(jià)的時(shí)候,都會(huì)去判斷下好評(píng)是不是刷的,不過(guò)有些人還是不知道怎么去判斷評(píng)價(jià)是不是刷的,下面教大家。

    1、從評(píng)論字?jǐn)?shù)來(lái)看。

    打開(kāi)你要看的淘寶寶貝評(píng)價(jià)頁(yè)面,如果大多數(shù)好評(píng)只是簡(jiǎn)單的幾個(gè)字或一句話,好評(píng)是真實(shí)的可能較大;如果大多數(shù)好評(píng)都是一兩行或兩三行的長(zhǎng)篇評(píng)論,那肯定是刷的好評(píng),因?yàn)榇蠖鄶?shù)買家不可能寫那么多的字去給賣家好評(píng)的。

    2、從評(píng)論內(nèi)容來(lái)看。

    如果評(píng)論內(nèi)容只是說(shuō)“好”,卻沒(méi)有和寶貝相關(guān)的字眼,就可能是刷的;如果評(píng)論的內(nèi)容或語(yǔ)氣相似,也能是刷的。

    3、從寶貝過(guò)往的成交時(shí)間和評(píng)價(jià)時(shí)間來(lái)看。

    如果過(guò)往的成交在某段時(shí)間內(nèi)很集中,某段時(shí)間內(nèi)又很少甚至沒(méi)有,那肯定是刷的好評(píng)。從評(píng)價(jià)時(shí)間來(lái)看同理。

    從寶貝過(guò)往的銷售價(jià)格來(lái)看。

    如果寶貝過(guò)往的銷售價(jià)格里摻雜一些極低的不合理的價(jià)格,毋庸置疑,刷單刷出來(lái)的。

    4、從淘寶買家信譽(yù)來(lái)看。

    如果通篇都是低信譽(yù)的買家,而高信譽(yù)的買家卻沒(méi)幾個(gè),是刷的可能性很大。

    5、從買家賬號(hào)來(lái)看。

    如果太多買家是匿名購(gòu)買,就值得懷疑。如果很多買家的賬號(hào)結(jié)構(gòu)相似(例“創(chuàng)業(yè)LOVE”和“創(chuàng)業(yè)555”,"***01"和“***15”),也很值得懷疑。

    6、從同店鋪爆款與其他寶貝的銷量來(lái)看。

    如果同店鋪有一兩款熱銷寶貝,其他寶貝銷量也不多但是有,那是賣家在打造爆款吸引買家;如果同店鋪除了熱銷寶貝外,其他寶貝銷量基本都為零或接近零,那肯定是刷的好評(píng)。

    7、從開(kāi)店時(shí)間來(lái)看。

    如果開(kāi)店時(shí)間很短信譽(yù)卻很高,肯定是刷的。判斷是否刷的好評(píng)應(yīng)綜合幾方面情況來(lái)判斷。

    其實(shí)越是評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)多,評(píng)價(jià)的面面俱到,那么就很有可能是刷的,因?yàn)檎鎸?shí)的買家不會(huì)花那么多時(shí)間去仔細(xì)評(píng)價(jià),只會(huì)進(jìn)行一個(gè)大概的評(píng)價(jià),比如賣家人不錯(cuò),服務(wù)好,產(chǎn)品也還好等等。

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