今年雙十一預(yù)售活動(dòng)就要開始了，預(yù)售的開始就意味著今年雙十一活動(dòng)正式拉開了帷幕，大家是不是很激動(dòng)呢?不過，剁手歸剁手，對(duì)于售后退款方面的事情，我們還是要提前了解下的。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)取！

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1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間

因?yàn)榛顒?dòng)開始的時(shí)候，平臺(tái)的流量非常大，對(duì)于已付款但還沒有發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)會(huì)在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉退款功能。

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2)、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后，上面所說(shuō)的淘寶雙十一退款申請(qǐng)理由的各個(gè)選項(xiàng)會(huì)重新打開，消費(fèi)者可以自主選擇退款理由;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3)、賣家處理退款時(shí)間

①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則， 即：

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

雙十一期間，每個(gè)店鋪的流量會(huì)劇增，付款下單的人數(shù)也會(huì)暴漲，所以，在退款方面，會(huì)和平時(shí)有些不一樣的，不過，不管怎么說(shuō)，都是可以申請(qǐng)退款，讓自己的資金回籠的，大家不要擔(dān)心。

淘寶逛逛雙十一商家內(nèi)容種草玩法攻略

為了讓用戶更好的發(fā)掘「買什么」「怎么買」，雙十一期間，淘寶逛逛場(chǎng)域?qū)ι碳彝瞥鰞?nèi)容種草玩法攻略，如果各位賣家也感興趣，不妨抽出點(diǎn)時(shí)間好好看看吧!

一、推薦方式

9月15號(hào)，內(nèi)容種草會(huì)場(chǎng)會(huì)推出雙十一「tag」玩法，用戶根據(jù)發(fā)布內(nèi)容掛靠對(duì)應(yīng)主題的「tag」，經(jīng)過「相關(guān)性」審核通過后將出現(xiàn)在種草主會(huì)場(chǎng)，「tag」與內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，請(qǐng)務(wù)必找到相關(guān)的tag進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，以免主會(huì)場(chǎng)無(wú)法透出。

內(nèi)容掛「tag」方式：

1. 在光合平臺(tái)申領(lǐng)雙十一種草任務(wù)，根據(jù)推薦選擇最適合自己的「tag」

2. 逛逛+號(hào)發(fā)布，在相關(guān)話題下發(fā)布內(nèi)容，自動(dòng)對(duì)應(yīng)匹配的「tag」

二、整體內(nèi)容方向

1.短視頻內(nèi)容為主，時(shí)長(zhǎng)15s以上更佳，畫面和聲音清晰，視頻封面和標(biāo)題信息點(diǎn)突出。

2.圖文內(nèi)容，圖片至少4張，畫面清晰，構(gòu)圖合理，首圖封面和標(biāo)題內(nèi)容信息點(diǎn)突出。

3.除品牌活動(dòng)預(yù)告、雙11購(gòu)買攻略等導(dǎo)購(gòu)型內(nèi)容，其他種草內(nèi)容建議客觀真實(shí)，無(wú)明顯廣告營(yíng)銷感。

4，為避免雙十一商品池變化，10月20日之前盡量避免對(duì)某個(gè)商品進(jìn)行價(jià)格肯定性描述，如「雙十一必優(yōu)惠」「雙十一必減價(jià)」等，會(huì)從tag內(nèi)清除，可描述為「雙十一必買」

三、內(nèi)容方向解析

(一)氛圍造勢(shì)

從十月初開始，種草內(nèi)容以知識(shí)科普等發(fā)散型種草內(nèi)容為主，進(jìn)行內(nèi)容前站蓄水，激發(fā)消費(fèi)者關(guān)注熱度，發(fā)散討論，為雙11大促氛圍造勢(shì)。

重點(diǎn)內(nèi)容方向舉例：

1)知識(shí)內(nèi)容資訊

通過品類知識(shí)科普的方式分享商品選購(gòu)技巧，實(shí)用清單，明星/影視劇同款等等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標(biāo)題建議突出知識(shí)科普的信息，如“xxx科普”、“揭秘xx網(wǎng)紅產(chǎn)品”、“扒一扒xxx同款”等;

2.整體內(nèi)容符合主題，信息量豐富，具有知識(shí)性、實(shí)用性、參考性，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心和求知欲，引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)某類商品或某件單品的關(guān)注度。

2)品牌活動(dòng)預(yù)告

分享店鋪的雙11大促/優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)告，如參與雙11大促的商品品類/商品特點(diǎn)/優(yōu)惠價(jià)格等信息。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標(biāo)題可直接突出品牌雙11活動(dòng)信息/優(yōu)惠力度/活動(dòng)開啟時(shí)間等，刺激消費(fèi)者點(diǎn)擊;

2.整體內(nèi)容可在與消費(fèi)者近(咖啡店、酒店、家庭生活)的場(chǎng)景中，講解雙11優(yōu)惠力度、參與大促的商品信息、雙11搶購(gòu)攻略等，營(yíng)造雙11搶購(gòu)氛圍。

(二)意向激發(fā)

此類種草內(nèi)容以聚類推薦內(nèi)容為主，通過場(chǎng)景化、聚合式推薦、具象化購(gòu)物意向，讓消費(fèi)者有場(chǎng)景目的性進(jìn)行被種草：

重點(diǎn)內(nèi)容方向舉例：

1)使用場(chǎng)景聚類

具體場(chǎng)景下的購(gòu)物指南和好物分享，比如打工人辦公室必備好物、廚房平價(jià)好物大公開、旅行必備好物等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標(biāo)題突出具體場(chǎng)景信息和商品特點(diǎn)，如廚房平價(jià)好物、出行便攜好物、辦公室解壓好物等;

2.整體內(nèi)容可結(jié)合具體場(chǎng)景下商品的使用感受、使用特點(diǎn)、人物的生活狀態(tài)、需求痛點(diǎn)等，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有針對(duì)性的、分人群的安利和種草，如租房黨必備平價(jià)好物、打工人必備好物等。

2)店鋪組合套餐清單

分享多個(gè)商品的組合使用清單和商品套裝購(gòu)買清單，如秋冬保濕水乳套裝、洗烘家電套裝等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標(biāo)題建議突出組合商品信息，如使用場(chǎng)景、商品價(jià)格、商品特點(diǎn)、使用感受等;

2.整體內(nèi)容可圍繞組合商品信息展開，結(jié)合年末、秋冬等時(shí)令特點(diǎn)，分享商品特點(diǎn)，如秋冬必備保濕水乳套裝、廚房小家電清單等。

3)本店價(jià)格優(yōu)惠組合

分享多個(gè)商品組合購(gòu)買的價(jià)格優(yōu)惠、省錢攻略，如貓奴屯糧省錢攻略、零食囤貨攻略等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標(biāo)題可突出雙11組合購(gòu)買商品的價(jià)格優(yōu)惠、省錢攻略等，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲;

2.整體內(nèi)容可結(jié)合雙11玩法，分享組合購(gòu)買的商品清單、購(gòu)買攻略、價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)等，讓消費(fèi)者產(chǎn)生超值感。

(三)單品解析

此類種草內(nèi)容以單品解析類內(nèi)容為主，深度解析推薦，聚焦消費(fèi)者對(duì)單品的種草、拔草。

1)尖貨使用心得

要結(jié)合店鋪內(nèi)所有商品，進(jìn)行有效組合推薦，比如分享產(chǎn)品的使用場(chǎng)景、真實(shí)使用感受、購(gòu)買渠道、價(jià)格組合等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標(biāo)題突出商品的品牌特點(diǎn)，商品的使用感受、價(jià)格等，可通過大牌產(chǎn)品的使用感反差性，引發(fā)消費(fèi)者好奇心和點(diǎn)擊欲，如“貴婦精華紅榜”、“大牌里的冷門好物”、“3w的美容儀真的值得購(gòu)買嗎”等。

2.整體內(nèi)容可分享優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、大牌好物的真實(shí)使用/測(cè)評(píng)心得，更多以用戶視角測(cè)評(píng)、分享等，真實(shí)有說(shuō)服力。

2)爆款體驗(yàn)分享

分享爆款好物購(gòu)物體驗(yàn)，如分享好物使用體驗(yàn)、使用感受、使用心得等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標(biāo)題建議突出爆款產(chǎn)品的熱門性，如“xxxx人氣爆款”、“店鋪銷量前三xxx”;

2.整體內(nèi)容可分享爆款好物的真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)、開箱測(cè)評(píng)、使用感受等。

(四)階段拔草 營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)

此類種草內(nèi)容營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)類內(nèi)容為主，大促攻略、活動(dòng)優(yōu)惠、主播明星推薦類內(nèi)容，促進(jìn)大促拔草轉(zhuǎn)化。

重點(diǎn)內(nèi)容方向舉例：

1)大促活動(dòng)攻略(對(duì)于商家而言，可把店鋪商品靈活組合，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者有用的套系省錢攻略)

雙11大促購(gòu)買攻略、大促商品品類、促銷折扣分享等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標(biāo)題可突出雙11大促購(gòu)買攻略信息，如“雙11店鋪湊單好物”、“雙11購(gòu)買隱藏省錢攻略”等。

2.整體內(nèi)容可結(jié)合往年雙11購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，2021雙11購(gòu)物政策等，通過具體的金額計(jì)算、優(yōu)惠力度、價(jià)格比較等，分享信息豐富、干貨十足的攻略性內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者收藏。

2)明星/主播好物推薦(如有明星代言、合作的商家可參考)

分享明星同款好物、明星代言商品、明星推薦商品等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面可通過明星照突出明星同款商品、代言商品、推薦商品等，標(biāo)題可突出明星人名，明星同款等信息點(diǎn);

2.整體內(nèi)容可以通過明星影視劇照、明星真實(shí)代言/推薦商品的照片或視頻等內(nèi)容，突出商品與明星之間的聯(lián)系性，同時(shí)可分享商品的真實(shí)測(cè)評(píng)、使用感受等。

(五)新趨挖掘

此類種草內(nèi)容以新趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容為主，聚焦2021潮流趨勢(shì)解讀、新銳品牌、趨勢(shì)品類發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者嘗新，已達(dá)到破圈效果。

1)趨勢(shì)新品解析

2021流行好物、流行新品的分享和解析，如商品的特點(diǎn)、使用場(chǎng)景、使用感受等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標(biāo)題建議突出2021流行好物/元素的關(guān)鍵詞，如棋盤格外套、亞克力家具等。

2.整體內(nèi)容可分享2021流行好物、流行新品的品牌、商品特點(diǎn)、使用場(chǎng)景、使用感受等，內(nèi)容呈現(xiàn)和制作有質(zhì)感，突出2021潮流趨勢(shì)。

2)新銳品牌推薦

2021年各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域新銳品牌、黑馬品牌、小眾品牌的分享和推薦，如分享品牌調(diào)性、品牌價(jià)值、品牌故事等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標(biāo)題可突出品牌特點(diǎn)和調(diào)性，如“xxx領(lǐng)域小眾/黑馬品牌”，“高級(jí)感滿分的新銳品牌”、“絕不撞款的小眾品牌”等。

2.整體內(nèi)容可以分享新銳品牌的商品特點(diǎn)、品牌價(jià)值、故事、調(diào)性等等，信息真實(shí)豐富，內(nèi)容制作有質(zhì)感，可種草但避免明顯廣告營(yíng)銷。

3)潮流趨勢(shì)解讀

2021潮流趨勢(shì)解讀，解讀流行原因、趨勢(shì)特點(diǎn)等，如國(guó)潮好物、國(guó)風(fēng)美食、新中式家具分享等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標(biāo)題可突出2021潮流趨勢(shì)，年度流行趨勢(shì)/元素總結(jié)等;

2.整體內(nèi)容可分享2021潮流趨勢(shì)的分析和解讀，如解讀潮流趨勢(shì)特點(diǎn)(色彩/元素/風(fēng)格等)，潮流好物代表商品，可安利潮流店鋪和好物，避免明顯廣告營(yíng)銷。

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