今年雙十一預售活動就要開始了，預售的開始就意味著今年雙十一活動正式拉開了帷幕，大家是不是很激動呢?不過，剁手歸剁手，對于售后退款方面的事情，我們還是要提前了解下的。

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1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間

因為活動開始的時候，平臺的流量非常大，對于已付款但還沒有發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)會在以下時間段內(nèi)將暫時關閉退款功能。

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2)、延遲發(fā)貨類退款申請時間

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后，上面所說的淘寶雙十一退款申請理由的各個選項會重新打開，消費者可以自主選擇退款理由;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3)、賣家處理退款時間

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則， 即：

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

雙十一期間，每個店鋪的流量會劇增，付款下單的人數(shù)也會暴漲，所以，在退款方面，會和平時有些不一樣的，不過，不管怎么說，都是可以申請退款，讓自己的資金回籠的，大家不要擔心。

天貓雙11預售規(guī)則是什么？可以用花唄嗎？

天貓雙十一是平臺非常重視的一次活動，也是眾多商家提升店鋪的銷量，增加店鋪影響力的好機會，所以大多數(shù)商家都會想辦法參與到活動中。今年的天貓雙十一活動依然會以預售開始，有資格加入的商家一定不要錯過，那么天貓雙11預售規(guī)則是什么？

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一、天貓雙11預售規(guī)則是什么？

1、雙十一期間單個的預售訂單，先支付定金，等到活動正式開始時，在待付款頁面，找到付了定金的訂單，提交支付尾款。

2、預售+普通的商品：需要將普通的商品添加到購物車，與預售訂單一起勾選以后提交付款。一起提交的普通商品訂單只可以選擇一個地址，預售的訂單地址在交定金的時候已經(jīng)確定了，所以不受影響。若取消其中一個訂單，合并支付的訂單會同時取消，一般預售的訂單會自動回到購物車，普通的商品需要重新添加。

3、預售+預售的商品：多個預售訂單，如果要享受湊單的優(yōu)惠，需要加入購物車里一起提交下單，不同地址預售的訂單可以合并支付。

二、預售可以使用花唄嗎？

1、商品支持花唄分期付款，但是商品的金額(定金+尾款)≥600元。

2、付定金時需要勾選【花唄分期】，如果在付定金時未勾選該項，則尾款無法使用分期購服務。

3、支付尾款前，花唄的額度≥尾款實付的金額，一旦選擇分期購，尾款支付會使用花唄分期，如果額度不足，只能通過其他方式全額付款，請確保額度充足哦。

天貓雙十一的預售活動，優(yōu)惠力度是比較大的，同時也會支持超級紅包、購物津貼的使用，所以商家要合理制定計劃，千萬不要讓自己虧本太多。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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