淘寶店鋪運(yùn)營,商家需要注意好哪些違規(guī)操作?

在淘寶平臺(tái)進(jìn)行店鋪運(yùn)營操作，如果商家不注意的話，那么很容易就會(huì)陷入一些“坑位”中去的，進(jìn)而影響到店鋪的正常運(yùn)營。所以接下來小編就給大家講講淘寶店鋪運(yùn)營，上級需要注意好哪些違規(guī)操作。

其一、商品描述與實(shí)物不符

這也是商家被投訴的最常見的原因。因?yàn)橄M(fèi)者不能摸到商品實(shí)物，只能通過標(biāo)題、主圖、詳情頁及屬性等描述描述去了解商品，所以如果表述不符的話，他們就會(huì)認(rèn)為自己被欺騙了，從而投訴，所以商家千萬不能夸大商品的描述，否則是得不償失的。

其二、商家未履行承諾

很多商家會(huì)在店鋪首頁、詳情頁及活動(dòng)頁當(dāng)中寫上一些像是“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”、“買必贈(zèng)送xx贈(zèng)品”等承諾，如果商家不能履行這些承諾的話，會(huì)令消費(fèi)者不滿，很容易就投訴的，這樣店鋪權(quán)重會(huì)有所下降，消費(fèi)者退貨，而且是天貓商家的話，還會(huì)扣除訂單30%的金額作消費(fèi)者提升償。

其三、店鋪銷售假貨

若店鋪被消費(fèi)者投訴售假，輕則扣分刪除商品，重則封店，這也是所有投訴當(dāng)中后果最嚴(yán)重的一個(gè)。所以淘寶商家一定要堅(jiān)決抵制售假這一行為，千萬不能為了一點(diǎn)小利益而讓自己遭受更大的損失?？梢缘脑挘M量第一時(shí)間與消費(fèi)者協(xié)商，撤銷投訴。

其四、商品出現(xiàn)極限詞、違反廣告法

對于商品中出現(xiàn)極限詞、違反廣告這類的投訴，通常是一些職業(yè)打假人的操作。但是大家也不要過于驚慌，馬上刪除違規(guī)的關(guān)鍵詞，再認(rèn)真檢查一遍即可，通常這樣是能夠避免這類投訴的。

淘寶消費(fèi)者數(shù)不勝數(shù)，其中不乏一些居心不良的消費(fèi)者會(huì)惡意投訴，這樣的話商家就需要準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)，如旺旺聊天記錄、消費(fèi)者信息、商品的檢驗(yàn)報(bào)告、授權(quán)資質(zhì)等，才能不會(huì)因?yàn)楸煌对V而受到處罰，讓自己受到損失。

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