淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范-

第一章 適用范圍與定義

第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)所有會(huì)員。

第二條【定義】市場(chǎng)管理，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)行為采取的非扣分的管理措施。違規(guī)處理，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。

第二章 原則

第三條【平等】會(huì)員在淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理及違規(guī)處理的適用上一律平等。

第四條【減免、從輕等替代措施】除違反法律規(guī)定外，會(huì)員首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、自檢自查、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機(jī)會(huì)。

第五條【累犯從重、加重】會(huì)員累犯將從重或加重處理。

第三章 程序

第六條【來源】市場(chǎng)管理及違規(guī)處理的信息來源包括：

（一）淘寶平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查；

（二）行政管理部門的通報(bào)、通知；

（三）司法機(jī)關(guān)的法律文書；

（四）投訴、舉報(bào)；

（五）新聞媒體曝光；

（六）檢測(cè)報(bào)告；

（七）其他合法合規(guī)渠道。

第七條【判定】市場(chǎng)管理及違規(guī)處理的判定方式包括：

（一）國(guó)家行政管理部門、司法機(jī)關(guān)的認(rèn)定；

（二）淘寶網(wǎng)判定；

（三）大眾評(píng)審判定。

第八條【處理】淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響；同時(shí)，根據(jù)判定結(jié)果的情節(jié)嚴(yán)重程度，淘寶網(wǎng)可采取如下市場(chǎng)管理或違規(guī)處理措施：

（一）公示警告；

（二）賬戶權(quán)限管控；

（三）經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控；

（四）違規(guī)商品或信息處置；

（五）關(guān)聯(lián)影響；

（六）其他處理措施。

第九條【通知】淘寶網(wǎng)通常會(huì)對(duì)會(huì)員的市場(chǎng)管理及違規(guī)處理進(jìn)行通知。

第十條【市場(chǎng)管理措施解除與違規(guī)申訴】

（一）針對(duì)市場(chǎng)管理措施，淘寶網(wǎng)將視會(huì)員行為、商品及信息風(fēng)險(xiǎn)的消除情況，進(jìn)行解除或部分解除；

（二）針對(duì)違規(guī)處理，會(huì)員在規(guī)定的期限內(nèi)可發(fā)起申訴，淘寶網(wǎng)根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷，申訴成立，撤銷違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規(guī)處理不中止、不撤銷。

第四章 違規(guī)行為類型及扣分

第十一條【違規(guī)行為類型】會(huì)員違規(guī)行為分為出售假冒商品（即C類違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及一般違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

（一）出售假冒商品，指出售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品，或出售盜版商品的行為；

（二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出售假冒商品外，其他嚴(yán)重破壞淘寶平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律規(guī)定的行為；

（三）一般違規(guī)行為，指除出售假冒商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

特殊市場(chǎng)違規(guī)行為同樣遵循上述違規(guī)行為類型劃分。

第十二條【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】

（一）違規(guī)行為成立后，淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行扣分。當(dāng)扣分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員采取相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理措施；

（二）會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理；

（三）被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過節(jié)點(diǎn)考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)；

（四）會(huì)員的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零。

會(huì)員因出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)24分及以上的，該年不清零，以24分計(jì)入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達(dá)24分的，違規(guī)扣分于該年12月31日23時(shí)59分59秒清零，累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶。同時(shí)淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)出售假冒商品實(shí)行“三振出局”制。

第五章 市場(chǎng)管理情形及處理

第十三條 不活躍商品清理

【適用情形】近90天內(nèi)無編輯、無瀏覽且無成交的商品。

【市場(chǎng)管理措施】下架商品

第十四條 商品發(fā)布管理

【適用情形】超過店鋪發(fā)布商品數(shù)量上限，或因類目屬性調(diào)整須重新編輯的商品。

【市場(chǎng)管理措施】下架商品

第十五條 認(rèn)證管理

【適用情形】會(huì)員提供的認(rèn)證信息不完整、失效或可能不準(zhǔn)確。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、屏蔽店鋪、刪除店鋪、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪等措施。

【措施解除】會(huì)員重新完成認(rèn)證后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

第十六條 發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息

【適用情形】會(huì)員在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或表演（直播）等信息。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取處理交互信息、限制使用交互平臺(tái)功能、查封賬戶等措施。

【措施解除】淘寶根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消除情形，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

第十七條 評(píng)價(jià)管理

【適用情形】會(huì)員違反《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》，利用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用等措施。

第十八條 競(jìng)拍不買

【適用情形】買家通過拍賣方式拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益。

【市場(chǎng)管理措施】根據(jù)《阿里拍賣平臺(tái)管理規(guī)范》處理對(duì)應(yīng)拍品的保證金。

第十九條 質(zhì)量不合格或行政部門要求管理

【適用情形】經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

第二十條 訴訟應(yīng)對(duì)管理

【適用情形】因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的，對(duì)淘寶網(wǎng)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度可采取限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶等措施。

【措施解除】會(huì)員妥善處理，淘寶網(wǎng)獲得第三方反饋后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

第二十一條 消費(fèi)者保障管理

【適用情形】賣家未按要求提供消費(fèi)者保障服務(wù)，或訂單存在較高資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需要進(jìn)行交易資金保障。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視具體情況，可采取下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)交易賬期、監(jiān)管賬戶等措施。

【措施解除】賣家符合消費(fèi)者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)消除后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

第二十二條 危及交易或賬戶安全

【適用情形】會(huì)員發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或淘寶賬戶安全行為。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視緊急、嚴(yán)重程度可采取支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

【措施解除】淘寶網(wǎng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消除情形，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

第二十三條 發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的商品或信息

【適用情形】賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》的商品或信息。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品等措施。

第六章 違規(guī)情形及處理

第二十四條 出售假冒商品

【定義】出售假冒商品，指賣家出售假冒注冊(cè)商標(biāo)或盜版商品的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)刪除會(huì)員所發(fā)布過的假冒、盜版商品或信息。

【違規(guī)類型】出售假冒商品（C類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）通過信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品的，每件扣C類2分；賣家實(shí)際出售的，每次扣C類12分；

（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類24分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣C類48分；

（三）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣C類2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類12分。

淘寶網(wǎng)針對(duì)出售假冒商品實(shí)行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒商品的行為記為一振，若同一賣家出售假冒商品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬戶。

同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、限制解凍保證金、支付違約金、查封賬戶等措施。

對(duì)利用阿里媽媽營(yíng)銷推廣平臺(tái)出售假冒商品的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度加重處理。

第二十五條 不當(dāng)注冊(cè)

【定義】不當(dāng)注冊(cè)，指用戶通過軟件、程序或人工等方式，批量注冊(cè)淘寶賬戶的行為。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類48分，對(duì)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取限制使用阿里旺旺、限制創(chuàng)建店鋪、限制會(huì)員登錄等措施。

第二十六條 盜用他人賬戶

【定義】盜用他人賬戶，指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)收回被盜賬戶，原賬戶所有人可以通過相應(yīng)流程重新取回賬戶。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類48分。

第二十七條 騙取他人財(cái)物

【定義】騙取他人財(cái)物，指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪除用于騙取他人財(cái)物的商品及信息；對(duì)騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段采取保護(hù)措施，如限制使用阿里旺旺、支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶、限制會(huì)員登錄等。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類48分，對(duì)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延長(zhǎng)交易超時(shí)、關(guān)閉訂單、支付寶賬戶管控措施等。

第二十八條 泄露他人信息

【定義】泄露他人信息，指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪除會(huì)員所泄露的他人隱私信息。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】情節(jié)一般的，每次扣B類2分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類6分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分。

對(duì)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌泄露他人信息的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告等措施。

第二十九條 假冒材質(zhì)成分

【定義】假冒材質(zhì)成份，指賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪除商品

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類12分。

第三十條 擾亂市場(chǎng)秩序

【定義】擾亂市場(chǎng)秩序，指會(huì)員擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他會(huì)員權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可取消或收回會(huì)員獲得、使用的不當(dāng)利益。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類48分。

第三十一條 不正當(dāng)牟利

【定義】不正當(dāng)牟利，指會(huì)員或運(yùn)營(yíng)服務(wù)商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為。

【違規(guī)行為糾正】自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)牟利調(diào)查之日起，淘寶網(wǎng)可對(duì)其店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪實(shí)施限制參加營(yíng)銷活動(dòng)等措施，直至調(diào)查終結(jié)。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）若會(huì)員向阿里巴巴工作人員或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已開始實(shí)施不正當(dāng)牟利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，可視為不正當(dāng)牟利未遂，每次扣B類12分；

（二）會(huì)員店鋪為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士開設(shè)且該阿里巴巴工作人員未根據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)，每次扣B類24分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣B類48分；

（三）會(huì)員實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的，無論是否獲得利益，每次扣B類48分，淘寶網(wǎng)永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪6個(gè)月內(nèi)限制參加營(yíng)銷活動(dòng)；

（四）實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，淘寶網(wǎng)將終止既有合作且永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其他店鋪亦應(yīng)在收到淘寶網(wǎng)通知之日起3個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。逾期淘寶網(wǎng)將監(jiān)管賬戶；

（五）實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的會(huì)員、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)或如實(shí)積極舉報(bào)等情形的，淘寶網(wǎng)酌情從輕或減輕處理。

第三十二條 發(fā)布違禁信息

【定義】發(fā)布違禁信息，指會(huì)員發(fā)布國(guó)家或淘寶平臺(tái)禁止發(fā)布的商品或信息的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、營(yíng)銷活動(dòng)降檔或清退、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、關(guān)閉訂單。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】根據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理。

第三十三條 提供虛假憑證

【定義】提供虛假憑證，指會(huì)員為牟取利益向淘寶網(wǎng)提供不真實(shí)的證明材料的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可收回或追繳會(huì)員通過提供虛假憑證獲得的不當(dāng)利益。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】情節(jié)一般的，每次扣A類12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類48分。同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取刪除商品、延長(zhǎng)交易賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

第三十四條 騷擾他人

【定義】騷擾他人，指會(huì)員對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)重違規(guī)行

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