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    京東國際商品差評考核是什么?詳細(xì)規(guī)則介紹

    2022-04-06 | 16:07 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀:293

    為了更好地規(guī)范京東國際差評管理秩序,促進(jìn)商品規(guī)范化運(yùn)營,故新增《京東國際開放平臺商品差評考核規(guī)則》。本規(guī)則適用于京東國際商家在售商品。

    京東國際商品差評考核是什么?詳細(xì)規(guī)則介紹

    此次新增主要主要涵蓋以下內(nèi)容:

    1、明確差評管控類型區(qū)分方式:分為類別一、二、三,參見規(guī)則第三章;

    2、新增各類目差評考核閾值,參見規(guī)則附表。

    詳細(xì)內(nèi)容如下:

    一、定義

    1、商品評價:指消費(fèi)者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單。

    評分:好評:(4~5星)、中評(2~3星)和差評(1星);

    心得:消費(fèi)者根據(jù)購物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容;

    曬單:消費(fèi)者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。

    2、差評率計算方式:1星評價量 / 1~5星評價量 *100%。

    3、評價剔除

    商品全額退款退貨時的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價及默認(rèn)評價將不會計入商品差評率統(tǒng)計。

    二、差評考核規(guī)則

    1、命中規(guī)則

    京東國際差評考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。

    若同時命中類別一、二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一按照類別一、二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

    2、新品免考核機(jī)制

    新上架90日內(nèi)的商品將暫時免于考核,考核期結(jié)束將立即進(jìn)入考核范圍。

    3、考核標(biāo)準(zhǔn)

    類別一:符合本類別考核條件,即【累計30天,評論數(shù)≥5且差評率≥80%】或【近30天,評論數(shù)≥5且差評率≥80%】,命中以上條件中任意一條的商品,平臺將對其立即下架且禁止上架。

    類別二:符合本類別考核條件,即累計或近30天時間范圍內(nèi)5≤評論數(shù)<10,50%≤差評率≤80%或評論數(shù)≥10,20%≤差評率≤80%中任意一條的商品,平臺將對其下架且禁止上架。

    類別三:本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件,即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對應(yīng)評論數(shù)與差評率閾值的商品,第一次執(zhí)行警告,第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)、推薦位降權(quán),第三次將進(jìn)行2周下架整改,以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

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