電商客服的要求明明不高，有的可以在公司上班，有的可以在家上班，可是為何有人說電商客服不是人干的呢?有意向從事電商客服的工作的朋友來了解一下。

1、因為大多數(shù)電商客服都是上三班倒的，需要經(jīng)常熬夜來回復(fù)顧客提出的問題，很多人接受不了這樣的工作強度，所以認(rèn)為電商客服不是人干的。

2、面對蠻不講理的客戶還不能有任何的抱怨，不能惡語相向，否則就會容易被投訴，影響自己的績效。

開始啥都不會咋辦?

沒有任何客服經(jīng)驗的伙伴，剛開始感覺啥都不會是正常的，慢慢學(xué)習(xí)就好了。剛開始做客服，大家要做的除了回復(fù)買家的問題之外，還需要做這些：

1、熟悉交易流程，訂單的生成，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦，核對催付，打包發(fā)貨，交易確定，評價管理等等。

2、了解客服對于退貨的流程以及買家維權(quán)的相關(guān)知識。

3、了解各種規(guī)則例如消費者保障規(guī)則，七天無理由退費，延遲發(fā)貨規(guī)則等等。

電商客服需要解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

最基本的要求就是打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心以及會總結(jié)和編輯客戶問答文本，會使用快捷方式回復(fù)。

壓力肯定是的，在工作中你會遇見不同需求的客戶，為不同的客戶解決疑問，在這個過程里你會很焦躁，這就需要你有較好的心理素質(zhì)，能夠從容面對客人的要求。

對于部分的伙伴來講，做電商客服確實不是人干的，但是我希望接下來想從事客服的伙伴不要因為別人的說法而影響了自己的想法。做電商客服壓力是有的，但是熱愛客服行業(yè)的伙伴，希望你們能堅持做下來。

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電商客服適合長期干嗎？值得做嗎？

有些工作是可以干一輩子的，比如我們說的公務(wù)員、事業(yè)編、教師編都是鐵飯碗，可以工作到退休。但有些工作是吃青春飯的。那電商客服適合長期干嗎?

不適合

一、電商客服值得做嗎?

客服這個工作本身發(fā)展是比較局限的，主要有兩個方向，一個是晉升客服組長或者主管，另一個就是轉(zhuǎn)行運營。

因為客服的工作可以讓你更好的了解客戶的需求和產(chǎn)品特性，可以為你轉(zhuǎn)做電商運營做鋪墊，不過一方面看你們公司提不提供轉(zhuǎn)崗的機會，另一方面也看你個人的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力好也可以去面試別家公司的運營助理。

二、電商客服的注意事項是什么?

其實，做電商客服的關(guān)鍵在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進(jìn)行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復(fù)，這時候要細(xì)心，需要耐心，面對問題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認(rèn)真回應(yīng)問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

綜上所述，電商客服不適合長期干。因為客服工作一般都是輪崗的，需要上夜班，晝夜顛倒。而且發(fā)展有局限性。

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