淘寶這么大的一個(gè)平臺(tái)，要想維持公平交易還是很難的，所以經(jīng)常就有一些不良商家或者買(mǎi)家違反規(guī)則，然后雙方就會(huì)產(chǎn)生糾紛了。那么對(duì)于淘寶平臺(tái)上產(chǎn)生的糾紛改找誰(shuí)解決呢?哪個(gè)方法最有效?

淘寶出現(xiàn)糾紛找誰(shuí)解決?

如果買(mǎi)家遇到糾紛可以找官方售后維權(quán)，如果淘寶售后維權(quán)不處理，消費(fèi)者可直接撥打12315消協(xié)投訴，消費(fèi)者應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

而情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多時(shí)，構(gòu)成網(wǎng)購(gòu)詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門(mén)報(bào)案，請(qǐng)求公安部門(mén)介入，不僅可避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，也可為自己爭(zhēng)取減少財(cái)產(chǎn)損失的可能。

投訴方法:

1、消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。

2、消費(fèi)者采用電話、上門(mén)等形式投訴的，工商行政管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。

3、消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。

4、消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門(mén)提交《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書(shū)原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。

5、消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門(mén)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴 。

6、共同投訴可以由消費(fèi)者書(shū)面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。

如果大家在淘寶上購(gòu)物發(fā)生糾紛而得不到妥善處理，就可以直接撥打12315消協(xié)投訴。不過(guò)大家在購(gòu)物的時(shí)候也需要了解清楚投訴須知，這樣在購(gòu)物時(shí)候?qū)οM(fèi)者也是有幫助的。

淘寶規(guī)蜜投訴怎么操作？算糾紛嗎？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也需要去了解淘寶的各項(xiàng)工具，比如說(shuō)淘寶規(guī)蜜，那么淘寶規(guī)蜜投訴到底是怎么操作的呢?如果出現(xiàn)了這種投訴，這個(gè)算不算是糾紛呢?我馬上給各位分享。

目前規(guī)蜜投訴平臺(tái)受理為以下幾種投訴類型，所以你在說(shuō)淘寶規(guī)蜜投訴話術(shù)的時(shí)候，要結(jié)合以下的情況哦。

1、異常拍下：買(mǎi)家短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品，不以購(gòu)買(mǎi)為目的，導(dǎo)致賣(mài)家?guī)齑姹徽加茫唐繁慌南录?，干擾賣(mài)家正常運(yùn)營(yíng)。

2、異常退款：不以購(gòu)買(mǎi)為目的，針對(duì)多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨單等情況的退款。

3、異常投訴：不以購(gòu)買(mǎi)為目的，買(mǎi)家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)等緣由的投訴。

4、敲詐勒索：不以購(gòu)買(mǎi)為目的，敲詐勒索賣(mài)家。

5、不合理評(píng)價(jià)：利用評(píng)價(jià)進(jìn)行要挾或同行攻擊、辱罵等行為(惡意評(píng)價(jià)投訴入口)。

【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】三種投訴類型下新增二級(jí)選擇類型，具體場(chǎng)景可以選擇哦，【敲詐勒索】、【不合理評(píng)價(jià)】選擇類型不變。

算糾紛嗎?

淘寶賣(mài)家可以通過(guò)評(píng)論、找小二等方式來(lái)表達(dá)對(duì)店鋪或者產(chǎn)品的不滿，賣(mài)家也同樣可以通過(guò)工具來(lái)對(duì)一些異常的訂單等進(jìn)行投訴，這個(gè)工具就是淘寶規(guī)蜜。

而糾紛率在你進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)----賣(mài)家交易管理----找到退款維權(quán)板塊，里面有---投訴管理，在這個(gè)里面你可以看到糾紛率。那么淘寶規(guī)蜜投訴買(mǎi)家算糾紛率嗎?我們先看看以下內(nèi)容：

為了讓您更清楚的了解自己的服務(wù)狀況從而更好的提高賣(mài)家服務(wù)水平。賣(mài)家一個(gè)自然月的售后服務(wù)情況將在“我的淘寶”“售后服務(wù)情況”頁(yè)面做展示。

退款：指賣(mài)家在當(dāng)月收到的買(mǎi)家發(fā)起的退款筆數(shù)。(僅供賣(mài)家查詢了解相關(guān)情況)

退款率：指賣(mài)家在當(dāng)月收到的買(mǎi)家發(fā)起的退款筆數(shù)/賣(mài)家當(dāng)月的支付寶交易筆數(shù)。(僅供賣(mài)家查詢了解相關(guān)情況) 。

糾紛退款：當(dāng)月買(mǎi)賣(mài)雙方未在自行協(xié)商階段(退款交易超時(shí)前沒(méi)有完結(jié))達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶工作人員人工介入進(jìn)行協(xié)調(diào)判定并成功退款的筆數(shù)。

糾紛退款率：即超時(shí)退款成功筆數(shù)。當(dāng)月糾紛退款筆數(shù)/家當(dāng)月的支付寶交易筆數(shù)。(糾紛退款筆數(shù)大于6筆且糾紛退款率超過(guò)0.1%，將會(huì)被清退消保。數(shù)碼類目糾紛退款筆數(shù)不得大于4筆)。

賣(mài)家因處罰被扣分情況：賣(mài)家被處罰后，相應(yīng)的消?？鄯?賣(mài)家可以去“我的淘寶”》“投訴/舉報(bào)”里查詢。(扣分只和處罰相關(guān)，與退款，退款率沒(méi)有關(guān)系)查看扣分規(guī)則。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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