為明確淘寶平臺(tái)食品類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛，淘寶平臺(tái)特依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《淘寶平臺(tái)食品類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。來(lái)看主要內(nèi)容：

一、適用范圍

1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理：一級(jí)類目：零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品;

2、二級(jí)類目：保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品>>海外膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品、保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品>>普通膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>月子營(yíng)養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)品。

二、處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

3、買家原因退換貨

(一)買家基于個(gè)人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)因買家保存或處置不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

4、商品報(bào)廢處置

如買賣雙方協(xié)商一致，對(duì)交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問題商品，買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。如買家食用應(yīng)報(bào)廢商品引起的安全問題，由買家自行承擔(dān)責(zé)任。

第二節(jié) 具體爭(zhēng)議處理規(guī)范

4、描述不當(dāng)問題

(一)【濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)問題】

買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機(jī)食品、無(wú)公害食品，但收到的商品無(wú)相應(yīng)標(biāo)識(shí)，系濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)的。

(二)舉證要求：

1)買家可提供商品包裝實(shí)拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品無(wú)賣家宣傳的綠色食品、有機(jī)食品、無(wú)公害食品相應(yīng)標(biāo)識(shí)屬實(shí)。

2)賣家對(duì)買家舉證有異議的，可提供商品在有效期內(nèi)的綠色食品標(biāo)志使用證書、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證證書證明未濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

(三)處理標(biāo)準(zhǔn)

若商品完好的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

若買家已經(jīng)使用商品且影響商品完好的，交易支持打款賣家，買賣雙方另有約定的，從其約定。

5、商品質(zhì)量問題

(一)【過期問題】

買家主張簽收商品時(shí)，商品已過期的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片，需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明商品簽收時(shí)已過期屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效，交易支持退款買家，買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。

(二)【生產(chǎn)日期造假問題】

買家主張收到的商品生產(chǎn)日期晚于攬收時(shí)間或存在覆蓋、涂改、標(biāo)注不同生產(chǎn)日期情形的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等，證明生產(chǎn)日期存在造假情形屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

食品類商品存在生產(chǎn)日期造假情形的，經(jīng)判定買家舉證有效后，交易支持退款買家,買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。

(三)【標(biāo)簽信息缺失問題】

買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關(guān)法規(guī)強(qiáng)制要求標(biāo)注的標(biāo)簽信息。

1、舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明其標(biāo)簽信息缺失屬實(shí)。

(2)賣家對(duì)買家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標(biāo)簽信息未缺失。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

(四)【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證要求：

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實(shí)。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買家同意。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時(shí)限內(nèi)退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時(shí)尚未過期但買家簽收商品時(shí)已然過期的，交易支持退款買家。

(五)【食品包裝內(nèi)有異物問題】

買家主張食品包裝內(nèi)有異物的。

1、舉證要求：

買家可提供未拆封的食品包裝內(nèi)含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內(nèi)有異物屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，商品由買家自行報(bào)廢處置。

(六)【運(yùn)輸衛(wèi)生問題】

買家主張收到的商品不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件的。

1、舉證要求：

買家可提供簽收時(shí)物流包裹內(nèi)存在蟲卵、老鼠屎(疑似動(dòng)物糞便)、腐爛物等實(shí)物圖片證明不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款。

淘寶開食品店保證金多少錢？需要多少錢？

我們?cè)谔詫氶_店了的話，是需要去繳納保證金的哦，淘寶可以開店的類型有很多，比如說(shuō)淘寶食品店鋪，來(lái)這類店鋪的商家還是非常的多的，如果開一家淘寶食品店的話，需要多少的費(fèi)用呢?

淘寶開食品店保證金多少錢?

淘寶開店的話開店成本比較低，但是運(yùn)營(yíng)成本就看你的預(yù)算。淘寶開店成本也就1000元淘寶保證金。

運(yùn)營(yíng)成本的話初期不建議大量廣告投入，先做基礎(chǔ)銷量，配合小額度廣告投入，基礎(chǔ)銷量起來(lái)之后再加大力度廣告投入。

需要多少錢?

天貓店的話就比較貴了，光年費(fèi)都6萬(wàn)了，保證金食品類目應(yīng)該超過5萬(wàn)。運(yùn)營(yíng)費(fèi)用另外計(jì)算。

淘寶店鋪的基礎(chǔ)押金，正常是1000到1萬(wàn)之間。具體的還是要看店鋪種類性質(zhì)。

店鋪裝飾，可以自己的進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾，這樣投入的自己少一些。如果要做的非常好的話，可以選擇購(gòu)買店鋪模板。

也可以請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師給你獨(dú)家定制，每逢活動(dòng)節(jié)日設(shè)計(jì)出不同的效果。當(dāng)然請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師的話，一次差不多500塊錢左右。

從店鋪的規(guī)模來(lái)確定淘寶店的客服數(shù)，如果規(guī)模比較大的話，可能需要租辦公樓，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生租金。招攬客服的話，會(huì)存在工資輸出額。租金加工資輸出額在1萬(wàn)到3萬(wàn)之間。具體以規(guī)模大小來(lái)決定。

其次花錢的地方就是進(jìn)貨了，看你是一件代發(fā)，還是自己進(jìn)貨擠壓庫(kù)存，如果是一件代發(fā)的話成本相對(duì)來(lái)說(shuō)沒那么高，但是貨源可控性不強(qiáng)。

如果你自己進(jìn)貨壓貨，這個(gè)時(shí)候需要資金會(huì)多點(diǎn)，另外一定不要忘記測(cè)款，用數(shù)據(jù)看這個(gè)款是否值得大力推廣，便面浪費(fèi)大量資金。

準(zhǔn)備庫(kù)存，有兩個(gè)各決定因素，第一，店鋪商品的種類。第二，店鋪運(yùn)營(yíng)的預(yù)計(jì)流量，來(lái)決定備貨庫(kù)存。

新開的店鋪可能需要宣傳引流，在某個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳引流，需要100到1000左右的投資金額。

推廣方式的選擇，如果你想用直通車快速拉升寶貝權(quán)重，帶動(dòng)自然流量的話，這個(gè)時(shí)候是需要一定的資金支持的，因?yàn)橄胗弥蓖ㄜ噹?dòng)免費(fèi)流量要有足夠的數(shù)據(jù)，讓系統(tǒng)看到你的數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化成交的增長(zhǎng)。

大家在逛淘寶店的時(shí)候，都比較看重銷量，為了讓自己的店鋪在同行之內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力，可能需要投入一小筆的資金進(jìn)行補(bǔ)單，這個(gè)也要看你具體的目標(biāo)是多少了。成本差不多，一單在10塊錢左右。

淘寶開店的保證金一般都是1000元，既然決定開店了，那么保證金是肯定需要去繳納的哦，而且大家在申請(qǐng)退店的時(shí)候，這個(gè)保證金都是可以申請(qǐng)退回來(lái)的哦，所以可以放心的去繳納。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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