京喜延遲發(fā)貨是什么?要賠償多少?
2022-03-07|21:23|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:610
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現(xiàn)在是電商的天下,很多傳統(tǒng)商家都被迫關(guān)閉或者轉(zhuǎn)行做電商了。不過,電商想要出人頭地,首先要做好服務(wù)。而發(fā)貨是電商需要重點注意的一個問題,京喜對商家延遲發(fā)貨問題有具體的規(guī)定。
1.延遲發(fā)貨定義
指商家未在約定時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品,損害消費者權(quán)益的行為(標錯類事件及不可抗力因素影響的商品除外)。依據(jù)《京喜拼購店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》及相應(yīng)的智能識別技術(shù)標準,該類訂單將被系統(tǒng)自動識別標記為延遲發(fā)貨訂單。
2.延遲發(fā)貨規(guī)則概述
如商家未在48小時內(nèi)發(fā)貨或承諾的更優(yōu)時效內(nèi)發(fā)貨,京喜平臺有權(quán)從商家賬戶余額中扣除對應(yīng)的消費者賠付金,并將同等金額以3元無門檻京喜專享優(yōu)惠券形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者(特殊活動期間除外,以平臺通知/規(guī)則為準)。
(二)新規(guī)則解讀
1.延遲發(fā)貨賠付觸發(fā)條件
商家實際產(chǎn)生延遲發(fā)貨訂單,且用戶在訂單詳情頁進行催單。
2.延遲發(fā)貨規(guī)則修訂后商家體驗提升
1.賠付規(guī)則清晰可控
商家延遲發(fā)貨行為不再進行違規(guī)積分處罰,也就不會觸發(fā)節(jié)點違約單導(dǎo)致產(chǎn)生違約金。
2.統(tǒng)一賠付標準,杜絕惡意索賠
同一延遲發(fā)貨訂單只可申請一次賠付,統(tǒng)一用戶賠付標準,有效避免因延遲發(fā)貨引起的用戶惡意大額索賠。
3.延遲發(fā)貨規(guī)則修訂后用戶體驗提升
發(fā)生延遲發(fā)貨后,用戶催單可獲得補貼,提升購物滿意度??捎行椭碳姨嵘脩糁艺\度及店鋪復(fù)購。
(三)發(fā)貨時效前端展示
京喜平臺商詳頁、結(jié)算頁同步展示“48小時發(fā)貨”服務(wù)標簽(若因惡意違規(guī)等行為,被平臺判定為風(fēng)險商家,將取消“48小時發(fā)貨”服務(wù)標簽展示)。
根據(jù)京喜的新規(guī)則,商家需要在48小時內(nèi)發(fā)貨,如果沒有按時發(fā)貨,消費者是有權(quán)要求賠償?shù)?,所以,商家一定要提高自己的發(fā)貨效率,沒有庫存的商品盡量不要上架,以免被拍下后引發(fā)不必要的麻煩。
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