為明確淘寶平臺(tái)食品類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛，淘寶平臺(tái)特依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《淘寶平臺(tái)食品類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。來(lái)看主要內(nèi)容：

一、適用范圍

1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理：一級(jí)類目：零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品;

2、二級(jí)類目：保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品>>海外膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品、保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品>>普通膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>月子營(yíng)養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)品。

二、處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

3、買家原因退換貨

(一)買家基于個(gè)人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)因買家保存或處置不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶不支持買家退換貨需求。

4、商品報(bào)廢處置

如買賣雙方協(xié)商一致，對(duì)交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問(wèn)題商品，買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。如買家食用應(yīng)報(bào)廢商品引起的安全問(wèn)題，由買家自行承擔(dān)責(zé)任。

第二節(jié) 具體爭(zhēng)議處理規(guī)范

4、描述不當(dāng)問(wèn)題

(一)【濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)問(wèn)題】

買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機(jī)食品、無(wú)公害食品，但收到的商品無(wú)相應(yīng)標(biāo)識(shí)，系濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)的。

(二)舉證要求：

1)買家可提供商品包裝實(shí)拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品無(wú)賣家宣傳的綠色食品、有機(jī)食品、無(wú)公害食品相應(yīng)標(biāo)識(shí)屬實(shí)。

2)賣家對(duì)買家舉證有異議的，可提供商品在有效期內(nèi)的綠色食品標(biāo)志使用證書、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證證書證明未濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

(三)處理標(biāo)準(zhǔn)

若商品完好的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

若買家已經(jīng)使用商品且影響商品完好的，交易支持打款賣家，買賣雙方另有約定的，從其約定。

5、商品質(zhì)量問(wèn)題

(一)【過(guò)期問(wèn)題】

買家主張簽收商品時(shí)，商品已過(guò)期的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片，需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明商品簽收時(shí)已過(guò)期屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效，交易支持退款買家，買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。

(二)【生產(chǎn)日期造假問(wèn)題】

買家主張收到的商品生產(chǎn)日期晚于攬收時(shí)間或存在覆蓋、涂改、標(biāo)注不同生產(chǎn)日期情形的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等，證明生產(chǎn)日期存在造假情形屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

食品類商品存在生產(chǎn)日期造假情形的，經(jīng)判定買家舉證有效后，交易支持退款買家,買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。

(三)【標(biāo)簽信息缺失問(wèn)題】

買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關(guān)法規(guī)強(qiáng)制要求標(biāo)注的標(biāo)簽信息。

1、舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明其標(biāo)簽信息缺失屬實(shí)。

(2)賣家對(duì)買家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標(biāo)簽信息未缺失。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

(四)【臨保食品未明示問(wèn)題】

買家主張賣家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證要求：

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實(shí)。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買家同意。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時(shí)限內(nèi)退貨的，若商品已然過(guò)期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時(shí)尚未過(guò)期但買家簽收商品時(shí)已然過(guò)期的，交易支持退款買家。

(五)【食品包裝內(nèi)有異物問(wèn)題】

買家主張食品包裝內(nèi)有異物的。

1、舉證要求：

買家可提供未拆封的食品包裝內(nèi)含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內(nèi)有異物屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，商品由買家自行報(bào)廢處置。

(六)【運(yùn)輸衛(wèi)生問(wèn)題】

買家主張收到的商品不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件的。

1、舉證要求：

買家可提供簽收時(shí)物流包裹內(nèi)存在蟲卵、老鼠屎(疑似動(dòng)物糞便)、腐爛物等實(shí)物圖片證明不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款。

淘寶食品店鋪需要什么條件？需要哪些證件？

隨著電商的日益發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇在淘寶平臺(tái)上開店，但是想要開店也是需要滿足一定的條件，特別是食品店鋪更是如此，下面我們說(shuō)說(shuō)淘寶食品店鋪需要哪些條件?

淘寶賣食品需要以下四個(gè)條件：

1、須是淘寶網(wǎng)會(huì)員，已綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，且店鋪狀態(tài)正常。

2、企業(yè)/個(gè)體工商戶資質(zhì)的賣家，需依法向淘寶網(wǎng)提供真實(shí)有效資質(zhì)憑證供淘寶網(wǎng)審查登記。

3、加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)，并根據(jù)類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金;商品發(fā)布在“酒類>>國(guó)產(chǎn)白酒”二級(jí)類目的賣家，須加入“壞單包賠”服務(wù)。

4、酒類賣家除須具備有效的食品經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)外，還要求無(wú)出售假冒商品違規(guī)扣分處罰;同時(shí)商品發(fā)布在“酒類>>國(guó)產(chǎn)白酒”二級(jí)類目下的賣家，須提供以商標(biāo)所有權(quán)人為授權(quán)來(lái)源的授權(quán)證明。

其中發(fā)布白酒品牌屬于《須提供一級(jí)授權(quán)的白酒品牌清單》的賣家，須提供以商標(biāo)所有權(quán)人為授權(quán)來(lái)源的一級(jí)授權(quán);發(fā)布非清單品牌的賣家，須提供以商標(biāo)所有權(quán)人為授權(quán)來(lái)源的二級(jí)以內(nèi)授權(quán)。

需要哪些證件：

1、酒類的商品必須得有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還有《食品經(jīng)營(yíng)許可證》或者是《食品流通許可證》。

2、預(yù)包裝或是散裝的商品，必須得有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、《食品流通許可證》、《食品生產(chǎn)許可證》其中的一個(gè)才可以。

3、餐飲方面的商品，要有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、《餐飲服務(wù)許可證》或者是《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，2017年12月29日起暫停淘寶網(wǎng)新賣家入駐。

4、如果是小作坊制作出來(lái)的食品，除了要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照以外，還要有小作坊登記證;食品添加劑的生產(chǎn)廠家，除了有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以外，還要有食品添加劑生產(chǎn)許可證。

通過(guò)介紹，我們知道淘寶食品店鋪開店的條件有哪些，對(duì)于食品方面，平臺(tái)是嚴(yán)格把控的，所以在滿足這些條件之后還需要準(zhǔn)備好相關(guān)的證件才行。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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