淘寶客服法定節(jié)假日放假嗎?假日想找客服要如何找?
2022-02-25|11:24|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:870
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很多人都會選擇節(jié)假日買東西,所以,如果遇到了節(jié)假日有事情想要咨詢淘寶客服,那對方會放假嗎?很多小伙伴也是充滿了疑惑,所以,今天我們就來介紹下,淘寶客服的這邊的內(nèi)容,給大家分享下。
假日想找客服要如何找?
客服是個比較特殊的崗位,因為tb在節(jié)假日的時候會推出大型的活動,會導致店鋪咨詢量增加,所以很多法定節(jié)假日是不會放假的,需要加班的,但是公司會有對應(yīng)的加班工資。
不過,如果是官方的客服,遇到節(jié)日假可能會有休假的情況,這樣看大家是咨詢的官方客服還是店鋪的客服,如果是店鋪客服,那基本沒有放假日。
大家如果是因為某些糾紛需要聯(lián)系,客服可以先申請介入,然后把你的問題描述清楚,這樣等對方上班后就可以來處理了。那接著在跟大家講下客服介入的條件:
在買家申請退款后,如買賣雙方達成一致意見,可以在滿足以下要求后,可“申請介入”:
1.實物商品:用戶修改協(xié)議后等待對方處理(維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議,等待賣家處理”),賣家就可以申請小二介入了。
特殊情形:若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型,還需在申請退款3天后才可介入。
備注:賣家主動/超時同意開啟退貨流程后,并操作“拒絕”,當前處理角色為店主,也可以申請。
2.虛擬的:申退=5天后,且維權(quán)狀態(tài)為:買家修改協(xié)議,等待處理。
對店主的影響:
1.影響糾紛退款率:介入后,判定維權(quán)成立的,會計入賣家的糾紛退款率,從而可能會產(chǎn)生以下影響: 消保保證金翻倍、直通車暫停14天。
2.涉及到的相關(guān)處罰:介入且核實產(chǎn)品存在問題的,將給予相應(yīng)的處罰。如累計扣分達到十二分即給予屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。
溫馨提示:交易在介入后,如果主動同意買家的退款申請或者是和買家就交易自行協(xié)商好,完成退款的,不會計算為糾紛退款。
當然,淘寶客服如果是店鋪的客服其實節(jié)假日基本是不放假的,如果遇到放假的可能會是官方的客服,大家可以先把你的問題上報,然后等客服上班后再來處理,通常即便是客服處理也會有個時間段。
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