在電商發(fā)展如此之快的時(shí)代，越來(lái)越多的商家選擇在淘寶上進(jìn)行開(kāi)店，而商家在購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)需要通過(guò)客服進(jìn)行產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)，如若旺旺回復(fù)率比較低的話，客戶(hù)對(duì)店鋪的體驗(yàn)就會(huì)比較差，下面來(lái)了解下淘寶旺旺回復(fù)率怎么算的了?

1、阿里旺旺回復(fù)率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)。

2、其中的有效回復(fù)是，店小蜜對(duì)買(mǎi)家提問(wèn)的回復(fù)。同時(shí)也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù)，都不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會(huì)被獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。

回復(fù)率下滑如何提高：

1、首先，總結(jié)消費(fèi)都常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，比如，衣服的碼數(shù)適合身高尺寸是否標(biāo)準(zhǔn)，是否能再優(yōu)惠，家具類(lèi)的是什么用料材質(zhì)，是否環(huán)保等等，將其一一的列表出來(lái)。

2、設(shè)制自動(dòng)回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來(lái)客人一詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加自己可用的時(shí)間，二來(lái)如果內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題，那么直接地就減少了詢(xún)問(wèn)人數(shù)多的壓力。

3、設(shè)定機(jī)器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會(huì)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，讓客人選擇自己相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)入自助服務(wù)，就算對(duì)方在其中沒(méi)有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會(huì)分散一部份的人流。

4、同時(shí)，對(duì)店內(nèi)的銷(xiāo)售物品資料熟悉，知道產(chǎn)品的特性才能更快更準(zhǔn)確地回答客人所問(wèn)的問(wèn)題，同時(shí)也可將這一些特性與客人常問(wèn)的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。

5、打出客人常問(wèn)的問(wèn)題，事先做一份答案，在客人詢(xún)問(wèn)到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

6、詳情，其實(shí)在非常從的問(wèn)題在詳情的上都有標(biāo)注出來(lái)了，但是就是有客人會(huì)看不到，也可先將總結(jié)常出現(xiàn)的問(wèn)題，直接截詳情回答。

通過(guò)這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道淘寶旺旺回復(fù)率是如何進(jìn)行計(jì)算的。如若回復(fù)率下滑的話，商家可以通過(guò)設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、或者機(jī)器人回復(fù)等操作去提高。

淘寶自檢工具每天能用幾次？常見(jiàn)功能介紹！

淘寶在開(kāi)店的時(shí)候，都需要使用一些淘寶工具去操作，那么問(wèn)題來(lái)了，這個(gè)自檢的工具大家知道嗎?一般每天都能去做檢測(cè)，那么一天一般可以能用幾次呢?常見(jiàn)的功能大家知道嗎?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

淘寶為什么給予自檢自查機(jī)會(huì)?

會(huì)員可能由于對(duì)淘寶規(guī)則不熟悉或在非主觀故意的情況下發(fā)生違規(guī)行為，淘寶希望給予會(huì)員機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，避免違規(guī)。

商品一鍵自檢工具有哪些功能

(1)單個(gè)商品檢測(cè)：

①不限次數(shù)。支持賣(mài)家自定義選擇一件或多件商品進(jìn)行違規(guī)檢查，一次最多同時(shí)檢測(cè)10件商品。

②倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品自檢。支持排查倉(cāng)庫(kù)中從未上架和臨時(shí)下架的商品，方便大家在寶貝上線前搶先一步預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。

(2)全店排查：

①?gòu)V告法排查;

②價(jià)格法排查;

③濫發(fā)-廣告信息排查;

④濫發(fā)-資質(zhì)不符;

⑤濫發(fā)-重復(fù)鋪貨;

⑥禁限售-軍警用品;

⑦不符合行業(yè)資質(zhì)。

(3) 違禁詞排查：

①?gòu)V告法-極限詞;

②廣告法-醫(yī)療效果詞;

③廣告法虛假承諾。

(4) 商品全文檢索

①關(guān)鍵詞快速定位?？焖贆z索賣(mài)家商品文本信中含有的指定關(guān)鍵字和對(duì)應(yīng)位置，進(jìn)而幫助用戶(hù)對(duì)商品信息進(jìn)行優(yōu)化。

②不限次數(shù)。支持賣(mài)家自定義搜索關(guān)鍵詞，一次最多10個(gè)關(guān)鍵詞，一次覆蓋最多10個(gè)商品。

常見(jiàn)問(wèn)題

Q:使用【全店商品排查】功能時(shí)，點(diǎn)擊排查功能后，顯示“努力排查中”，我該如何操作?

A:請(qǐng)您在1-1分鐘內(nèi)刷新內(nèi)面后查看排查結(jié)果，如刷新多次，還是一直提示“努力排查中”， 可能會(huì)存在以下幾種情況：①您店鋪中的商品過(guò)多或當(dāng)前使用工具的人過(guò)多，可能會(huì)導(dǎo)致工具排查需要長(zhǎng)時(shí)間完成，建議您在15分鐘后再?lài)L試刷新頁(yè)面查看。②可能會(huì)存在瀏覽器版本過(guò)低、緩存過(guò)慢、不兼容等問(wèn)題，建議您更換瀏覽器或先通過(guò)違禁詞排查功能對(duì)店鋪商品進(jìn)行自檢自查。

Q:我刷新后未顯示違規(guī)商品，是否說(shuō)明我的商品沒(méi)有違規(guī)?

A:請(qǐng)您稍后再?lài)L試刷新，鑒于算法識(shí)別技術(shù)存在局限性，其排查結(jié)果僅供淘寶商家參考，并不代表或替代任何正式法律意見(jiàn)，商家仍需根據(jù)法律法規(guī)以及平臺(tái)規(guī)則的要求，開(kāi)展自檢自查。

Q:使用“違禁詞排查”后，檢測(cè)出來(lái)XX詞不違規(guī)，我是不是可以使用了?

A:鑒于廣告合規(guī)的復(fù)雜性和語(yǔ)義識(shí)別等技術(shù)難度，目前的檢索結(jié)果僅供參考，建議商家朋友根據(jù)具體情況和事實(shí)依據(jù)進(jìn)行修改。

由于不同的淘寶違規(guī)行為性質(zhì)和類(lèi)型不同,造成的影響和后果也不同,因此,淘寶會(huì)根據(jù)不同的違規(guī)類(lèi)型或違規(guī)情形有針對(duì)性的給予賣(mài)家自檢自查的機(jī)會(huì)，目前并不是所有的首次或非故意違規(guī)行為都有自檢自查的機(jī)會(huì)。

建議過(guò)賣(mài)家不要回評(píng)，等系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)，但是依然有賣(mài)家存在手動(dòng)回評(píng)現(xiàn)象，或者真實(shí)交易手動(dòng)回評(píng)，這里要重點(diǎn)說(shuō)明一下對(duì)于馬上回評(píng)的尤其要盡量避免。其實(shí)，只要你有回評(píng)現(xiàn)象，哪怕只有一次，被查的幾率就會(huì)大很多。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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