隨著電商平臺(tái)的不斷增多，淘寶賣家的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，抓住每一個(gè)進(jìn)來(lái)的訪客，努力促進(jìn)淘寶轉(zhuǎn)化率是賣家們必須要做的事情。除了已經(jīng)進(jìn)來(lái)的訪客之外，我們還可以通過(guò)短信的方式來(lái)維護(hù)和老客戶之間的關(guān)系，不過(guò)，淘寶老顧客短信營(yíng)銷效果好不好呢?

這個(gè)要看大家的商品質(zhì)量和服務(wù)如何、短信怎么寫，如果質(zhì)量和服務(wù)太差，短信營(yíng)銷肯定是沒(méi)有效果的，如果短信說(shuō)服力不夠，效果肯定也不怎么好，那么，短信內(nèi)容要怎么寫呢?

1、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛(ài)好，主要對(duì)本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù);

2、定期對(duì)老客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié);

3、人文關(guān)懷：生日或者節(jié)日的時(shí)候，問(wèn)候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來(lái)訪或拜訪客戶時(shí)攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復(fù));

4、及時(shí)回復(fù)：老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù)，如果問(wèn)題比較復(fù)雜，需要多方配合而無(wú)法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對(duì)不可以超過(guò)3天;

5、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，尋找新的合作點(diǎn);

6、嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證品質(zhì);一定要有良好的把關(guān);

7、創(chuàng)新：隨時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品方面的意見(jiàn)，根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā);

8、制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式;

9、對(duì)于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系;

10、做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)：讓客戶感覺(jué)到網(wǎng)點(diǎn)提供的信息全面，完整，溝通和操作起來(lái)很簡(jiǎn)單。

短信范本：

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通過(guò)短信的方式來(lái)維護(hù)老客戶是可取的，首先，其維護(hù)成本很低，發(fā)個(gè)短信只要一毛錢，而通過(guò)短信的方式，可以讓客戶記住我們，下次購(gòu)物的時(shí)候就會(huì)想起我們。不過(guò)，效果如何，和我們的產(chǎn)品質(zhì)量以及短信的內(nèi)容是息息相關(guān)的，大家要努力不斷提升這幾個(gè)方面哦。

淘寶針對(duì)老客戶的營(yíng)銷策劃活動(dòng)推薦

淘寶雙十一馬上就要來(lái)臨了，平臺(tái)上的賣家都在想盡辦法進(jìn)行各類活動(dòng)促銷設(shè)計(jì)，也是為了可以在這一天分的平臺(tái)的流量紅利，為店鋪帶來(lái)好的轉(zhuǎn)化。在狂歡月期間，淘寶賣家不僅需要做好新客戶的引流工作，還需要做好老客戶的營(yíng)銷回饋活動(dòng)，雙向入手來(lái)引爆銷量，那么淘寶針對(duì)老客戶的營(yíng)銷策劃活動(dòng)有哪些呢?有效果和作用的方案又是什么呢?接下來(lái)小編就為大家分享幾個(gè)不錯(cuò)的活動(dòng)方案吧。

淘寶會(huì)員營(yíng)銷對(duì)于淘寶店鋪的發(fā)展有著重要的作用。不管你是新手賣家還是月入過(guò)萬(wàn)的皇冠店鋪，做好會(huì)員營(yíng)銷方案要比單純的搞流量靠譜。淘寶針對(duì)老客戶的有效營(yíng)銷方法如下：

1、開通會(huì)員群，使用專業(yè)客服跟進(jìn)和維護(hù)，收集顧客的意見(jiàn)及時(shí)反饋，和買家做朋友，并不定期在群里做些活動(dòng)(如搶樓活動(dòng)等)。給大家簡(jiǎn)單介紹兩種群會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案。

      a、群內(nèi)活動(dòng)預(yù)告及活動(dòng)推薦，店鋪活動(dòng)前和活動(dòng)期間在群內(nèi)做活動(dòng)主題推薦、單品熱賣推薦等。并且及時(shí)做好郵件以及短信提醒。

      b、在店鋪無(wú)活動(dòng)期間做熱賣單品的推廣推薦，每天在店鋪中選出一款產(chǎn)品以店鋪VIP價(jià)格打折促銷，價(jià)格做到有對(duì)比性、有吸引力。同時(shí)做好郵件以及短信提醒等服務(wù)，讓老顧客感覺(jué)自己被重視，感受到自己的權(quán)益。

2、進(jìn)店先領(lǐng)取券再購(gòu)買，讓會(huì)員有一種優(yōu)越性。

3、以老帶新，老顧客介紹新顧客到店鋪購(gòu)買，新顧客報(bào)老會(huì)員ID，客服登記好，等新顧客成功交易后，可以享受不同的會(huì)員優(yōu)惠政策，或者是同款免單等優(yōu)惠。

總之，就是要做好貼心服務(wù)。除了一般的發(fā)貨提醒，完善的會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷還應(yīng)該包含訂單催付、發(fā)貨提醒、蜜月期營(yíng)銷、休眠流失會(huì)員提醒、會(huì)員等級(jí)提醒、節(jié)假日關(guān)懷、生日服務(wù)營(yíng)銷等。在這些的服務(wù)的潛移默化底下，你的店鋪文化也就逐漸營(yíng)造起來(lái)，活動(dòng)優(yōu)惠是會(huì)員營(yíng)銷的一種常見(jiàn)舉措。

      對(duì)于一些上了規(guī)模的賣家已經(jīng)有一定的會(huì)員基數(shù)了，這個(gè)時(shí)候你的任何一個(gè)活動(dòng)都會(huì)有適合你這次活動(dòng)的老會(huì)員，所以說(shuō)店鋪活動(dòng)營(yíng)銷意思就是指有活動(dòng)的時(shí)候在會(huì)員池子里找出適合我們這次活動(dòng)的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。

關(guān)于淘寶針對(duì)老客戶營(yíng)銷策劃方案就是為大家總結(jié)到這里了，僅供大家參考借鑒。小編目前總結(jié)的這幾種方式和做法是業(yè)界會(huì)經(jīng)常使用的，而且已經(jīng)收獲了一定效果的方案，所以沒(méi)有進(jìn)行此類操作的賣家就趕緊行動(dòng)起來(lái)吧。淘寶賣家要經(jīng)營(yíng)好店鋪，需要做的工作真不少，除了那些淘寶標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化的技術(shù)性工作之外，還需要從這些點(diǎn)滴小事入手，才能將店鋪?zhàn)龊谩?/p>

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