什么是電商客服外包服務(wù)?

電商的建設(shè)逐漸的完善，電商這個行業(yè)也是慢慢的興起，近幾年電商行業(yè)的發(fā)展也是突飛猛進(jìn)，這個時候電商客服外包公司也是迎來了春天，盡管這幾年外包公司也是逐漸被店主認(rèn)可，但是還是有很多店主不知道是做什么呢?還是對這個名稱感覺陌生。今天開淘小編就和大家一起來了解一下：

客服很多人都以為是個簡單輕松的工作，其實(shí)不是所有人都可以把這個崗位做好，外包公司的客服不管是從管理還是客服的培訓(xùn)，包括實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)都是經(jīng)過同意培訓(xùn)和考核的，實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?qiáng)，很多店主也都知道，培訓(xùn)自己的客服團(tuán)隊(duì)不是一件簡單的事，對于小型的店鋪或者咨詢顧客不多的客服，組建自己的客服團(tuán)隊(duì)就是要耗費(fèi)很大的精力和資金，這個時候選擇和公司的合作就是明智的選擇。

網(wǎng)店的客服就是店鋪和顧客之間唯一的扭帶，每個店主都是很看重客服的能力，一個有能力的客服能夠有效的提高顧客滿意度，提高店鋪商品的轉(zhuǎn)化率，說到這很多店主會覺得客服外包公司的客服不在身邊真的有保障嗎?其實(shí)您可以想想有自己固定的辦公場地，有自己客服的團(tuán)隊(duì)，有專門的管理和完善的體系，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，有什么擔(dān)心的必要嗎?只要選對公司合作，效果肯定非常不錯。

外包公司為什么可以降低店鋪的成本，為什么公司招聘的客服會比自己招聘的客服便宜，在線的時間還長，只能說一個公司一個模式，我們做的就是專業(yè)的客服公司，培訓(xùn)的也是針對網(wǎng)店服務(wù)的客服，所以客服的質(zhì)量好，靠業(yè)績掙提成誰還看重底薪，銷售的能力強(qiáng)，給店鋪帶來效益，客服的工資好會低嗎?客服掙得多，同時也就證明幫助店鋪的更好。

很多店主擔(dān)心的就是客服比較遠(yuǎn)，出現(xiàn)問題不好溝通，其實(shí)公司有主管部門會隨時盯著客服的工作，團(tuán)隊(duì)客服在一起工作也是有溝通和交流的平臺，而且店主也是可以通過第三方軟件看到客服的日常服務(wù)，平均響應(yīng)顧客的時候，客單價，還有客服的答問比，銷售額等等都是可以看到的，一目了然還有什么可顧忌的。這個管理就和客服在身邊沒區(qū)別。

其實(shí)很多店主遲遲沒有選擇合作的客服外包公司，有的是聽說不靠譜，那是沒有找對公司，有的說效果不好，那是客服不夠?qū)I(yè)，相對來說外包客服還是比較有優(yōu)勢的，客服比較穩(wěn)定，還可以讓您省心，省力，節(jié)省成本，不用再面對反復(fù)的招聘和培訓(xùn)，店主可以有更多的時間去做自己的事，讓專業(yè)的客服幫助店鋪創(chuàng)造出更好的利潤，帶來更大的價值才是對的選擇。

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