到年底了，大家都開(kāi)始沖業(yè)績(jī)了，為了更好幫助商家沖銷(xiāo)量同時(shí)為了將在新年前夕對(duì)有裝修需求的用戶(hù)，提供本地化和免費(fèi)拆舊等，服務(wù)天貓?zhí)卮送瞥隽诵履隉ㄐ录一顒?dòng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需要參加本次活動(dòng)的商家們注意一起來(lái)了解下活動(dòng)招商節(jié)奏及規(guī)則吧!

一、新年煥新家活動(dòng)節(jié)奏

1、商家報(bào)名：2020年12月16日14:00:00-2020年12月23日23:59:59;

2、商品報(bào)名：2020年12月18日00:00:00-2021年01月04日23:59:59;

3、預(yù)熱時(shí)間：2020年12月30日00:00:00-2020年12月31日23:59:59;

4、正式活動(dòng)：2021年01月01日00:00:00-2021年01月04日23:59:59;

5、報(bào)名入口：

https://tmc.sale.tmall.com/page/campaign/index.htm?spm=service_hall.20225270.0.0.217434d3qzTAij&campaignId=29128

二、新年煥新家活動(dòng)招商規(guī)則

商家及商品需滿(mǎn)足《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則 》及《天貓國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則 》;

1、商家要求：

(1)面向天貓平臺(tái)商家及天貓國(guó)際平臺(tái)商家;

(2)優(yōu)先選擇與可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)的商家(優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動(dòng)契合度、消費(fèi)者需求、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及服務(wù)保障情況等)進(jìn)行合作;

(3)商家同意天貓可基于對(duì)活動(dòng)品牌的整體管理與維護(hù)，不時(shí)采用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管控(包括但不限于降級(jí)、警告、清退等)等治理措施。

2、商品要求：

(1)活動(dòng)商品銷(xiāo)售價(jià)格由商家于商品報(bào)名期間進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫(xiě);

(2)活動(dòng)商品的銷(xiāo)售價(jià)格必須小于或等于該商品在指定期間(2020年12月17日00:00:00-2020年12月31日23:59:59)已生效或?qū)⑸У淖畹蜆?biāo)價(jià);

(3)報(bào)名商品品質(zhì)須有競(jìng)爭(zhēng)力。

三、“家具建材購(gòu)物券”要求

活動(dòng)招商門(mén)檻要求：天貓“家具建材購(gòu)物券”

1、“家具建材購(gòu)物券”是專(zhuān)為天貓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的平臺(tái)通用型折扣產(chǎn)品。具體要求如下：

(1)完成家具建材購(gòu)物券活動(dòng)申報(bào)的商家，就其報(bào)名且通過(guò)審核的活動(dòng)商品需支持“家具建材購(gòu)物券”的使用。

(2)“家具建材購(gòu)物券”是商家讓利形式出資，具體可使用“家具建材購(gòu)物券”的類(lèi)目及初始門(mén)檻如下：

2?申報(bào)須知：

(1)“家具建材購(gòu)物券”可與商家單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、聚劃算跨店滿(mǎn)減等優(yōu)惠疊加，可與天貓積分、天貓超市卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶等疊加使用，只要商品詳情頁(yè)展示的單品優(yōu)惠價(jià)滿(mǎn)足以上可用優(yōu)惠的門(mén)檻條件，則同時(shí)享受疊加優(yōu)惠，不再層層遞減。

(2)天貓會(huì)不時(shí)比照消費(fèi)者在零售行業(yè)其他公開(kāi)渠道可獲得的優(yōu)惠，及時(shí)調(diào)整“家具建材購(gòu)物券”門(mén)檻，如因天貓?jiān)蜃兏凹揖呓ú馁?gòu)物券”門(mén)檻，調(diào)整部分由平臺(tái)出資補(bǔ)貼，最終商家的實(shí)收款不會(huì)減少。

(3)商家報(bào)名后，活動(dòng)商品均可使用“家具建材購(gòu)物券”。

(4)商家確認(rèn)不可撤銷(xiāo)地授權(quán)天貓?jiān)凇凹揖呓ú馁?gòu)物券”系統(tǒng)中創(chuàng)建“家具建材購(gòu)物券”及“家具建材購(gòu)物券”滿(mǎn)減門(mén)檻及使用規(guī)則，商家不得以任何理由拒絕消費(fèi)者使用“家具建材購(gòu)物券”

四、新年煥新家活動(dòng)其他要求

1、包郵要求：

商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場(chǎng)景特殊處理。

2、發(fā)貨要求：

2021年01月01日00:00:00-2021年01月04日23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，發(fā)貨時(shí)間按照對(duì)應(yīng)平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間要求。

3、提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù);

4、活動(dòng)商品可同時(shí)參加同期的聚劃算/淘搶購(gòu)，但商品的活動(dòng)銷(xiāo)售價(jià)格和聚劃算/淘搶購(gòu)價(jià)必須一致;二者不一致時(shí)，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶(hù)體驗(yàn)，聚劃算/淘搶購(gòu)系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布。同時(shí)參加聚劃算/淘搶購(gòu)的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算/淘搶購(gòu)活動(dòng)規(guī)則。

天貓新燈塔包括哪些指標(biāo)？異常怎么辦？

在天貓平臺(tái)上面也有燈塔這個(gè)服務(wù)，但是也有一些賣(mài)家還不知道這個(gè)服務(wù)到底包括了哪些指標(biāo)，同時(shí)，當(dāng)這個(gè)出現(xiàn)了異常情況，又應(yīng)該怎么辦呢?我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們介紹。

1、綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍?xún)、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、自2020年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣(mài)家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

如何提升?針對(duì)咨詢(xún)-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問(wèn)題，結(jié)合建議文案有針對(duì)性改進(jìn)提升。

異常怎么辦?

1.糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款后，您如果對(duì)處理結(jié)果有異議，請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款成功頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請(qǐng)求，平臺(tái)預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理

2. 攬收及時(shí)率申訴：如果因自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉 不可抗力此類(lèi)場(chǎng)景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過(guò)【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異常】 提交反饋，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

淘寶新燈塔其實(shí)就是體驗(yàn)報(bào)告，根據(jù)店鋪的旺旺咨詢(xún)回復(fù)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)/物流DSR、商品體驗(yàn)退款率等等消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合天貓強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，定位出天店鋪中存在的問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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