在天貓平臺上面也有燈塔這個服務(wù)，但是也有一些賣家還不知道這個服務(wù)到底包括了哪些指標(biāo)，同時，當(dāng)這個出現(xiàn)了異常情況，又應(yīng)該怎么辦呢?我馬上就來給各位賣家們介紹。

1、綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。

2、自2020年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個評估項。

如何提升?針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個指標(biāo)會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對性改進提升。

異常怎么辦?

1.糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計將在48小時內(nèi)為您審核處理

2. 攬收及時率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉 不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?！? 提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

淘寶新燈塔其實就是體驗報告，根據(jù)店鋪的旺旺咨詢回復(fù)率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗退款率等等消費體驗指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合天貓強大的數(shù)據(jù)分析能力，定位出天店鋪中存在的問題。

怎么取消天貓新客首單立減？使用時意事項

雖然現(xiàn)在已經(jīng)有大部分人使用過天貓或者淘寶了，但是依舊有一些人沒有用過，為了吸引這些少部分新用戶，但是有些商家加入之后就表示不想用了，卻不知道怎么去取消，那么天貓新客首單立減應(yīng)該怎么去取消呢?用戶使用有什么注意事項嗎?

一、怎么取消天貓新客首單立減?

天貓新客首單立減是全店哦。

賣家工作臺左邊有一個營銷-店鋪引新-新客寶和爆款放大器一起，新客寶僅僅針對首次下單的客戶有一定的優(yōu)惠，相當(dāng)于是給新顧客讓利的一款營銷工具。

就是針對新客去設(shè)置的活動，也是一個滿減活動、打折活動。跟普通的自營銷差不多的設(shè)置。如果想要取消的話，打開店鋪后臺可以看到“營銷”，點擊進去就打開主題活動管理，上面會有取消的選項，也可點擊編輯修改。

二、使用時注意事項

1、僅限新客戶第1單優(yōu)惠1次，不會隨著采購金額增加而重復(fù)優(yōu)惠。

2、建議【立減金額】按照“產(chǎn)品利潤來讓利”，吸引新客成本價拿樣，再做回頭客。

3、建議“價格差不多的商品”放在一個活動里，排除低價商品防止虧本。

4、減多少自己定。比如2塊錢的產(chǎn)品，立減0.2元;10塊錢的產(chǎn)品，立減1元;100塊錢的產(chǎn)品立減10元，2000塊錢的產(chǎn)品立減100元。你就當(dāng)這是一個新人紅包，只能用一次，不管客戶采購金額再多，也不會疊加使用。

5、可以創(chuàng)建多個新客寶活動，比如價格100左右的商家創(chuàng)建一個立減10元的活動;價格在50左右的創(chuàng)建一個立減5元的活動。

6、滿減立減玩法，這個玩法是立減，比如立減10元，滿足10.01元就可以使用了哈，建議根據(jù)店鋪情況來設(shè)置立減金額。

7、跟元寶新人優(yōu)惠不疊加，買家只能選擇一個優(yōu)惠下單，且只能第一單享受優(yōu)惠。

8、新客寶的打折價格對30天最低價不影響，，新客寶新人優(yōu)惠價不計入30天最低價的，因此想要參與活動的商家可以不用考慮這個活動的價格會影響到30天最低價。

9、支持天貓分銷訂單，支持淘賣、微商在分銷下單時使用首單優(yōu)惠，僅限首單可以優(yōu)惠哈，建議合理設(shè)置首單優(yōu)惠力度。

總的來說，雖然這個活動的面向人群比較少，但是依舊能吸引很多新客戶，不要覺得天貓已經(jīng)足夠大了，它依舊需要源源不斷的新用戶來繼續(xù)發(fā)展壯大。所以盡量還是不要去取消。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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