京東售后電話是多少？如何做好客服培訓(xùn)？

　　很多人在網(wǎng)購(gòu)的過程中，或多或少都會(huì)遇到一些問題，這時(shí)候我們就需要聯(lián)系客服了，我們今天來講講京東售后電話是多少，一個(gè)好的客服人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，企業(yè)該如何做好客服培訓(xùn)。

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　　作為一名好的客服，光有技巧是不行的，必須保持好的心態(tài)，有好的職業(yè)素質(zhì)?！　”热缍ㄆ诮M織跟客服談?wù)勑?，無關(guān)于工作上的。真正關(guān)心客服!使其對(duì)公司有歸屬感，對(duì)職位有認(rèn)同感!

　　對(duì)自己在公司里的前途有期望!有的客服經(jīng)常抱怨，環(huán)境，公司，工作….總是抱怨終歸是不好的，要多想想自己如何做才能進(jìn)步，如何體現(xiàn)自己的工作價(jià)值，不可替代的價(jià)值在哪里，有那么多客服，客戶為什么主動(dòng)選擇你來下單。那我們能學(xué)到什么，當(dāng)我們跳槽或者轉(zhuǎn)換別的工作時(shí)，資本是什么呢?很多客服在工作中形成一種習(xí)慣，被動(dòng)的工作。

　　客服的情緒管理能力對(duì)培養(yǎng)一名優(yōu)秀客服的培養(yǎng)也非常重要。一名成熟的客服人員應(yīng)該有良好的情緒控制能力，哪怕買家再糾結(jié)或語氣不善，客服都不能有過激的言行，因?yàn)榭头碇麄€(gè)店鋪的形象，要通過自己的責(zé)任心丶耐心和細(xì)心來接待每位買家。

　　如果客戶都很好應(yīng)付，那就沒法體現(xiàn)客服的真正水平哦。這時(shí)候，不妨換一種思維，這些難纏的客戶就是給自己很好的鍛煉機(jī)會(huì)，每次處理好這類型客戶，自己的技能又能上一個(gè)臺(tái)階。

　　作為客服，我們不知道下一個(gè)接待的客戶是怎么樣的，會(huì)碰到怎么樣的問題，變化是常態(tài)，如果總是被外在的變化左右自己，情緒也隨之變化，那消耗的是自己的能量。

　　碰到刁鉆，難以應(yīng)付的客戶，大家可以把案例在培訓(xùn)當(dāng)中分享，找到解決的方法。

　　培訓(xùn)人員可以跟客服主管溝通客戶在客服工作中，及時(shí)關(guān)注客服工作中的細(xì)節(jié)，如果一旦有發(fā)現(xiàn)任何疑難問題，要及時(shí)幫忙疏通，從而避免客服因?yàn)榍榫w問題影響一天的工作。

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