淘寶描述不符怎么解釋-淘寶問答

對于淘寶商家來說，店鋪的動(dòng)態(tài)評分非常的重要，影響評分的一個(gè)因素就是商品的描述了哦，如果淘寶描述不符的話，商家們應(yīng)該如何解釋呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答哦

淘寶描述不符怎么解釋?

就是指買家收到的商品和賣家發(fā)布該商品信息時(shí)的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，這其中包含商品瑕疵、保質(zhì)期、顏色、數(shù)量、郵費(fèi)、發(fā)票、發(fā)貨情況、交易附帶物件等相關(guān)信息

如何處理?

如果淘寶買家表示收到的商品跟描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定

如果買家表示收到的商品跟店鋪描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，那么商家就應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理，店鋪進(jìn)行維權(quán)

對于賣家來說，在描述自家商品時(shí)一定要注意符合實(shí)際，要真實(shí)客觀，不能為了達(dá)到好的效果而描述夸張還有商品尺碼規(guī)格那些信息盡可能的描述清楚，不要遺漏消費(fèi)者關(guān)心的重要信息

另外賣家描述產(chǎn)品的時(shí)候，不要模糊帶過，要清楚地描述出來比如消費(fèi)者對杯子的尺寸沒有什么概念，這時(shí)候商家就應(yīng)該舉出一個(gè)人們熟悉的例子，來進(jìn)行對比說明，讓消費(fèi)者明白還有寶貝需要注意什么，可能會(huì)出現(xiàn)什么情況，也要清楚地說出來

如果有買家通過投訴寶貝描述不符，這時(shí)候商家就可以利用其他方式彌補(bǔ)，降低消費(fèi)者的不滿比如去贈(zèng)送小禮品或者發(fā)幾元紅包補(bǔ)償，這些也都是比較不錯(cuò)的方法，可以降低寶貝描述低的幾率哦

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