淘寶異地簽收什么意思-淘寶異地簽收什么意思啊-淘寶問答

需要商家在24小時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理示例A：1、若店鋪的某個(gè)子賬號(hào)需要處理平臺(tái)售后任務(wù)，不支持回復(fù)、處理平臺(tái)售后任務(wù)，僅支持查看2、為了避免遺漏平臺(tái)任務(wù)，(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建(2)即將超時(shí)未回復(fù)3、如何回復(fù)異地簽收任務(wù)工單?(1)登錄售后任務(wù)——新任務(wù)待回復(fù)——任務(wù)類型選擇“1、為什么我已經(jīng)回復(fù)了異地簽收任務(wù)，異地簽收任務(wù)只有在同時(shí)滿足以下兩種情況下。

在淘寶上面也可能存再異地簽收的情形，但是大家也需要了解異地簽收的意思，如果遇到了這種情況，大家是否知道應(yīng)該怎么去合理的處理呢?

異地簽收指物流訂單對(duì)應(yīng)的物流軌跡(簽收地址)與買家收貨地址不符(精確到區(qū)/縣)當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊“未收到包裹”再點(diǎn)擊“提交商家”進(jìn)行反饋后，會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)，任務(wù)產(chǎn)生后，需要商家在24小時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理

示例A：訂單地址為北京市，簽收地為海口市，屬于異地簽收

示例B：訂單地址為杭州市余杭區(qū)，簽收地為蕭山區(qū)，屬于異地簽收

示例C：訂單地址為杭州市余杭區(qū)XX小區(qū)，簽收地為杭州市余杭區(qū)XX小區(qū)物業(yè)/驛站簽收，不屬于異地簽收

怎么處理?

1、若店鋪的某個(gè)子賬號(hào)需要處理平臺(tái)售后任務(wù)，需要給這個(gè)子賬號(hào)授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限未被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào)，不支持回復(fù)、處理平臺(tái)售后任務(wù)，僅支持查看

2、為了避免遺漏平臺(tái)任務(wù)，超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)介入，您可以設(shè)置平臺(tái)任務(wù)“待辦通知”消息提醒子賬號(hào)設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建

(2)即將超時(shí)未回復(fù)

3、如何回復(fù)異地簽收任務(wù)工單?

(1)登錄售后任務(wù)——新任務(wù)待回復(fù)——任務(wù)類型選擇“異地簽收”——點(diǎn)擊“回復(fù)買家”

(2)根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)回復(fù)選擇，提交成功即可

商家答疑：

1、為什么我已經(jīng)回復(fù)了異地簽收任務(wù)，還是沒有完結(jié)?顯示待處理?

異地簽收任務(wù)只有在同時(shí)滿足以下兩種情況下，會(huì)自動(dòng)完結(jié)：

(1)該任務(wù)對(duì)應(yīng)的訂單完成了退款或商家提供憑證證明已簽收、已進(jìn)行補(bǔ)發(fā)

且(2)若該任務(wù)產(chǎn)生了投訴，需平臺(tái)處理完結(jié)投訴后，任務(wù)才會(huì)完結(jié)

2、買家已經(jīng)發(fā)起了“虛假發(fā)貨”的投訴，還會(huì)有異地簽收任務(wù)嗎?

(1)如果買家已經(jīng)發(fā)起了“假發(fā)貨”的投訴，依然可以發(fā)起異地簽收任務(wù)，如果超時(shí)未處理，不會(huì)再重復(fù)創(chuàng)建新的“假發(fā)貨”投訴

(2)如果商家超時(shí)未處理異地簽收任務(wù)，平臺(tái)已代買家發(fā)起了假發(fā)貨的投訴，該筆子訂單買家不能再重復(fù)發(fā)起假發(fā)貨的投訴

3、異地簽收任務(wù)的“待賣家執(zhí)行”“后續(xù)待跟進(jìn)”是什么意思?

等待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后，等待回復(fù)的狀態(tài)

等家執(zhí)行：選擇后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號(hào)、簽收底單等后續(xù)需履約方案后工單的狀態(tài)

后續(xù)待跟進(jìn)：平臺(tái)介入處理完成，用戶未申請(qǐng)退款，工單等待進(jìn)一步處理的狀態(tài)

平臺(tái)介入中：超時(shí)未處理或方案未履約而升級(jí)平臺(tái)介入，平臺(tái)處理中的狀態(tài)

已完結(jié)：履約后，或退款成功后異地簽收任務(wù)完結(jié)

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