Shopee蝦皮聊聊廣播工具使用方法介紹

2022-11-24|14:47|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：170

本篇文章為各位蝦皮賣家詳解，如何使用聊聊廣播向買家和粉絲發(fā)送廣播消息、向買家分享優(yōu)惠券、商品鏈接等？或提前通知買家商店即將開展的促銷活動(dòng)，例如：商品折扣和閃購(gòu)活動(dòng)等等，趕緊來(lái)學(xué)習(xí)吧：

一、什么是Shopee蝦皮聊聊廣播工具?

聊聊廣播可以讓對(duì)您的買家進(jìn)行分組，向他們發(fā)送聊聊信息，并分析買家對(duì)廣播的反應(yīng)。

聊聊廣播也是獎(jiǎng)勵(lì)買家或提高商店流量和訂單量的有效方法，并幫助您更深入地了解您的買家和粉絲。

二、聊聊廣播使用流程

1、通過(guò)Shopee App，您可以方便快捷地創(chuàng)建聊聊廣播。

2、通過(guò)賣家中心，您可以了解買家詳情并創(chuàng)建自定義的聊聊廣播群組。

提醒：您每周可發(fā)布的廣播數(shù)量，請(qǐng)您根據(jù)買家后臺(tái)的具體配額創(chuàng)建。

3、聊聊廣播在大促期間的表現(xiàn)

三、如何知道我開通了聊聊廣播？

滿足申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的商店將自動(dòng)獲得聊聊廣播權(quán)限，賣家不能主動(dòng)申請(qǐng)。

在您開通聊聊廣播權(quán)限之后，您將收到賣家中心和Shopee App的激活通知。

您可以在【賣家中心>>我的信箱>>側(cè)邊欄的營(yíng)銷中心】頁(yè)面或手機(jī)端消息通知界面中找到以下3種聊聊廣播通知：

1、聊聊廣播激活通知

2、重新激活通知（如果您未在收到激活通知14天后發(fā)送聊聊廣播，將收到重新激活通知）

3、學(xué)習(xí)通知（如果您在收到激活通知14天后發(fā)送了聊聊廣播，將可以通過(guò)學(xué)習(xí)通知來(lái)了解您的廣播表現(xiàn)）

提醒：

請(qǐng)您確保已開啟Shopee App的應(yīng)用通知權(quán)限和【Shopee App>>設(shè)置>>通知設(shè)定>>推播通知】頁(yè)面中的所有權(quán)限（App版本必須高于2.59）。

四、如何確定目標(biāo)受眾？

（一）篩選買家

通過(guò)【賣家中心>>買家詳情】頁(yè)面，篩選滿足您所需條件的買家更多詳細(xì)信息，為聊聊廣播估算受眾數(shù)量。

例如：篩選過(guò)去在您商店消費(fèi)的買家，并選擇他們作為您的聊聊廣播受眾。

（二）查看買家詳情

您還可以通過(guò)買家詳情頁(yè)面查看每位買家的詳細(xì)信息。

例如：獲得買家在您商店的歷史消費(fèi)信息，通過(guò)這些消費(fèi)信息，幫助您決定何時(shí)發(fā)布促銷活動(dòng)。

1、在買家列表中，您可以輸入所需條件，篩選您的店鋪買家

2、點(diǎn)擊“搜索”以顯示符合條件的買家。

3、點(diǎn)擊“買家詳情”以獲取退貨/退款率，取消數(shù)，訂單數(shù)，以及有關(guān)賣家評(píng)分

當(dāng)您通過(guò)聊聊廣播發(fā)布消息時(shí)，您可以根據(jù)買家詳情來(lái)設(shè)計(jì)個(gè)性化的廣播文案。

五、如何創(chuàng)建聊聊廣播群組？

您可以創(chuàng)建聊聊廣播群組將您的買家或粉絲歸類，并向群組推送消息。

提醒

您最多可以創(chuàng)建的聊聊廣播群組個(gè)數(shù)，請(qǐng)參考系統(tǒng)限制。

六、查看和創(chuàng)建買家群組

通過(guò)【賣家中心>>買家群組】頁(yè)面，查看買家群組的數(shù)量及結(jié)構(gòu)，為聊聊廣播估算受眾數(shù)量。

1）點(diǎn)擊【創(chuàng)建新群組】創(chuàng)建自定義的買家群組

2）在【推薦群組】選項(xiàng)卡下：根據(jù)買家的購(gòu)買行為和瀏覽歷史，將買家分為：潛在買家、買家、粉絲，幫助您更好地了解買家，對(duì)買家定位。

3）點(diǎn)擊【創(chuàng)建廣播】：對(duì)不同群組的買家精準(zhǔn)推送。

4）點(diǎn)擊【群組詳情】：查看該群組歷史消息接收情況，根據(jù)群組詳情來(lái)設(shè)計(jì)個(gè)性化的廣播文案。您還可以點(diǎn)擊【查看分析】來(lái)查看更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，如有多少人領(lǐng)取了優(yōu)惠券/點(diǎn)擊或購(gòu)買了商品。

七、創(chuàng)建買家群組

點(diǎn)擊【創(chuàng)建群組】來(lái)自定義新的群組

您可以通過(guò)聊聊廣播過(guò)濾器提供的以下條件，快速發(fā)送不同內(nèi)容的廣播給不同類型的買家：

1.性別-買家性別：男性或女性，若買家資料未提供，則根據(jù)購(gòu)買的習(xí)慣推算性別

2.訂單-總訂單數(shù)量，含不成立、退貨、未付款、已付款訂單

3.銷售-訂單銷售數(shù)據(jù)（含未付款訂單，未成立或退款/退款的訂單）

4.平均訂單金額-平均訂單金額，即為總銷售金額除以訂單總數(shù)

5.粉絲-關(guān)注您店鋪的粉絲

6.購(gòu)買區(qū)間-在特定的購(gòu)買區(qū)間內(nèi)有購(gòu)買商品

7.已購(gòu)買商品-買家曾購(gòu)買的商品；您最多可以一次選10個(gè)商品，只要買家曾購(gòu)買過(guò)其中一樣，則符合條件

8.不成立率-平均訂單不成立率：不成立訂單數(shù)/全部不成立訂單數(shù)量

9.退貨率-退貨率/退貨率：已退貨/退貨率/訂單的總數(shù)

10.買家評(píng)價(jià)-買家從賣家收到的評(píng)價(jià)

11.距離上一次購(gòu)買的天數(shù)-過(guò)去幾天曾在您的店鋪購(gòu)買過(guò)的買家

12.最后一筆訂單時(shí)間-買家在您店鋪?zhàn)詈笠还P訂單的時(shí)間

13.第一筆訂單時(shí)間-買家在您店鋪成立第一筆訂單的時(shí)間

14.過(guò)去幾天未購(gòu)買-過(guò)去幾天曾在您店鋪購(gòu)買過(guò)的買家

15.會(huì)員-品牌會(huì)員、加入時(shí)間（*僅開放部分賣家）

八、留住老買家

您可以向老買家發(fā)送最新商品和促銷詳情，鼓勵(lì)他們?cè)俅蔚侥纳痰晗M(fèi)。

您可以通過(guò)篩選買家的信息來(lái)創(chuàng)建包含老買家的群組。

買家的默認(rèn)列表包含所有下訂單的買家，訂單類型包含已付款、未付款、已取消、已退回和貨到付款的訂單，因此，在篩選默認(rèn)列表時(shí)，您應(yīng)放棄那些取消或退貨率高的買家。

九、巧設(shè)收件人群組人數(shù)

您發(fā)送廣播的收件人群組的人數(shù)多少是至關(guān)重要的：

群組人數(shù)過(guò)多，不宜發(fā)送面向部分買家的消息

如果您發(fā)送的廣播僅適用于少數(shù)買家，廣播的效果可能就會(huì)微乎其微。

群組人數(shù)過(guò)小，則沒(méi)必要發(fā)送廣播消息

您可以單獨(dú)給他們發(fā)送消息以節(jié)省消息配額。

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)前10%買家群組，其中包括在過(guò)去兩年中消費(fèi)最多的買家。

您也可以進(jìn)入買家詳情頁(yè)面瀏覽完整的買家名單。

十、如何創(chuàng)建聊聊廣播？

您可以通過(guò)ShopeeApp和賣家中心來(lái)創(chuàng)建聊聊廣播。

1.您可以通過(guò)【ShopeeApp>>我的商店】或【賣家中心>>聊聊廣播】頁(yè)面選擇【我的廣播】。

您也可以通過(guò)【賣家中心>>概覽】來(lái)更簡(jiǎn)易的創(chuàng)建廣播：

①您可以針對(duì)3種不同的客戶群創(chuàng)建廣播，來(lái)吸引新買家、促進(jìn)老買家回購(gòu)或建立買家忠誠(chéng)度以提升流量。

②您還可以使用其他的客戶管理工具來(lái)進(jìn)行粉絲運(yùn)營(yíng)（其中Shopee動(dòng)態(tài)只能在Shopee App使用）

2.您可以向以下5種用戶發(fā)送聊聊廣播：

粉絲或買家

通過(guò)賣家中心選擇粉絲或買家并選擇您創(chuàng)建的聊聊廣播群組。廣播群組包含推薦粉絲、推薦買家、首購(gòu)買家、普通買家、忠實(shí)買家和不活躍的買家

待購(gòu)買用戶

將廣播消息發(fā)送給待購(gòu)買用戶（將商品添加在購(gòu)物車但未付款的買家）。待購(gòu)買用戶的廣播類型包含手動(dòng)廣播和自動(dòng)廣播

待評(píng)價(jià)買家

將廣播消息發(fā)送給待評(píng)價(jià)用戶（在過(guò)去15天中，收到商品但尚未評(píng)價(jià)的買家）

品牌會(huì)員（*僅開放部分賣家）

可以根據(jù)會(huì)員的基本信息（會(huì)員等級(jí)、生日、加入時(shí)間）和購(gòu)物行為（訂單、購(gòu)買時(shí)段）來(lái)選擇收件人群組的用戶類型

潛在買家（*僅開放部分賣家）

將廣播消息發(fā)送給未曾在您的店鋪購(gòu)買任何商品的用戶。在給潛在買家發(fā)送廣播信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)要求在廣播中添加一張有效的優(yōu)惠券，以吸引潛在買家進(jìn)行消費(fèi)。

以上就是針對(duì)蝦皮聊聊廣播工具應(yīng)該如何使用的介紹。

營(yíng)銷工具蝦皮聊聊廣播

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