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    打字慢能做淘寶客服嗎?淘寶客服剛去要學什么?

    2022-03-08|20:25|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1452

    淘寶客服是網(wǎng)店一個必不可少的職位,它是買家與賣家之間溝通的橋梁,代表著整個店鋪的形象,也能提高店鋪的轉化。很多人都是從客服開始慢慢做到淘寶運營的。那么打字慢能做淘寶客服嗎?

    打字慢能做淘寶客服嗎?淘寶客服剛去要學什么?.png

    一、打字慢能做淘寶客服嗎?

    我們知道淘寶客服的主要工作就是溝通聊天,而且一般是線上聊天,所以對打字的速度是有一定要求的。但是有很多人去面試該崗位的時候,因為自己的打字速度,擔心自己面試不上。其實大家大可放心,剛開始進去的時候慢一點沒關系,自己要勤加練習,多聊天打字的速度自然就慢慢提升上去了。

    二、淘寶客服剛去要學什么?

    對于客服來說,最重要的就是溝通的技巧了,所以首選要學習的就是如何溝通,我們可以從這幾個方面去學習。

    1. 禮貌方面

    雖然說是在線上交流,但是我們還是要使用禮貌用語。注意自己說話的口氣。一句“歡迎光臨”,一句“謝謝惠顧”,短短的幾個字,卻能夠讓顧客聽起來非常舒服,產(chǎn)生意想不到的效果。

    在說話的過程中最好多使用您,有些顧客可能只是想先進來了解一下,你要不要強求別人去買東西,如果他們有什么問題咨詢你的話,一定要及時回復,且態(tài)度熱情哦。

    2. 語言文字方面

    在溝通的過程中,少用“我”字,多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼:讓顧客感覺我們在全心全意的為他(她)考慮問題。

    常用規(guī)范用語:

    “歡迎光臨”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。

    “您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……

    其實這些都是非常簡單的事情,但是作為客服一定要隨時注意自己的語氣,要站在客戶的角度去思考問題,顧客是上帝,即便是遇到了無理取鬧的客戶我們也要熱情飽滿地去對待。

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