客服常見(jiàn)違規(guī)行為有哪些？有哪些處罰？

客服這一行業(yè)對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)是比較重要的，也是缺一不可的，因?yàn)榭头拖喈?dāng)于我們的導(dǎo)購(gòu)，那么在網(wǎng)上客服是最直接的接觸到消費(fèi)者的，客服常見(jiàn)違規(guī)行為有哪些呢?

客服違規(guī)行為有哪些?

一、用語(yǔ)不文明或騷擾用戶，情節(jié)一般：

1、辱罵、謾罵用戶，使用帶人身攻擊的不文明用語(yǔ)，造成用戶不滿。記住如果客服遇到買家罵人，千萬(wàn)不能罵回去，否則這樣一時(shí)爽，最后吃虧的可是自己。

2、通過(guò)電信、短信、電子郵件平臺(tái)客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息或頻繁聯(lián)系，造成用戶反感。

3、如果出現(xiàn)以上騷擾顧客的行為，全店商品將會(huì)被下架，禁止上線、上架，為期3天的一個(gè)處罰，這對(duì)店鋪權(quán)重的影響可是非常大的。

4、客服遇到買家罵人，自己要冷靜的同時(shí)也要讓買家冷靜下來(lái)，并告知對(duì)方這樣做是解決不了問(wèn)題的，然后給出解決方案，進(jìn)行商榷;若買家仍是無(wú)理取鬧，客服可以拉黑或舉報(bào)該買家，這樣就不用擔(dān)心影響回復(fù)率及工作效率了。

二、騷擾用戶，情節(jié)嚴(yán)重：

1、通過(guò)電話、短信、電子郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式向用戶大量發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶，或者多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系用戶，影響用戶正常生活。

2、通過(guò)短信、電子郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式或在評(píng)價(jià)回復(fù)中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

3、如是出現(xiàn)上述兩種情況，店鋪的全部商品將被下架，且禁止上新、上架;為期總計(jì)7天。

三、騷擾用戶，情節(jié)特別嚴(yán)重：

1、實(shí)施嚴(yán)重影響用戶正常生活，給用戶身心造成極大傷害或造成惡劣影響的行為，如：向用戶郵寄冥幣、壽衣等物品的行為。

2、該商家在淘寶平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計(jì)15天。同時(shí)平臺(tái)有權(quán)解除協(xié)議，終止合作。

客服常見(jiàn)違規(guī)行為無(wú)非就是用語(yǔ)不文明騷擾用戶，這個(gè)也是分為情節(jié)一般和情節(jié)嚴(yán)重的，相對(duì)應(yīng)的處罰也是不一樣的，但是客服一定要耐心，無(wú)論買家多么難纏也不能騷擾或者辱罵。

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