賣家怕淘寶小二介入嗎-淘寶問(wèn)答

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠深入去了解一下賣家平時(shí)需要做好哪些日常工作，如果出現(xiàn)了淘寶小二介入，賣家們是不是很害怕呢?

淘寶賣家當(dāng)然是怕淘寶小二介入的，因?yàn)橐坏┙槿氤晒?，那就?huì)增加糾紛退款率

退款糾紛率：近28天內(nèi)，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶總成交筆數(shù)糾紛退款率對(duì)商品搜索、直通車以及營(yíng)銷活動(dòng)有影響

《淘寶規(guī)則》新增了“市場(chǎng)管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場(chǎng)管理措施和適用的情形

其中第56條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外

有什么影響?

1、只要淘寶客服介入賣家的單，那對(duì)于賣家線上活動(dòng)就會(huì)有一定的影響一直是平常的申請(qǐng)退貨，這就只是一個(gè)退款項(xiàng)，但是如果讓淘寶客服介入了，那就是糾紛退款項(xiàng)了

如果某一個(gè)店家當(dāng)月內(nèi)的退款糾紛超過(guò)了5筆，淘寶系統(tǒng)就會(huì)限制此店鋪參加淘寶活動(dòng)

2、淘寶客服的介入屬于申請(qǐng)售后，如果最后判決為賣家的責(zé)任，那么在賣家信譽(yù)評(píng)分里面就會(huì)顯示此店鋪有一次交易糾紛那對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)很不好的影響

退款中包括售后以及售中如果確定是賣家的責(zé)任，賣家最好是不要讓淘寶小二介入

如果商品的價(jià)值并不是很高，我們可以做到退款不退貨這種處理可以降低因?yàn)榭头《槿攵a(chǎn)生的一系列后續(xù)問(wèn)題

2、如果是買家的責(zé)任，而且淘寶小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名也會(huì)受到一定影響

賣家需要將影響降到最小這個(gè)時(shí)候最直接，最高效的就是購(gòu)買直通車來(lái)穩(wěn)定店鋪等級(jí)不能因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆?，影響到支付寶的成交金額將會(huì)導(dǎo)致全店的綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步降低

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