天貓2022年費(fèi)結(jié)算常見問答匯總-天貓問答

2023年天貓續(xù)簽于2022年11月21號(hào)12點(diǎn)開啟，2022年12月26號(hào)18點(diǎn)結(jié)束，本篇文章整理了2022年天貓年費(fèi)結(jié)算常見問題，天貓商家來(lái)了解：

1、年費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)是什么?

天貓2022年度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：

2、我怎么才能享受折扣優(yōu)惠費(fèi)率?

根據(jù)《天貓軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》要求，店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，即可享受折扣優(yōu)惠費(fèi)率

1)“店鋪綜合體驗(yàn)分均值”不低于《天貓2022年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》中各類目“店鋪綜合體驗(yàn)分均值”的分?jǐn)?shù)

2)店鋪總成交金額(GMV)達(dá)到《天貓2022年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》中要求，以實(shí)際店鋪成交金額最高類目作為結(jié)算依據(jù)

3)未因嚴(yán)重違規(guī)(如資質(zhì)造假等)被清退的或扣分累計(jì)達(dá)48分的

4)店鋪無(wú)單次違規(guī)≥12分的違規(guī)處罰2次及以上

3、什么是“店鋪綜合體驗(yàn)分”?

綜合體驗(yàn)分=商品體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+物流體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+咨詢體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+售后體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+糾紛投訴*該項(xiàng)權(quán)重+附加分

具體：

4、年費(fèi)結(jié)算時(shí)的店鋪綜合體驗(yàn)分均值是怎么計(jì)算?

取店鋪當(dāng)年經(jīng)營(yíng)期間每月店鋪綜合體驗(yàn)分的均值，即：每月店鋪綜合體驗(yàn)分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍

年費(fèi)沒有免考期，與天貓商家的日?？己耸莾商讟?biāo)準(zhǔn)，需區(qū)分

店鋪上線首月免年費(fèi)，但是我了解到店鋪綜合體驗(yàn)分和成交額從上線后就開始計(jì)算

若您某月最后一天店鋪綜合體驗(yàn)分分值為“暫無(wú)數(shù)據(jù)”，當(dāng)月店鋪綜合體驗(yàn)分分值不計(jì)入，如：10月31號(hào)店鋪綜合體驗(yàn)分為暫無(wú)數(shù)據(jù)，全年平均分計(jì)算方式為：每月最后一天店鋪綜合體驗(yàn)分總和(剔除10月份數(shù)據(jù))÷11但如果得分是0分，會(huì)被納入計(jì)算

舉例：

全年經(jīng)營(yíng)商家：年費(fèi)結(jié)算時(shí)的店鋪綜合體驗(yàn)分均值=(1月份-12月份)每個(gè)月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和÷12

新入駐商家：年費(fèi)結(jié)算時(shí)的店鋪綜合體驗(yàn)分均值=(店鋪上線首月-12月份)每個(gè)月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和÷上線月份

如：商家3月12日上線，年費(fèi)結(jié)算時(shí)店鋪綜合體驗(yàn)分均值=(3-12)每個(gè)月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和÷10

商家9月30日上線，年費(fèi)結(jié)算時(shí)店鋪綜合體驗(yàn)分均值=(9-12)每個(gè)月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和÷4

中途退出商家店鋪綜合體驗(yàn)分均值如何計(jì)算：

a.若在1月份申請(qǐng)“退出”的，取申請(qǐng)退出前1天的“店鋪綜合體驗(yàn)分”分值，如1月16日申請(qǐng)“退出”，取1月15日的“店鋪綜合體驗(yàn)分”分值

b.若在2月份及以后申請(qǐng)“退出”的情況，取申請(qǐng)“退出”時(shí)間前面每月最后一天的分值計(jì)算平均值，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍

如3月15日申請(qǐng)“退出”，則“店鋪綜合體驗(yàn)分均值”=1月31日與2月28日的分值求平均

如11月30日申請(qǐng)“退出”，則“店鋪綜合體驗(yàn)分均值”=(1-10)每個(gè)月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和÷10

c.若店鋪因未續(xù)簽合同到期被清退，店鋪綜合體驗(yàn)分計(jì)算到合同期結(jié)束，如2月份入駐，因未續(xù)簽被清退，店鋪綜合體驗(yàn)分=(2-12)每個(gè)月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和÷11

d.若店鋪因商家考核不達(dá)標(biāo)被清退，店鋪綜合體驗(yàn)分計(jì)算到考核不達(dá)標(biāo)當(dāng)月，如1月份入駐，6月份考核不達(dá)標(biāo)，7月1日被監(jiān)管，店鋪綜合體驗(yàn)分均值=(1-6)每個(gè)月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和÷11

溫馨提示：若商家入駐成功的當(dāng)月即申請(qǐng)“終止協(xié)議”，則不收取商家年費(fèi)

5、我的年費(fèi)結(jié)算的“店鋪綜合體驗(yàn)分”平均值是在哪里查看?

“店鋪綜合體驗(yàn)分”平均值可以登錄賬房中進(jìn)行查看

6、我的店鋪查成交額是在哪里查看?

店鋪成交額請(qǐng)登錄賬房：“技術(shù)年費(fèi)-年費(fèi)看板”中進(jìn)行查看店鋪的交易總額

7、我的店鋪跨多個(gè)類目經(jīng)營(yíng)，“店鋪綜合體驗(yàn)分均值”以哪個(gè)指標(biāo)為準(zhǔn)呢?

店鋪在年費(fèi)結(jié)算的時(shí)候，以年成交金額最多的類目對(duì)應(yīng)的“店鋪綜合體驗(yàn)分均值”為考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算

8、我的店鋪中的成交金額最高類目發(fā)生變化時(shí)，是以哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算呢?

年費(fèi)結(jié)算每年只結(jié)算一次，以結(jié)算時(shí)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的交易金額最高類目為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，不拆分到每個(gè)月分別結(jié)算(即：若商家在部分月份的成交金額最高類目為A類目，全年的成交金額最高類目為B類目，那么在年費(fèi)結(jié)算的時(shí)候統(tǒng)一以B類目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算)

9、年費(fèi)是每年的什么時(shí)候進(jìn)行結(jié)算?

續(xù)簽商家，當(dāng)年的年費(fèi)在次年年1月份進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算返還

中途退出或不續(xù)簽商家，年費(fèi)是在退出流程進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算時(shí)間為退出流程進(jìn)入”年費(fèi)結(jié)算”環(huán)節(jié)的7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算完成并返還(若有)

10、我新簽入駐交完年費(fèi)，不想繼續(xù)入駐了(如發(fā)布寶貝上線等)，年費(fèi)是如何返還的?

未入駐成功的商家，年費(fèi)全額返還，在申請(qǐng)?zhí)峤煌顺龊蟮?個(gè)工作日結(jié)算返還

天貓2022年度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)查看：

天貓2022年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表查看：

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