千?？头略鐾ㄓ靡鈭D——非店小蜜轉人工也可使用意圖分流了!

意圖分流是指根據(jù)買家咨詢時的行為、發(fā)送的消息等，識別買家可能的咨詢意圖，分流給對應的客服分組。目前意圖分流的識別判定方式主要有以下兩種：

店小蜜轉交：甩手獲悉店小蜜轉人工時(包含留言池再分配)，由店小蜜算法識別消費者與機器人整通會話的意圖所屬分類。

通用意圖：買家在手淘客戶端中，點聯(lián)系客服按鈕發(fā)起咨詢時，根據(jù)發(fā)起來源判斷具體意圖。

注意：意圖分流時不會關注消費者的訂單狀態(tài)，只會關注消費者聊天中的意圖。

一、意圖分類

當前所有意圖分類及說明如下(其中通用意圖為空的，即目前還暫無該通用意圖)

1、售前

2、售中

3、售后

4、高危

二、FAQ

Q：我售后分組只綁定了售后的意圖，為什么還是有售前的消費者會分進來?

A：首先，請先校驗下售前的意圖有沒有綁定到售前的分組上。

因為售后分組綁定了售后的意圖，只能說讓售后的咨詢進到售后分組，并不能讓售前的咨詢不進到售后分組。這個道理對于商品分流、訂單分流同樣適用。

其次，意圖的識別本身就具備準確率的問題，做不到100%的準確。這個我們也在持續(xù)的優(yōu)化。最后，消費者進線后，會優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過的客服。

服務助手優(yōu)先的情況下，轉人工接待了，24小時內(nèi)消費者再來，如果原來接待的人工在線則直接進人工，如果原來的人工不在線了則進服務助手

Q：我停用了店小蜜機器人，那么店小蜜轉交意圖還可以使用嗎?

A：如果不修改分組綁定意圖的話，店小蜜轉交意圖仍會綁定在分組上，但不會有相關意圖場景觸發(fā)分流。若此時點擊修改分組綁定意圖，則只能看到目前已支持的通用意圖(如下圖)，保存后會*新為當前支持可選的意圖。

Q：我用了店小蜜機器人，通用意圖和店小蜜轉交意圖會以哪個為準?

A：兩者會以最近觸發(fā)的為準，舉例來說買家從催發(fā)貨入口發(fā)起咨詢，會根據(jù)通用意圖識別到「發(fā)貨時間」意圖;

若此時店小蜜進行接待，買家表達了退貨意圖后發(fā)起轉人工，那么店小蜜轉交可能識別到「退貨退款」意圖，會覆蓋之前的「發(fā)貨時間」意圖，分給「退貨退款」綁定的分組。

千?？头至鞴芾碓趺创蜷_？千牛有啥用？

對于淘寶商家來說，如果報名參與了活動，那么商家們需要做好充分的準備，如果店鋪的消費者咨詢的非常多，就需要去設置客服分流了哦，那么千?？头至鞴芾泶蜷_的方法是什么?

千?？头至鞴芾碓趺创蜷_?

首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進入到千牛電腦版的工作臺模式，接下來啟用 “旺旺分流”插件。

在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件。

接下來點擊“設置”，然后勾選“開啟手機分流”，點擊“保存”。

然后在接下來的對話框會出現(xiàn)新的用戶。

然后選中淘寶買家，點擊右上角的箭頭按鈕。

千牛轉給其他客服接待就是這樣操作的了。

千牛有啥用?

1、千牛工作臺移動端和電腦端可以同步聊天記錄，賣家可以通過電腦或者手機跟買家進行溝通。還可以設置快捷短語自動回復。

2、千牛工作臺可以直接發(fā)商品鏈接，當買家咨詢寶貝的時候，可以直接發(fā)送店鋪內(nèi)的商品鏈接，推薦給買家。

3、商家現(xiàn)場拍攝寶貝照片，可以供買家近距離看商品的質量，用戶在商品詳情頁，點擊聯(lián)系客服時，就會自動給客服發(fā)送買家正在瀏覽的寶貝鏈接，可以節(jié)省互相時間。

4、手機版的千牛，可以查看官方新聞、淘寶大學、活動報名等相關淘寶知識。賣家拍下商品可以直接在手機上填快遞訂單發(fā)貨。千?？梢栽诜帐袌鲋苯淤徺I營銷工具，無需網(wǎng)頁版即可操作。

5、為方便管理店鋪操作，牛牛為此已經(jīng)引入插件：掌中供銷管理和集成常用網(wǎng)址：供銷平臺，讓親們通過手機也可以對采購單付款、管理退款、下載產(chǎn)品、關聯(lián)產(chǎn)品、管理商品等操作。

6、新增了體檢中心模塊，能夠快捷知曉店鋪的具體數(shù)據(jù)。如果有違規(guī)或者指數(shù)不達標的現(xiàn)象都能夠快速的知道。

7、把生意參謀單獨做了一個展現(xiàn)，可以很直觀的看到店鋪數(shù)據(jù)。銷量情況是什么樣子，到底目前處于何種階段。支付、訪客流量、爆款、店鋪競爭這些都有，不用在進到生意參謀里面去看數(shù)據(jù)了。

各位淘寶商家們?nèi)绻枰玫角７至鞴δ艿脑捒梢詤⒖家陨系姆椒?，畢竟有的時候淘寶平臺的競爭還是非常的激烈的，活動期間內(nèi)設置客服分流非常的有必要。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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