把口碑營銷變被動為主動-發(fā)展口碑CPS-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶口碑營銷,淘寶電商,淘寶營銷引流。

今天下午陪老婆去敗匡威的經(jīng)典款帆布鞋，300多大洋。上月末，剛給老婆從vancl買了一雙同款的，老婆回來穿著匡威說，我懷疑凡客家的鞋和匡威的鞋是一個廠子出的，穿著差不多，我差點吐血，回來細(xì)看了一下我當(dāng)時給的評論。寫這個內(nèi)容的時候我是作為消費者發(fā)自肺腑的，因為這鞋給我的第一感覺就是這樣。

內(nèi)容如下：

我突然想到口碑營銷四個字，其實作為消費者能給一個好的評價很難，從想買到收貨都是簡單而艱難的過程，客戶發(fā)自肺腑的說幾句也許就比我們花幾百上千的做廣告強。我估計就我上面這一條評價就能打消一些客戶下單前的顧慮，促進(jìn)成交不少正在猶豫的客戶訂單。

我突然想，既然VANCL能CPS出20%，為什么不能把客戶“口碑”促成的訂單也CPS一把？說俗點就是，我作為客戶，我說出了我的真實感受，而通過我這個評價來促成的訂單，你分我點錢又怎么了，哪怕是個代金券也行??？這樣是不是可以大大促進(jìn)我們評價的好評率，或者我們就要用合適的價格為客戶的刻意口碑買單?？蛻粢彩菍崒嵲谠诘南霃拿總€環(huán)節(jié)都得到利益，就像從我的口碑里面得到實實在在的回報。

我看淘寶上也有幾家這么搞的，出個活動叫什么“寫評價，贏大獎”，其實無非換湯不換藥，既然我們想讓客戶站在我們這一邊，當(dāng)然要給客戶利益驅(qū)動，電商最好的客戶體驗是什么？我覺得是讓客戶每個環(huán)節(jié)都感覺出自己是有利益可圖的，讓客戶花錢都花的爽才是最好的客戶體驗，如果滿天的評價都是質(zhì)量不好，服務(wù)不好，價格不好，或者干脆不發(fā)表看法，那他媽還賣個吊啊。不過話又說回來，有些人會認(rèn)為那評價就失去了“誠信”的本質(zhì)，客戶都給非常好的評價，而后續(xù)客戶買回去，都是失望總比希望大，怎么辦？這種想法有點道理。但是也屬于屁話的范疇。

為什么說是屁話。

第一，如果你是客戶，買了個不好的東西，就為了代金券我就說幾句好話誤導(dǎo)其他客戶，關(guān)鍵是我都對你產(chǎn)品失去信心了，我要你代金券干嘛用？我要你給我賬戶里返的錢有什么用？撈本是嗎？依我說，如果客戶一旦對商家的產(chǎn)品、服務(wù)等等有一個環(huán)節(jié)徹底失去信心的話，你的東西白給他他都不想要，他看到你東西就惡心，我何必為了我不想要的東西給你個好的評價，我實話實說甚至夸張點說你壞話我才爽，這個時候的客戶，怎么爽怎么來，才不會因為給的點小利而夸你。當(dāng)然也有要的，還是一個百分比的問題，

第二，即便是客戶違心的替你說了一些好話，抹掉了體驗不好的那段，只要你對你們的東西充滿信心，方向就是要給客戶最牛逼的體驗，產(chǎn)品等等，那抹掉一兩次又能怎樣，保不齊這個客戶體驗到的就是偶然現(xiàn)象，客戶不提偶然現(xiàn)象，就能給我們帶來必然的訂單。何樂而不為。再說了，從第一點來看，客戶愿意為你抹掉不好的地方，說明他還是對你們的產(chǎn)品或者服務(wù)是有信心的。

睡不著覺瞎扯。說的不對，各位拍磚。但是估計有些電商們已經(jīng)開始注重這塊了，淘寶滿大街的商家都在注重“好評率”不就是想讓客戶給自己打個高分嗎？實際上給個好評僅僅是個開始，更多的應(yīng)該讓客戶多說一些東西。我僅僅從我這次購物經(jīng)歷出發(fā)，結(jié)合在這個行業(yè)里混過的心理去思考這個“刻意口碑營銷”的話題。我暫稱為“口碑CPS”。希望大家拍磚，都是純理論性的東西。

順便提一下實施思路，光有想法沒思路也不行是吧：

口碑CPS：以VANCL為例。每個評價后面都有選項。例如所有評價中買家在下定單的時候只能選擇一個評價作為“我購買的理由”，選項為：這個評價對我最有用?；蛘吒油ㄋ滓恍何铱戳诉@個評價決定購買。只要客戶下單成功，那么我們就根據(jù)客戶選擇的評價來作為促進(jìn)訂單成交的“口碑CPS”，按一定比例給評價人代金券或其他形式的利益驅(qū)動。

以上是我的一個思路，當(dāng)然客戶有不選的時候，不選更好啊。為什么更好，自己想吧?？偠灾?，我個人覺得，任何形式的廣告本身都應(yīng)該光明正大的做，當(dāng)然滿街貼小廣告的那種除外，口碑營銷不僅僅是一種體驗的結(jié)果，還應(yīng)該是一種體驗后的互動，既然大家都知道口碑營銷的好處，為何不變被動為主動？不要把客戶的互動只定義在客戶付款的時候，這個天下大家都在爭客戶，都在做客戶體驗，在客戶體驗過后讓客戶也參與進(jìn)來這個效果不應(yīng)該比單純砸廣告費差。

失眠好幾天了，想的有點多，而且是邊想邊整理，有些亂，有些啰嗦，見諒……

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