nalashop老總的演講筆記-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶客服管理,淘寶電商雜談,淘寶B2C,淘寶營銷引流。

剛聽了，我是聽的音頻錄音，有些地方聽不清，不過也行了。關(guān)鍵是這個音頻格式不能前進和后退，點了播放后就只能播放到底，或是停止。我聽了兩遍。

劉前面說的，要健康，快樂，以及電子商務的草根特性。沒什么好說的。

接著，做淘寶的成功的概率要高于做獨立的b2c，我是這樣理解的，淘寶畢竟已經(jīng)為廣大賣家解決了很大一部分問題，有很多的可用資源，對于實力不是很強的人和團隊來說，依賴于這個平臺是個很好的選擇，而獨立的b2c平臺所要解決的問題就太多了。

其次談到客戶群，最好是選擇你最熟悉的客戶群體，而且不能貪多，你所選擇的客戶群體決定了你的客單價，劉總后來也說到檸檬綠茶和西溪漫步的客單價問題，所以他認為不能為了信譽等東西就去賣一些便宜的東西，很可能會因此而失去消費能力高要求高的客戶，而且很難挽回。所以定位好你的客戶群后就要賣符合你的客戶群的東西，定價也要符合，不能便宜，也不能貴。

然后談了行業(yè)特點，列舉了家電與化妝品的不同，家電由于產(chǎn)品功能的雷同，所以價格成了宣傳競爭的第一要素，品牌其次，而化妝品則是正品與安全第一，功能與適合與否第二，價格第三，這樣的話，賣化妝品就不適合打價格戰(zhàn)。所以要根據(jù)自己的行業(yè)特點來制定運營重點，策劃方案。

然后是前十個訂單的問題，前十個訂單所花費的時間精力與從100單到200單所要花費的是一樣的。其實也就是最早的10單很困難，到后來理順后會走入正軌。就像馬云說的今天很痛苦，明天更痛苦，后天很美好，其實也就是剛開始那一段比較難，所以大家一定要有心理準備，要挺住啊。

其次是對推廣的看法，很多人認為推廣是電子商務里的重中之重，是核心，因為有了流量才有訂單啊，但是劉總的看法是：推廣只不過是眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)，而且是比較靠后的一環(huán)，再此之前的設計，用戶體驗，客服管理，物流，供應鏈管理，數(shù)據(jù)分析等等，這些沒做好的話同樣會是你發(fā)展的短板，而且會極大的浪費你的流量。

關(guān)于設計，談到產(chǎn)品的圖片，描述。劉總說他的商品描述頁的目標是從開始到結(jié)束，一共拉下來有1.5米長，總之就是極盡詳細，完全解決顧客的疑慮。在圖片的處理上也是花費了很大的功夫，總之，產(chǎn)品的圖片，描述，頁面的設計非常重要。還有一些用戶體驗方面的東西，比如產(chǎn)品的發(fā)貨包裝，包的好也會給店鋪加分，等等。老劉說做用戶體驗的要懂藝術(shù)，其實，我也是懂藝術(shù)的。呵呵

關(guān)于推廣說了很多種方法，qq群，博客，論壇，幫派，直通車，seo，但是nala在推廣上并沒有投入太多，推廣的方法也不用懂得太多，只需把其中一兩種用到極致即可。據(jù)稱nala就是qq群推廣做的非常好。他們有很多個群，早期的一個群里面產(chǎn)生了2萬多的銷售額吧，是早期的時候。非常有用。

然后說了一些發(fā)展到一定規(guī)模后的事，比如日訂單到達100單，到200單的時候，上ERP等等，在此略過。

最后是線下大企業(yè)轉(zhuǎn)到線上的問題，略。

感覺像是流水賬，呵呵，文筆不好，算是一個記錄吧。

希望大家的店都能發(fā)展的好啊。有什么想法踴躍發(fā)言。-----

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