電商思想之公司管理的細節(jié)（24-49條）-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶電商,淘寶行業(yè)分析,淘寶攝影,淘寶預(yù)售,淘寶營銷引流。

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原公司總監(jiān)看到我寫的第一篇文章后鼓勵我繼續(xù)寫下去。。然后就有了第二篇文章。同樣寫手稿然后碼到了電腦上。

24穿衣問題

電商公司如果是男裝或者女裝類的公司穿衣就成了問題。我有幸在兩類公司都打過雜。到底穿什么？要不要買公司的衣服穿？基本上有兩種狀況。一種公司鼓勵員工穿本公司的衣服。當然是可以內(nèi)部價格購買。從折扣上就體現(xiàn)了公司對此類事情的支持程度。在我所從事的男裝公司5折購買確實讓很多員工自掏腰包買公司的衣服穿。。買到最后的結(jié)果是上百人的公司很多男同胞都穿一樣的衣服上班。有時候跟老總穿的都是一樣的。相當于一個流動的宣傳模式。。。

還有一點就是對競爭對手的態(tài)度。某日開早會公司購買了一款競爭對手的衣服然后早會上有采購部門對此款衣服進行批判。。后來總結(jié)的結(jié)果是：比我們做工款式面料都爛的衣服都能賣這么火。。那我們的衣服沒理由不熱賣。。這種激勵政策至今讓我有點后怕。。。。。

25公司的展示窗口

我個人認為公司最好的形象窗口是兩個點一個是洗手間上文提過還有一個就是倉庫。像我所經(jīng)歷過的幾個公司每天的出貨量都是千單以上的碰到淘寶首頁的硬廣就是接近3000單以上的出貨量。這樣大的出貨量對倉庫的管理和整潔程度都是一個考驗。在這個問題上需要高度的前瞻性。寧可停發(fā)貨1-2天也要對倉庫進行整頓。試想下如果日出幾千單倉庫依然干凈整潔那是多么讓人敬佩的事情。難道這不是最好的展示么？

26流程問題

有些公司特別是迅速發(fā)展期的公司。流程的建立是一種陣痛。要么狠心決心一定要把流程建立起來。權(quán)責(zé)分明。再細的環(huán)節(jié)都能找到源頭。要么繼續(xù)將就下去。將就下去的結(jié)果是提高溝通成本。到最后的結(jié)果是一件事情問了N個部門N個人都說不清楚。你做你的，我做我的。到最后部門間的矛盾就激化了。一出現(xiàn)狀況就是你推到我。我推到他。。部門間就變成了敵人。。所以該上流程的時候必須上。流程建立以后也需要慢慢完善并且得到很好的執(zhí)行。千萬不能讓流程也成了擺設(shè)。偌大的墻面掛著流程圖到最后拿來作為參觀用。。。

27放權(quán)不能變成口號

有些公司提倡放權(quán)讓大家作為公司的主人進行管理。但是到了實際工作的時候，就是另外一套。常常出現(xiàn)的狀況是A部門主管請示老總老總說去加油干吧現(xiàn)在是你展現(xiàn)自己能力的時候了

然后做一樣老總就來干涉下問東問西然后明明已經(jīng)確認下來的方案被老總這一句那一句就變得面目全非了對于像渠道部門這種以業(yè)績說話的部門好比業(yè)績就是自己的戀人正在纏綿時候?qū)а菡f咔。。那就繼續(xù)調(diào)整醞釀。。。然后再次上陣過了一會導(dǎo)演又咔。。。N次以后演員就發(fā)飆了：這戲沒法拍了。。。

28守諾言

作為一個公司的中層主管或者老總必須守諾言說出去的話就像潑出去的水如果不確定的時候千萬不要給下面的人出豪言一旦諾言放出去如果沒有兌現(xiàn)一次還好多了下面的人就沒有任何動力了

還誰替你做事所以不要放空言（雖然這很難，因為一般放豪言的時候自己也認為一定能兌現(xiàn)的）

29游戲時間

在下班時間，員工能在公司玩游戲么？我認為這個可以適當放寬。因為電商企業(yè)公司強度和壓力是相當大的。試想跟公司的領(lǐng)導(dǎo)坐在電腦面前一直玩DOTA.CS或合作或廝殺。從某個層面會讓彼此走的更近。感情自然也上去了。這里就是一個度的問題

30個性化

每個人都是不同的。作為一個管理者或者公司的上層有可能的話記得每個員工一些個性化的東西吧。當然這個需要時間和有心。比方說作為一個部門主管。平日里自然慢慢的會對每個人有不一樣的認識。每個人都不一樣。所以在大的管理模式下也需要差異化對待。。有個成語叫因材施教

31業(yè)績目標的設(shè)定

每個月的業(yè)績指標如果一塊莊稼地總希望到結(jié)果的那天豐收的越多越好。所以有些公司在制定業(yè)績指標的時候總有點過的思想明明一個月預(yù)見基本就在400萬左右非要設(shè)定600萬到最后每月25號了就開會把業(yè)績指標下降或者完成百分之80吧。。。。何必呢。。完成百分之80對下面的銷售人員來說沒有任何意義。當初設(shè)定個合理的業(yè)績指標完成了大家都開心。

32售后問題

電商公司到最后拼的就是售后了。在產(chǎn)品差異化日益縮小的今天。提倡客戶體驗的當下最后拼的就是售后問題。當然要真正意識到這個問題不是所有的公司一開始就把這個問題提上議程的。很多公司客服部門跟售后部門經(jīng)常是頭重腳輕的現(xiàn)象?？头块T越多越好。售后幾個就覺得飽和了。因為客服是直接產(chǎn)出業(yè)績的。售后就有點像搽桌子的味道。。當然要意識到售后的重要性一般就是發(fā)展到訂單上去后客戶投訴變多。然后業(yè)績慢慢下滑。然后恍然大悟哦原來我們一直不重視售后這樣是不對的。但是當業(yè)績?nèi)找嫔仙碾A段很多公司高層看著業(yè)績曲線一天天在上升你跟他說售后得到的回復(fù)是：現(xiàn)在業(yè)績每天都上升客服都忙不過來了哪有更多的人分去售后啊。。。。呵呵。。。所以一般要痛過才知道原來是這么疼

33轉(zhuǎn)變角度

我們一直都是順向思考。。。我們很難逆向思維。。我們有時候逆向思維。。。但是我們逆向思維以后又回到了常態(tài)這里要提出的就是我們要經(jīng)常逆向思維我們要把逆向思維體現(xiàn)在公司各個部門各個環(huán)節(jié)從客戶角度出發(fā)最好變成一種習(xí)慣比如倉庫發(fā)貨慢了我們要提前想到投訴會隨之而來。在包裹里放入致歉信把負面影響降到最低點比如說得到差評除了我們做好解釋工作我們是不是需要考慮提前這些問題是怎么來的為什么我們發(fā)貨慢----找到原因了----我們搞預(yù)售對預(yù)售到貨時間估計錯誤---采購部門沒有及時反饋給客服部門---這里面牽扯到很多東西。權(quán)衡利益調(diào)整預(yù)售時間。

34預(yù)售問題

接著上面。。到底要不要搞預(yù)售。。預(yù)售確實有很多方面的好處。。首先預(yù)售是一種嘗試性銷售可以讓公司的采購風(fēng)險規(guī)避到最低。試錯性銷售模式對于很多以快速輕型銷售的電商公司而言確實效果顯著。。當然凡事都有兩面。。對預(yù)售的時間應(yīng)急預(yù)案都要有個統(tǒng)一的協(xié)調(diào)制定不同的方案比方說A預(yù)售時間延遲的情況電話解釋工作主動道歉讓顧客第一時間得到信息---記得顧客有知情權(quán)采購部門聯(lián)系工廠能發(fā)到公司多少就先發(fā)多少把負面因素降到最低B如果預(yù)售期跟實際到貨期差距比較大的情況下除做好上述工作頁面速度進行調(diào)整要么下架要么把到貨期調(diào)整頁面上道歉信息這里不深究只是打個比方經(jīng)常聽到很多同行反應(yīng)：最近我們公司搞預(yù)售搞的大家很累啊。。該死的預(yù)售害死人了。。。。不要習(xí)慣性預(yù)售不然真的萬劫不復(fù)

35數(shù)據(jù)問題

這年頭電商公司對數(shù)據(jù)的重視可謂提到了一個新的高度。就幕思城里面關(guān)于數(shù)據(jù)分析的帖子實在是太多了。一般電商公司發(fā)展的初期對數(shù)據(jù)的敏感性不高最多也就是今天的銷售是多少，賺了多少。。。還有種現(xiàn)象月銷售額千萬的電商公司居然公司里面看不到數(shù)據(jù)。。沒人分析數(shù)據(jù)？當然有。不過只是個別人在分析數(shù)據(jù)。下面的人最多也就知道個淘寶的后臺的數(shù)據(jù)而已。不要把數(shù)據(jù)變成決策層的事情。讓大家都分享數(shù)據(jù)。重視數(shù)據(jù)不是一個人的事情。讓數(shù)據(jù)深入到每個人的日常工作中。細分數(shù)據(jù)。比方說把退換貨都細分到每個客服。這時候我們就會發(fā)現(xiàn)某個客服的退換貨率高于其他人很多個點。。那這個時候就需要重點去分析了。她對產(chǎn)品不了解還是她工作態(tài)度有問題。又比如客戶咨詢量與下單數(shù)-轉(zhuǎn)定率的多少也能夠看到客服的實際問題。退換貨數(shù)據(jù)分析細分到質(zhì)量問題。顏色問題。尺碼問題的比例，就能很好的給采購部門進行一定的采購幫助與調(diào)整。諸如此類讓相關(guān)部門每個人都清楚關(guān)于自己的數(shù)據(jù)。而不是幾個人在那邊分析。往往最好把數(shù)據(jù)直接的給相關(guān)的部門相關(guān)的人意識到實際問題。

36閱讀

服裝類電子商務(wù)企業(yè)設(shè)計部門,采購部門需要大量的國內(nèi)外當季雜志。這點很多電子商務(wù)公司都實行的比較好。但是其他部門就基本沒有任何閱讀的刊物了？其他人也需要閱讀？中層領(lǐng)導(dǎo)需要管理類的書籍特別是電子商務(wù)類的管理書籍。團購一些優(yōu)秀的書目定期舉行閱讀分享會。普通員工細分到各個部門也需要閱讀。鼓勵閱讀。閱讀可以讓人靜下心來。每個月出去吃吃喝喝我倒是覺得買些書更實在。。

37少談貢獻

電商公司很多提倡貢獻。。要么直接寫進公司理念要么間接的表達這層意思。何謂間接的表達.比方說管理層對準時下班的員工產(chǎn)生反感。有些經(jīng)常加班的就各方面重視。不管你下班在公司具體做什么。反正管理者的思路基本是晚上還在電腦前的都是好員工。又比如基本每個公司都實習(xí)單休。（當然更好的一些的都是雙休+法定假日）有些公司對不休息的員工給予工資上的重視。凡是休息時間上班的員工照樣按平時上班算工資？這條款值得深思。

我以前所從事的一家電商公司。下班以后看你還在電腦前。那時候的總監(jiān)就過來讓我回去。不要加班。。。我心里非常異樣。。所謂該休息時候就好好休息該上班時候好好上班。效率是第一的。

38促銷活動---愛心捐助

這年頭很多電商公司把愛心捐助跟促銷聯(lián)系在一起。比方說一個訂單捐一元到幾元不等給災(zāi)區(qū)。這年頭哪里都受災(zāi)。。要么地震。然后一張偌大的店鋪首頁地震受災(zāi)地區(qū)的兒童。要么干旱偌大的一張開裂的莊稼地要么是希望小學(xué)要么是被大雪覆蓋的受災(zāi)區(qū)最后來偌大的一張捐助數(shù)額圖片你到底是捐助還是作秀？把捐助搞成這樣真的不倫不類當然了捐助本身是值得肯定的但是做法值得商榷

39憂患意識

電商圈風(fēng)云突變有些B2C平臺說倒就倒比方說千尋。。倒閉前幾天收到相關(guān)內(nèi)部員工的提醒：不要給我們發(fā)貨了。。這公司快不行了現(xiàn)在很多人都已經(jīng)走了。。公司現(xiàn)在半癱瘓狀態(tài)了

又比如那個XXX快遞公司月結(jié)的半月結(jié)的公司少的損失幾千多的上達幾十萬到后來快遞公司內(nèi)部人拿不到工資拿客戶的包裹往家里送顧客收不到貨圍堵公司一塌糊涂

某日某個大型的活動公司訂單從500單飛到4000單發(fā)貨發(fā)著突然發(fā)現(xiàn)公司特制LOGO紙盒沒了。。。正好接近晚上7點打電話聯(lián)系最后搞到一批紙盒高價買來然后公司把紙盒納入庫存數(shù)據(jù)

預(yù)留一定數(shù)量的紙盒跟采購商壓縮紙盒采購到貨時間吃一塹長一智但是每次都摔一跤這個成本就太高了所以沒事就想想最壞的事情說不定就又找到個漏洞

40每天見到最多一個面孔？

電商公司做服裝類的見到每天大家見到最多的是誰？是公司的模特。。。每天見到。?？赡艿脑捵屗ㄋ┏霈F(xiàn)在大家中間吧。。因為帥哥美女都是大家的最愛。合影留念都蠻好。（此條純屬娛樂）

41攝影

其實電商公司員工年齡層次都是比較年輕的。有些電商公司的攝影也喜歡耍大牌只拍模特從來不拍自己的員工但是我曾經(jīng)有一個打雜的公司的攝影就特別喜歡拍公司的員工N多張笑臉留在了記憶中。多好的事情重視每一張笑臉不管已經(jīng)離開的或者在職的這些面孔都為公司的發(fā)展做了一點點貢獻記住他們有些公司還弄了笑臉墻蠻好

42模擬考試

有些電商公司還組織模擬考試考誰？考什么科目？

比如一個客服培訓(xùn)好以后正式上線接待客戶這個時候公司會組織一次考試一般一個部門10幾個人同一時間段M該考生問產(chǎn)品信息問快遞公司問退換貨處理方式問亂七八糟的問題

裝單純裝野蠻裝復(fù)雜怎么難弄怎么來但是客服一般都不會知道因為這個是秘密

還比如全公司舉行一次危機事件模擬比方說當天某款衣服到貨時間延后各個部門處理流程比方說某款產(chǎn)品已到貨好幾天但是未入庫各種狀態(tài)下各個部門具體一步步怎么處理然后點評

多搞這樣的活動各個部門的協(xié)調(diào)性就有質(zhì)的飛躍馬上就能發(fā)現(xiàn)問題也讓大家更清楚流程的具體操作對各個部門的權(quán)責(zé)分工更深刻理解

43發(fā)泄場所

電商公司電腦輻射很大。每天大家都對著電腦接不完的電話一天下來身心疲憊再所難免客服部門售后部門更是如此售后部門天天被客戶罵投訴碰到有些無理取鬧野蠻的客戶有些新來的MM都哭了最近康康公司跳樓也跳得厲害人家搞了個發(fā)泄室其實電商公司針對某些部門也可以同樣采用這些方式客服部門可以用部門經(jīng)費買些零食吃零食有助于緩解壓力（聽說是這樣）具體怎么操作具體看有心就一定能讓員工緩解些壓力很多客服都會抱怨：這不是人干的工作有些客服一面嘴上臭罵一面打字：對不起親。。。。。。。

44剝削模式

凡是公司都存在剝削無非就是輕重而已傳統(tǒng)行業(yè)剝削比較常見電商公司的剝削就相對隱性一些往往有些電商公司的剝削比傳統(tǒng)行業(yè)更厲害這不是危言聳聽確實是這樣比方說倉庫盤點幾千平的倉庫幾十萬的衣服晚上開始盤點到早上6.7點一個月盤幾次真的很可怕有些電子商務(wù)企業(yè)客服工作時間每天超過15個小時QC部門一個人每天QC400多件衣服（衣服經(jīng)過漂染其實對人體很有傷害）諸如此類的例子千萬不要讓電子商務(wù)企業(yè)走向傳統(tǒng)企業(yè)的剝削模式

45重視員工的QQ簽名

電商公司的員工在我看來很多都是很可愛的為什么怎么說呢？有些員工喜歡用QQ簽名發(fā)泄工作中的不順心經(jīng)?？梢钥吹絅個版本諸如：萬惡的顧客怎么有這么多變態(tài)的人啊（一看就知道是客服部門或者售后部門的員工寫的）業(yè)績啊。。。什么時候是個頭啊（一般是渠道部門的同事）我變成了摳圖機器（一看就知道是設(shè)計部門摳圖的員工）諸如此類部門主管應(yīng)該重視這些細節(jié)往往這些是員工超負荷工作下的一種發(fā)泄

46重視內(nèi)在

很多電商公司非常重視產(chǎn)品的外在細節(jié)從攝影（單反相機鏡頭都是肯下血本）模特都是找相對有知名度的外拍場景動不動就去國外設(shè)計部門設(shè)計一個比一個優(yōu)秀包裝一個比一個大氣豪華但是很多公司卻不肯多在產(chǎn)品上下力氣一般服裝類的公司的衣服單體成本都控制在百分之20-30左右如果能把重視產(chǎn)品外在的力氣用在產(chǎn)品本身那路就會越走越長有些公司的產(chǎn)品往往銷售業(yè)績還是比較一般的但是產(chǎn)品本身的評分是相對來說很高的這樣的公司能走下去因為有產(chǎn)品的競爭力回頭客就不會少

47對于參觀的問題

有些電商公司對來公司參觀的人不管是什么樣的人都持歡迎態(tài)度記得有次有個客戶來參觀我們總監(jiān)在老總的示意下吃飯陪去本地的景點參觀雖然沒談成合作但是讓我感覺很舒服開放的態(tài)度自然會越走越寬有些公司對參觀堅決持否定態(tài)度除非比自己公司名氣大的電商小蝦一律都不允許參觀美其名約公司有很多機密？相對比較搞笑的事情就是HR經(jīng)常招一些同行的間諜來公司上班讓人捧腹

每個公司都是從電商小蝦走過來的忘本很危險

48公司文化

其實這兩篇帖子都包含了很多公司文化的細節(jié)公司文化的建立不是一朝一夕的只要肯用心只要肯吸收有些東西就是水到渠成的事情開放包容慢慢就會形成自己的特色這些外在的附加值比多幾百塊工資更重要也是形成公司向心力的基礎(chǔ)讓每一個員工充滿一種自豪感這種自豪感的建立就是公司文化的體現(xiàn)很多電商公司在電商圈都是非常知名的但是一個奇怪的想象就是公司內(nèi)部員工一點都沒有自豪感可言外面的人這么說的：你們公司很強大產(chǎn)品太有競爭力了你們公司前景讓我們很羨慕內(nèi)部員工的寫照是：我們公司這么強大么？我怎么不覺得？這些現(xiàn)象就是公司沒有形成自己的特有的公司文化自然員工也不會有自豪感可言

49離職的藝術(shù)

作為一個打雜的作為一個電商圈的人不可能在一個地方呆好幾年當然不是全部都這樣的一般呆1-2年就算久的了當然有些B2C巨頭的老員工都服務(wù)公司十幾年了所以作為很多喜歡自稱為打雜的人總要選擇自己的未來離開所在的公司這個時候離職就需要加上那么點藝術(shù)什么才是藝術(shù)呢就我個人而言做好工作的交接這個是前提把工作全部透徹的交接好整理好工作的相關(guān)資料讓交接的人能最快時間上手然后整理好自己的辦工桌如果是住在公司提供的宿舍打完好衛(wèi)生迎接下一個來公司的新員工跟公司要好的哥們朋友吃頓散伙飯去酒吧喝一口然后安靜的離開就這是我字典里的離職藝術(shù)為什么要這么做呢？因為我們熱愛電子商務(wù)我們熱愛這個圈子要想在這個圈子混很多人都是轉(zhuǎn)個彎就碰到了這樣事情大家應(yīng)該深有體驗所以為了自己的職業(yè)前景漂亮的離開去下一個地方尋找自己的夢想（當然不是鼓勵大家跳槽不過總有那么一天吧）

我的文筆有待提升大家就當茶余飯后的消遣僅此而已

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