照顧好你的員工-他們才會(huì)照顧顧客-顧客自然會(huì)照顧你的利潤-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶Zappos,淘寶顧客需求,淘寶員工管理,淘寶卓越,淘寶營銷引流。

《照顧好你的員工，他們才會(huì)照顧顧客，顧客自然會(huì)照顧你的利潤》首先，如果V版進(jìn)來了，注意瀏覽器右上方，有個(gè)小小紅色“X”鈕，請點(diǎn)一下。因?yàn)槲疫€是打算聊聊你最討厭的Zappos哈哈……前天，俺們公司的CWO給了我本書，《三雙鞋》，丫轉(zhuǎn)手又在卓越上多訂了五六本，打算分給同事們傳閱。昨天，這家伙又大發(fā)感慨，給每個(gè)同事發(fā)了封郵件，稍等，我摘抄其中兩段下來：--------------------------------------------------------------------------------------------------漂網(wǎng)創(chuàng)建了一年多，我個(gè)人覺得最奇妙的事情就是不知道從哪就聚了一堆稀奇古怪的家伙，這些人如果分頭進(jìn)入了傳統(tǒng)的規(guī)規(guī)矩矩的公司，可能也就規(guī)規(guī)矩矩泯然眾人，但湊到一塊，彼此嗅見了相似的氣息，就變得越來越像自己，本來臉上快被凝固的表情一點(diǎn)點(diǎn)的又都化開了，這就是越來越像藝術(shù)家了。也只有這么一個(gè)越來越有藝術(shù)家氣質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能超出常人想象力的極限，去創(chuàng)造極致的顧客體驗(yàn)。我在讀《三雙鞋》時(shí)不斷驚嘆的就是，Zappos簡直就是穿越版的漂網(wǎng)，他們從十年前開始追求的就是我們現(xiàn)在正在追求的，他們打造出的團(tuán)隊(duì)正是我們正在努力的，只不過他們是賣鞋的我們是賣精油的。Zappos就是靠著一支充滿激情的藝術(shù)家團(tuán)隊(duì)將用戶體驗(yàn)做到了99.9%，于是大出天下，成為案例級(jí)企業(yè)。那么漂網(wǎng)呢？都過了十年了還不得更加藝術(shù)家更加激情將用戶體驗(yàn)做到101%再大出天下成為經(jīng)典案例級(jí)企業(yè)？我覺得我們能做到。--------------------------------------------------------------------------------------------------哎，其實(shí)，我原本打算不看《三雙鞋》的，萬一看完后，落下話柄，說俺們的小小漂網(wǎng)其實(shí)一直是抄襲那家賣鞋的，情何以堪啊？！不過，轉(zhuǎn)念一想，身正不怕影子斜，鼻正不怕嘴巴歪，有些東西，沒什么抄不抄的，所謂成功案例，抄成功的沒幾個(gè)，抄死掉的一大堆。企業(yè)文化，只有做回自我，才有可能真的成為企業(yè)文化。同樣是惡作劇，鬼知道Zappos是怎么玩的，我們自有我們的玩法，就說前幾天，淘寶北京公司的一經(jīng)理來拜訪我們，在會(huì)議室聊天中，我們的攝影師——漂網(wǎng)第一氣質(zhì)美女“攝影貓”——走了進(jìn)來，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)議室也是她的攝影棚。我就跟那個(gè)經(jīng)理說，你知道么，我們公司可有愛心了，你看錄用的這個(gè)高個(gè)美女?dāng)z影師，其實(shí)是個(gè)聾子！殘疾人呢，她什么都聽不到的……最贊的是，攝影貓若無其事，繼續(xù)任由我胡說八道，她就自己跟那里默默拍照。然后，我親眼看到那個(gè)經(jīng)理臉上帶著悲憫的表情，我肚子里都樂飚了！哈哈哈哈……攝影貓平時(shí)確實(shí)不太愛說話，就只喜歡跟美工“才女嬌”扯淡聊天，然后，我們一大堆人，一有機(jī)會(huì)，就試圖向才女嬌說明，其實(shí)，漂網(wǎng)沒有攝影貓這個(gè)人，這個(gè)高個(gè)美女，是她自己想象出來的。每個(gè)人各出絕招，表演如何這個(gè)人，其實(shí)從沒存在。才女嬌其實(shí)就是《美麗心靈》里的納什，天才嘛，所以容易幻想……這件事，我們斗智斗勇好多天了。噢，對(duì)了，后來我們串通，再有陌生人來拜訪，才女嬌扮演啞巴。他上司犀利哥，漂網(wǎng)美術(shù)總監(jiān)，扮演瞎子……靠，我估計(jì)演到這里不穿幫，這個(gè)被我們忽悠的人就太極品了！好幾天前，雕爺我興致勃發(fā)，下午上著上著班，突然大聲朗誦《戀愛的犀?！放_(tái)詞：“也有很多次我想要放棄，但是它在我身體的某個(gè)地方留下了疼痛的感覺，一想到它會(huì)永遠(yuǎn)在那隱隱作痛，一想到以后我看待一切的目光都會(huì)因?yàn)槟且稽c(diǎn)疼痛而變得了無生氣，我就怕了。愛她，是我做過的最好的事情。”絕對(duì)震撼，充滿激情的高聲嚎叫……然后，辦公區(qū)所有員工起立鼓掌——這是俺們風(fēng)氣使然，公司報(bào)銷的小劇場戲劇票，只要精彩，都須這么鼓掌玩——我鞠躬謝幕，玩得Hi死啦！不過，一扭臉，人力資源部經(jīng)理走過來，說，“老大，您玩爽啦？剛才角落里坐著個(gè)等待面試的員工，你們Hi的時(shí)候，她偷偷溜走啦！”我擦！不過沒關(guān)系，前兩天，我又興致勃發(fā)（為什么我加上“又”？）再次高聲嚎叫臺(tái)詞，把“黃昏，是我一天中視力最差的時(shí)候”那一整大段浪完！居然，角落里坐著個(gè)等待面試的戴眼鏡MM，沒被嚇跑！嘿，行，你行！我就繼續(xù)，再繼續(xù)，同事們也盡情配合、鬧騰，到最后，把馬路殺圖拉那段，“夕陽掛在長頸鹿綿長的脖子上，萬物都在雨季來臨的時(shí)候煥發(fā)生機(jī)?。。?rdquo;都浪完了，絕對(duì)辦公區(qū)每一寸空氣都張力十足！結(jié)果，那個(gè)MM還在那里沒走……行吧，錄用你了。牛X吧，我們面試的方法，簡直也太與眾不同鳥，沒被嚇唬走，就錄用！事實(shí)上，每天我們這里都發(fā)生著無數(shù)好玩的小事，有時(shí)候，我旁邊屋開會(huì)都不安生，聽到隔壁哈哈大笑，歡呼雀躍，奶奶的，暫停會(huì)議，看看他們這幫怪胎又干嘛呢……一去，居然在滿地摔跤，哎，一個(gè)客服主管董大環(huán)（漂網(wǎng)衣服最瘦的人，注意，我可沒說她豐滿），居然把CWO和犀利哥倆男人，都撂倒！旁邊還站滿起哄架秧子的不明真相群眾們。做回自己。其實(shí)，我就想說，做回自己，讓我們的同事，盡量的做回自己。不管有多么的不靠譜，只要自己喜歡，就盡量不去裝B。我們還在公司一進(jìn)門，貼上幾個(gè)大字：怪胎俱樂部。做回自己，也許能創(chuàng)造小小奇跡。前幾天，終于我去了趟淘寶杭州總部，去參見一下總舵的人馬，結(jié)果，晚上和他們一內(nèi)部人聊天，我說了漂網(wǎng)C店一年多點(diǎn)從零到四皇冠，好評(píng)率和動(dòng)態(tài)平分高過平均值甚高，目前差不多徘徊在淘寶行業(yè)類目十名左右，最關(guān)鍵是，我們除了十月份上一次硬廣，半年內(nèi)幾乎沒任何淘寶站內(nèi)硬廣，直通車也才每天幾百塊意思意思，幾乎淘寶任何大型活動(dòng)、推廣都沒我們的份……我們還不拼價(jià)格戰(zhàn)，單品價(jià)、客單價(jià)、凈利潤、還特高的說！那家伙眼睛瞪著我，道，“要么，你就是一大忽悠。要么，你們確有神奇之處。”我哈哈大笑，“我大老遠(yuǎn)從北京到杭州，騙你有啥用呢？你明早一上班，任何數(shù)字都騙不過你，我蒙你這幾個(gè)小時(shí)，有啥意義呢？”這一剎那，真的是很滿足虛榮心啊！被資深淘寶內(nèi)部人判定可能是“大忽悠”而其實(shí)不是，這多么難得！回歸標(biāo)題想說的內(nèi)容?？催^一句話，大意是說“不要太在意股東利益，多去照顧你的員工，照顧好你的員工，他們自然會(huì)照顧好顧客，而顧客會(huì)照顧好股東利益的。”我們因?yàn)闆]有燒VC一分錢，所以有些認(rèn)知雖一樣，做法上卻和Zappos相反，Zappos是在培訓(xùn)期給2000美元求人離開，以證明該人不是為錢而來。我們沒那么燒錢，所以，一開始的起薪，總是設(shè)定極低，這樣一來，為錢而來的員工，往往留不住。但是，留住的，往往是因?yàn)檫@里怪胎俱樂部的氣氛，和為之奮斗的夢想。但有趣的是，越往后，不但薪水加得越多，（我們過去12個(gè)月中，大部分員工的漲薪次數(shù)超過6~8次，雖然每次不是特多，但禁不住小步快跑，加起來也很驚人），扭頭一看，很可能超過了同行業(yè)的平均水準(zhǔn)。而且，我們還提供了匪夷所思的福利，比如按摩師，現(xiàn)在一周有兩天，都有按摩師了！工作時(shí)間去按摩，確實(shí)很爽~我個(gè)人而言，覺得社保什么的是個(gè)扯淡東東，所以，我們設(shè)立了漂網(wǎng)醫(yī)保。根據(jù)員工“爵位”，“公侯伯子男”序列，例如一等公，二等伯啥的，不同等級(jí)的報(bào)銷，就連創(chuàng)可貼也報(bào)銷！嗯，我們把員工照顧得不錯(cuò)。所以，這里每周六都上班。哈哈哈哈……我不是一般無恥，而是超級(jí)無恥的老板！但是呢，漂網(wǎng)的快樂不是牛逼吹出來的。例如，最新發(fā)明，我們辦公室員工，開始送快遞了！這還真不是我想出來的怪招，而是他們水到渠成，涌出來的妙招！通過辦公區(qū)員工，親自隨機(jī)送北京區(qū)快遞，而造成和顧客親身溝通的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生更多的奇思妙想，讓顧客匪夷所思，不止一次說出，“你們怎么做到的呢？為什么你們會(huì)做到呢？”我有時(shí)候腦海里，經(jīng)常會(huì)浮現(xiàn)出一些格外怪胎的員工身影，顏包子、壓力鍋、小瘋子、小栗子、小月月、葵哥、浩南哥、安紅、家蠅、我靠尤其是家蠅……他們簡直太極品了，放在漂網(wǎng)都鶴立雞群，我就想啊，不為別的，也得為他們能夠在這里保持自我，保持怪胎的性格，不被外面那些平庸公司給擠壓成“標(biāo)準(zhǔn)件”，而努力。每個(gè)人生來都不一樣，也許都有點(diǎn)稀奇古怪的，但活著活著，就被社會(huì)，被別人的思想所綁架，然后活成了別人的盜版……我就是為了能保證這些“原版”能一直持續(xù)，也得努力工作，牢牢守護(hù)住我們的精神家園——每每想到這，用董大環(huán)的話說，又“幾乎熱淚盈眶了。”按照Zappos謝家華的說法，每天早起，是否一躍而起期待著去上班，是一個(gè)重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。坦白說，我都討厭周日，每周這唯一休息的一天，令我厭煩……我喜歡明天又能去怪胎俱樂部上班！想起來了，明天有節(jié)目！該死的糖精，又用公款（我為什么說“又”？）給每個(gè)人買了一件“格子控”襯衫，優(yōu)衣庫呢！牌兒！明天每個(gè)人都必須要穿，然后全公司晚上海鮮自助，慶祝十月份業(yè)績又突破一個(gè)整數(shù)大關(guān)，胡吃海塞！如果忘記穿格子控襯衫，要當(dāng)眾裸奔……

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